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Webex Contact Center requisitos de conectividad de red
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¿Comentarios?Acceso a dominio para escritorio
Para asegurarse de que el escritorio responde como se esperaba en su red, agregue los siguientes dominios a la lista de permitidos Firewall/VPN (Red privada virtual):
Un * que se muestra al principio de una URL (por ejemplo, *.webex.com) indica que los servicios del dominio de nivel superior y todos los subdominios deben ser accesibles.
Todos los dominios enumerados usan HTTPS de forma predeterminada, lo que significa que operan de forma segura a través del puerto 443.
| Dominio / URL | Descripción |
|---|---|
| Webex Contact Center URL de servicios | |
|
Estados Unidos: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canadá: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japón: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Estos dominios se utilizan como servicios esenciales de la red de entrega de contenido (CDN). Estos FQDN son específicos de la ubicación, por ejemplo, si una organización está en los Estados Unidos, se usarán los dos FQDN con produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Estos se utilizan como dominios de microservicios críticos. Estos admiten funcionalidades esenciales del centro de contacto basado en la nube, incluida la orquestación de servicios, la autenticación y la integración con la infraestructura en la nube de Cisco. Permiten una comunicación fluida entre los componentes de WxCC y los servicios de backend de Cisco, lo que garantiza una entrega confiable de las funciones del centro de contacto, como el enrutamiento inteligente, el análisis en tiempo real y la asistencia de agentes impulsada por IA. Permitir estos dominios es vital para mantener el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad del entorno Webex Contact Center dentro del ecosistema en la nube de Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Estos dominios son parte integral de la arquitectura de microservicios WxCC. Estos admiten servicios esenciales de colaboración y comunicación basados en la nube que permiten el funcionamiento sin problemas de las funcionalidades del centro de contacto. Juntos, estos dominios permiten la entrega de servicios WxCC escalables, seguros y resistentes al admitir flujos de trabajo de comunicación, administración de dispositivos, autenticación y colaboración en tiempo real dentro del ecosistema WxCC. Permitir estos dominios es vital para mantener el rendimiento y la funcionalidad de los microservicios WxCC en la infraestructura en la nube de Cisco. |
| Servicios adicionales relacionados con Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Este dominio está asociado con varios canales digitales en el ecosistema Webex Contact Center. Estos apoyan la integración y operación de canales de comunicación digital que permiten a los clientes interactuar con los agentes del centro de contacto a través de diversas plataformas digitales como SMS, correo electrónico, chat en vivo, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Permitir estos dominios es esencial para mantener el rendimiento y la funcionalidad de los canales digitales en la infraestructura del centro de contacto en la nube de Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Estos dominios se utilizan para el seguimiento del rendimiento, la captura de errores y bloqueos, y las métricas de sesión. Estos dominios admiten la recopilación y el análisis de datos de telemetría de aplicaciones que ayudan a supervisar el estado y el rendimiento del entorno WxCC. Permitir estos dominios es esencial para habilitar capacidades sólidas de observabilidad y resolución de problemas dentro de la plataforma WxCC, asegurando un rendimiento y confiabilidad óptimos de los servicios del centro de contacto. Estos dominios forman parte de la configuración de red recomendada para evitar el Agent Desktop cierre de sesión y mantener el funcionamiento sin problemas del Agent Desktop WxCC y los servicios relacionados. |
| *.broadcloudpbx.net | Para la integración de broadcloud. |
IP público y acceso a dominios
Para mejorar la seguridad y minimizar el acceso no autorizado, puede ver la lista de direcciones estáticas IP que admitimos en Webex Engage y Webex Connect que puede permitir para acceder a la información necesaria.
| Centro de datos | Webex Participar | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS España |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregón (EE.UU.) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canadá |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sídney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure US | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
No disponible |
