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Requisitos de conectividad de red de Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Acceso al dominio para equipos de sobremesa
Para asegurarse de que el escritorio responda como se espera en su red, agregue los siguientes dominios a la lista de firewall/VPN (Red privada virtual) permitidos:
Un * que aparece al principio de una URL (por ejemplo, *.webex.com) indica que los servicios del dominio de nivel superior y todos los subdominios deben ser accesibles.
Todos los dominios enumerados utilizan HTTPS de forma predeterminada, lo que significa que operan de forma segura a través del puerto 443.
| Dominio/URL | Descripción |
|---|---|
| URL de los servicios del centro de contacto de Webex | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-grabación de almacenamiento de medios. s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-grabación de almacenamiento de medios. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canadá: cjp-ccone-prodca1-grabación de almacenamiento de medios. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-grabación de almacenamiento de medios. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japón: cjp-ccone-prodjp1-grabación de almacenamiento de medios. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-grabación de almacenamiento de medios. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-grabación de almacenamiento de medios. s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-grabación de almacenamiento de medios. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Estos dominios se utilizan como servicios esenciales de Content Delivery Network (CDN). Estos FQDN son específicos de la ubicación, por ejemplo, si una organización está en EE. UU., entonces se utilizarán los dos FQDN con produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Estos se utilizan como dominios críticos de microservicios. Estos son compatibles con las funcionalidades esenciales del centro de contacto basado en la nube, incluida la orquestación del servicio, la autenticación y la integración con la infraestructura de nube de Cisco. Permiten una comunicación fluida entre los componentes WxCC y los servicios backend de Cisco, lo que garantiza una entrega confiable de las características del centro de contacto, como enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y asistencia de agentes basada en IA. Permitir estos dominios es vital para mantener el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad del entorno de Webex Contact Center dentro del ecosistema de nube de Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Estos dominios son parte integral de la arquitectura de microservicios WxCC. Estos son compatibles con servicios esenciales de colaboración y comunicación basados en la nube que permiten el funcionamiento sin problemas de las funcionalidades del centro de contacto. Juntos, estos dominios permiten la entrega de servicios WxCC escalables, seguros y resilientes al admitir la comunicación en tiempo real, la administración de dispositivos, la autenticación y los flujos de trabajo de colaboración dentro del ecosistema wxCC. Permitir estos dominios es vital para mantener el rendimiento y la funcionalidad de los microservicios WxCC en la infraestructura de nube de Cisco. |
| Servicios adicionales relacionados con el centro de contacto de Webex | |
|
*.webexengage.com |
Este dominio está asociado con varios canales digitales en el ecosistema de Webex Contact Center. Estos respaldan la integración y operación de canales de comunicación digital que permiten a los clientes interactuar con los agentes del centro de contacto a través de varias plataformas digitales como SMS, correo electrónico, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Permitir estos dominios es esencial para mantener el rendimiento y la funcionalidad de los canales digitales en la infraestructura del centro de contacto en la nube de Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Estos dominios se utilizan para el seguimiento del rendimiento, la captura de errores y bloqueos, y las métricas de sesión. Estos dominios admiten la recopilación y el análisis de datos de telemetría de aplicaciones que ayudan a monitorear el estado y el rendimiento del entorno WxCC. Permitir estos dominios es esencial para permitir capacidades sólidas de observación y resolución de problemas dentro de la plataforma WxCC, asegurando un rendimiento y confiabilidad óptimos de los servicios del centro de contacto. Estos dominios forman parte de la configuración de red recomendada para evitar el cierre de sesión del equipo de escritorio del agente y mantener un funcionamiento perfecto del escritorio del agente WxCC y los servicios relacionados. |
| *.broadcloudpbx.net | Para la integración de la nube ancha. |
IP pública y acceso al dominio
Para mejorar la seguridad y minimizar el acceso no autorizado, puede ver la lista de direcciones IP estáticas que admitimos en Webex Engage y Webex Connect que puede permitir que list acceda a la información necesaria.
| Centro de datos | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlanda |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (EE. UU.) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canadá |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sídney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure EE. UU. | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
