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Webex コンタクトセンターのネットワーク接続要件
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フィードバックがある場合デスクトップのドメインアクセス
デスクトップがネットワーク上で期待どおりに応答するようにするには、ファイアウォール/VPN（仮想プライベートネットワーク）の許可リストに次のドメインを追加してください。
URL（たとえば、*.webex.com）の先頭に*が付いている場合は、 トップレベルドメインとすべてのサブドメインのサービスにアクセスできる必要があることを示します。
リストされているすべてのドメインはデフォルトでHTTPSを使用しています。つまり、ポート443で安全に動作します。
| ドメイン/URL | 説明 |
|---|---|
| Webex コンタクトセンターサービス URL | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording。s3.us-east-1.amazonaws.com オーストラリア: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording。s3.ap-southeast-2.amazonaws.com カナダ: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording。s3.ca-central-1.amazonaws.com シンガポール: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recordingです。s3.ap-southeast-1.amazonaws.com 日本: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording。s3.ap-northeast-1.amazonaws.com ヨーロッパ: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording。s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording。s3.eu-central-1.amazonaws.com インド: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording。s3.ap-south-1.amazonaws.com |
これらのドメインは、重要なコンテンツ配信ネットワーク（CDN）サービスとして使用されます。 これらのFQDNは場所によって異なります。たとえば、ある組織が米国にある場合は、 produs1の2つのFQDNが使用されます。 |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
これらは重要なマイクロサービスドメインとして使用されます。 これらは、サービスのオーケストレーション、 認証、 シスコのクラウドインフラストラクチャとの統合など、重要なクラウドベースのコンタクトセンター機能をサポートします。 これにより、 wxCCコンポーネントとCiscoのバックエンドサービス間のシームレスな通信が可能になり、インテリジェントルーティング、 リアルタイム分析、 AIを活用したエージェント支援などのコンタクトセンター機能を確実に提供できます。 これらのドメインを許可することは、シスコのクラウドエコシステム内のWebex Contact Center環境のパフォーマンス、スケーラビリティ、 およびセキュリティを維持するために不可欠です。 |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
これらのドメインはwxCCマイクロサービスアーキテクチャに不可欠です。 これらは、 コンタクトセンター機能のシームレスな運用を可能にする重要なクラウドベースのコラボレーションおよびコミュニケーションサービスをサポートします。 これらのドメインを組み合わせることで、wxCCエコシステム内のリアルタイムの通信、デバイス管理、認証、コラボレーションのワークフローをサポートすることで、 スケーラブルで安全で回復力のあるWxCCサービスの提供が可能になります。 これらのドメインを許可することは、 CiscoのクラウドインフラストラクチャにおけるwxCCマイクロサービスのパフォーマンスと機能を維持するために不可欠です。 |
| Webex コンタクトセンターに関連する追加サービス | |
|
*.webexengage.com |
このドメインは、Webex コンタクトセンターエコシステムのさまざまなデジタルチャネルに関連付けられています。 これらは、顧客がSMS、電子メール、ライブチャット、Facebook Messenger、 WhatsAppなどのさまざまなデジタルプラットフォームを通じてコンタクトセンターのエージェントとやり取りできるようにするデジタル通信チャネルの統合と運用をサポートします。 これらのドメインを許可することは、 シスコのクラウドコンタクトセンターインフラストラクチャのデジタルチャネルのパフォーマンスと機能を維持するために不可欠です。 |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
これらのドメインは、パフォーマンストラッキング、エラーとクラッシュのキャプチャ、 セッションメトリックに使用されます。 これらのドメインは、 wxCC環境の状態とパフォーマンスを監視するのに役立つアプリケーションテレメトリデータの収集と分析をサポートします。 これらのドメインを許可することは、 wxCCプラットフォーム内で堅牢なオブザーバビリティとトラブルシューティング機能を実現し、 コンタクトセンターサービスの最適なパフォーマンスと信頼性を確保するために不可欠です。 これらのドメインは、エージェントデスクトップのログアウトを防ぎ、 wxCCエージェントデスクトップと関連サービスのシームレスな運用を維持するために推奨されるネットワーク構成の一部です。 |
| *.broadcloudpbx.net | ブロードクラウド統合用。 |
パブリックIPとドメインアクセス
セキュリティを強化し、不正アクセスを最小限に抑えるために、Webex Engageでサポートされている固定 IP アドレスのリストを表示したり、ホワイトリストに登録して必要な情報にアクセスしたりできます。Webex Connect
| データセンター | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS アイルランド |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS オレゴン (米国) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS カナダ |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS ロンドン |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS シドニー |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS インド/ムンバイ |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS シンガポール |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| アズール米国 | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
