1

Обърнете се към засегнатите потребители и обяснете защо все още не можете да ги добавите към вашата Webex организация.

(Има обяснение на проблема в края на тази процедура.)

2

Поканете потребителите да избират между:

  • предоставяне на различен имейл адрес, който да използвате във вашата организация
  • изтриване на свободния им акаунт, така че можете да използвате повторно имейл адреса, с който първоначално са се регистрирали

Трябва да предупредите потребителите, че техните текущи данни от приложението Webex (всички файлове и съобщения) ще бъдат изтрити с втория избор. Те стартират отново, сякаш са нови в приложението Webex.

3

Ако потребителите искат да използват същия имейл адрес във вашата организация, те трябва да изтриват своите безплатни акаунти за приложението Webex. Това е обяснено в https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Добавете потребителите към вашата организация в центъра за управление, като използвате новите или съществуващите имейл адреси, предоставени от потребителите. Виж https://help.webex.com/v71ztb/.

Защо видях грешка за домейна, който не се конвертира?

Webex използва имейл адреси като основна самоличност, така че всеки имейл адрес може да бъде само за един потребителски акаунт. Обикновено ще се изисква вашия имейлдомейн, след това добавете всички имейл адреси на потребителите си. Ако някои от вашите потребители вече са били в приложението Webex, използвайки този имейл домейн, можете да заявите тези потребители за вашата организация и по желание да пренесете съществуващите им данни от приложението Webex.

В някои случаи потребителите ви имат частни имейл акаунти с имейл домейни, които не притежавате и не можете да заявите. Например безплатни имейл акаунти от доставчици на услуги, които са трети страни, като Google или Yahoo. Все още можете да добавите тези потребители ръчно към вашата организация, освен ако те вече не използват приложението Webex с този имейл адрес.

В този случай:

  • Можете да поискате от потребителите да добавят различни имейл адреси към вашата организация; потребителите все още могат да получат достъп до своите безплатни акаунти на първоначалния имейл адрес. Webex счита тези два отделни потребители: данни и функционалност не са общи за двата акаунта.

  • Можете да помолите потребителите да изтрият съществуващите си (безплатни) акаунти за приложението Webex; тази опция изтрива всички данни и конфигурация на Webex на даден потребител. Потребителят обаче може да използва същия имейл адрес с приложението Webex и да стане нов акаунт във вашата лицензирана организация (а не в общата, безплатна организация на Webex).