- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Требования к сетевому подключению Webex Contact Center
В этой статье
Отправить обратную связь?Доступ к домену для настольного компьютера
Чтобы рабочий стол реагировал в сети так, как ожидалось, добавьте следующие домены в список разрешенных брандмауэра/VPN (виртуальная частная сеть):
Знак* в начале URL-адреса (например, *.webex.com) означает, что сервисы в домене верхнего уровня и во всех поддоменах должны быть доступны.
Все перечисленные домены по умолчанию используют HTTPS, что означает, что они безопасно работают через порт 443.
| Домен/ URL-адрес | Описание |
|---|---|
| URL-адреса служб контакт-центра Webex | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1 — запись в мультимедийном хранилище. s3.us-east-1.amazonaws.com Австралия: cjp-ccone-prodanz1-запись в мультимедийном хранилище. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Канада: Запись в мультимедийном хранилище cjp-ccone-prodca1. s3.ca-central-1.amazonaws.com Сингапур: Запись в мультимедийном хранилище cjp-ccone-prodsg1. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Япония: Запись в мультимедийном хранилище cjp-ccone-prodjp1. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Европа: Запись в мультимедийном хранилище cjp-ccone-prodeu1. s3.eu-west-2.amazonaws.com Запись в мультимедийное хранилище cjp-ccone-prodeu2. s3.eu-central-1.amazonaws.com Индия: Запись в мультимедийном хранилище cjp-ccone-prodin1. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Эти домены используются в качестве основных служб сети доставки контента (CDN). Эти полные доменные имена зависят от местоположения. Например, если организация находится в США, будут использоваться два полных доменных имени с именем produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Они используются в качестве критически важных доменов микросервисов. Они поддерживают основные функции облачного контакт-центра, включая оркестрацию сервисов, аутентификацию и интеграцию с облачной инфраструктурой Cisco. Они обеспечивают бесперебойную связь между компонентами wXCC и серверными службами Cisco, обеспечивая надежное предоставление функций контакт-центра, таких как интеллектуальная маршрутизация, аналитика в реальном времени и помощь агентам на базе искусственного интеллекта. Разрешение этих доменов жизненно важно для поддержания производительности, масштабируемости и безопасности среды Webex Contact Center в облачной экосистеме Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Эти домены являются неотъемлемой частью архитектуры микросервисов wXCC. Они поддерживают основные облачные сервисы для совместной работы и связи, обеспечивающие бесперебойную работу функций контакт-центра. В совокупности эти домены позволяют предоставлять масштабируемые, безопасные и отказоустойчивые сервисы wXCC, поддерживая связь в реальном времени, управление устройствами, аутентификацию и рабочие процессы совместной работы в экосистеме wXCC. Использование этих доменов жизненно важно для поддержания производительности и функциональности микросервисов wXCC в облачной инфраструктуре Cisco. |
| Дополнительные сервисы, связанные с контакт-центром Webex | |
|
*.webexengage.com |
Этот домен связан с различными цифровыми каналами в экосистеме контакт-центра Webex. Они поддерживают интеграцию и функционирование цифровых каналов связи, позволяющих клиентам взаимодействовать с агентами контакт-центра с помощью различных цифровых платформ, таких как SMS, электронная почта, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp и другие. Разрешение этих доменов необходимо для поддержания производительности и функциональности цифровых каналов в инфраструктуре облачных контакт-центров Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Эти домены используются для отслеживания производительности, выявления ошибок и сбоев, а также для метрики сеансов. Эти домены поддерживают сбор и анализ телеметрических данных приложений, которые помогают отслеживать работоспособность и производительность среды wXCC. Разрешение этих доменов необходимо для обеспечения надежных возможностей наблюдения и устранения неполадок на платформе wXCC, а также для обеспечения оптимальной производительности и надежности услуг контакт-центра. Эти домены являются частью сетевой конфигурации, рекомендованной для предотвращения выхода агента из системы на рабочем столе и обеспечения бесперебойной работы рабочего стола агента wXCC и сопутствующих сервисов. |
| *.broadcloudpbx.net | Для широкооблачной интеграции. |
Публичный IP-адрес и доступ к домену
Чтобы повысить безопасность и свести к минимуму несанкционированный доступ, вы можете просмотреть список статических IP-адресов, поддерживаемых в Webex EngageWebex Connect, и разрешить доступ к необходимой информации.
| Центр обработки данных | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Ирландия |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS в Орегоне (США) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS в Канаде |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS в Лондоне |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS в Сиднее |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS в Индии/Мумбаи |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS в Сингапуре |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure в США | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
