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Webex Contact Center ネットワーク接続要件
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フィードバックがある場合デスクトップのドメインアクセス
デスクトップがネットワーク上で期待どおりに応答することを確認するには、次のドメインをファイアウォール/VPN (仮想プライベート ネットワーク) 許可リストに追加します。
URL の先頭に表示される * (例: *.webex.com) は、トップレベル ドメインとすべてのサブドメイン内のサービスにアクセスできる必要があることを示します。
リストされているすべてのドメインはデフォルトで HTTPS を使用するため、ポート 443 経由で安全に動作します。
| ドメイン/URL | 説明 |
|---|---|
| Webex Contact Center サービス URL | |
|
私たち： cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com オーストラリア： cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com カナダ： cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com シンガポール： cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com 日本： cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com ヨーロッパ： cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com インド： cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
これらのドメインは、重要なコンテンツ配信ネットワーク (CDN) サービスとして使用されます。 これらの FQDN は場所に固有です。たとえば、組織が米国にある場合は、produs1 の 2 つの FQDN が使用されます。 |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
これらは重要なマイクロサービス ドメインとして使用されます。 これらは、サービス オーケストレーション、認証、Cisco のクラウド インフラストラクチャとの統合など、クラウドベースのコンタクト センターに不可欠な機能をサポートします。 これらは、WxCC コンポーネントと Cisco のバックエンド サービス間のシームレスな通信を可能にし、インテリジェント ルーティング、リアルタイム分析、AI を活用したエージェント アシスタンスなどのコンタクト センター機能の信頼性の高い提供を保証します。 これらのドメインを許可することは、Cisco のクラウド エコシステム内の Webex Contact Center 環境のパフォーマンス、スケーラビリティ、およびセキュリティを維持するために不可欠です。 |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
これらのドメインは、WxCC マイクロサービス アーキテクチャに不可欠です。 これらは、コンタクト センター機能のシームレスな運用を可能にする重要なクラウドベースのコラボレーションおよび通信サービスをサポートします。 これらのドメインを組み合わせることで、WxCC エコシステム内でリアルタイム通信、デバイス管理、認証、コラボレーション ワークフローをサポートし、スケーラブルで安全かつ回復力のある WxCC サービスの提供が可能になります。 これらのドメインを許可することは、Cisco のクラウド インフラストラクチャにおける WxCC マイクロサービスのパフォーマンスと機能を維持するために不可欠です。 |
| Webex Contact Center に関連する追加サービス | |
|
*.webexengage.com |
このドメインは、Webex Contact Center エコシステム内のさまざまなデジタル チャネルに関連付けられています。 これらは、SMS、電子メール、ライブチャット、Facebook Messenger、WhatsApp などのさまざまなデジタル プラットフォームを通じて顧客がコンタクト センターのエージェントと対話できるようにするデジタル通信チャネルの統合と運用をサポートします。 これらのドメインを許可することは、Cisco のクラウド コンタクト センター インフラストラクチャ内のデジタル チャネルのパフォーマンスと機能を維持するために不可欠です。 |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
これらのドメインは、パフォーマンスの追跡、エラーとクラッシュのキャプチャ、セッション メトリックに使用されます。 これらのドメインは、WxCC 環境の健全性とパフォーマンスの監視に役立つアプリケーション テレメトリ データの収集と分析をサポートします。 これらのドメインを許可することは、WxCC プラットフォーム内で堅牢な観測性とトラブルシューティング機能を有効にし、コンタクト センター サービスの最適なパフォーマンスと信頼性を確保するために不可欠です。 これらのドメインは、Agent Desktop ログアウトを防ぎ、WxCC Agent Desktop および関連サービスのシームレスな操作を維持するために推奨されるネットワーク構成の一部です。 |
| *.broadcloudpbx.net | ブロードクラウド統合用。 |
パブリック IP とドメインアクセス
セキュリティを強化し、不正アクセスを最小限に抑えるために、Webex Engage および Webex Connect でサポートされている静的 IP アドレスのリストを表示し、必要な情報にアクセスできるように許可リストに追加できます。
| データセンター | Webex エンゲージ | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS アイルランド |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS オレゴン (米国) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS カナダ |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS ロンドン |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS シドニー |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS インド/ムンバイ |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS シンガポール |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure US | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
該当なし |
