- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Požiadavky na sieťové pripojenie Webex Contact Center
V tomto článku
Spätná väzba?Prístup k doméne pre pracovnú plochu
Ak chcete zabezpečiť, aby pracovná plocha reagovala podľa očakávania vo vašej sieti, pridajte nasledujúce domény do zoznamu povolených firewall/VPN (Virtual Private Network):
* zobrazený na začiatku adresy URL (napr. *.webex.com) označuje, že služby v doméne najvyššej úrovne a všetky subdomény musia byť prístupné.
Všetky uvedené domény štandardne používajú HTTPS, čo znamená, že pracujú bezpečne cez port 443.
| Doména/ URL | Popis |
|---|---|
| Adresy pre služby Webex Contact Center | |
|
US: cjp-ccone-producent1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-producdus1-záznam úložiska médií. s3.us-east-1.amazonaws.com Austrália: cjp-ccone-prodanz1-záznam úložiska médií. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Kanada: cjp-ccone-prodca1-záznam úložiska médií. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-záznam úložiska médií. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japonsko: cjp-ccone-prodjp1-záznam úložiska médií. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Európa: cjp-ccone-prodeu1-záznam úložiska médií. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-záznam úložiska médií. s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-záznam úložiska médií. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Tieto domény sa používajú ako základné služby CDN (Content Delivery Network). Tieto FQDN sú špecifické pre polohu, napríklad ak je Org v USA, použijú sa dva FQDN s producus1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Používajú sa ako kritické domény mikroslužieb. Tieto funkcie podporujú základné funkcie cloudového kontaktného centra vrátane organizácie služieb, autentifikácie a integrácie s cloudovou infraštruktúrou Cisco. Umožňujú bezproblémovú komunikáciu medzi komponentmi WxCC a backendovými službami spoločnosti Cisco a zabezpečujú spoľahlivé poskytovanie funkcií kontaktného centra, ako je inteligentné smerovanie, analýza v reálnom čase a asistencia agentov poháňaná AI. Povolenie týchto domén je nevyhnutné pre zachovanie výkonu, škálovateľnosti a bezpečnosti prostredia Webex Contact Center v cloudovom ekosystéme Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Tieto domény sú neoddeliteľnou súčasťou architektúry mikroslužieb wxCC. Tieto podporujú základné cloudové služby spolupráce a komunikácie, ktoré umožňujú bezproblémovú prevádzku funkcií kontaktného centra. Tieto domény spoločne umožňujú poskytovanie škálovateľných, bezpečných a odolných služieb WxCC podporou komunikácie v reálnom čase, správy zariadení, autentifikácie a pracovných postupov spolupráce v ekosystéme wxCC. Povolenie týchto domén je nevyhnutné pre zachovanie výkonu a funkčnosti mikroslužieb wxCC v cloudovej infraštruktúre Cisco. |
| Ďalšie služby súvisiace s Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Táto doména je spojená s rôznymi digitálnymi kanálmi v ekosystéme Webex Contact Center. Tieto podporujú integráciu a prevádzku digitálnych komunikačných kanálov, ktoré umožňujú zákazníkom komunikovať s agentmi kontaktného centra prostredníctvom rôznych digitálnych platforiem, ako sú SMS, e-mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp a ďalšie. Povolenie týchto domén je nevyhnutné pre zachovanie výkonu a funkčnosti digitálnych kanálov v infraštruktúre cloudových kontaktných centier spoločnosti Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Tieto domény sa používajú na sledovanie výkonu, zachytávanie chýb a havárií a metri ky relácií. Tieto domény podporujú zhromažďovanie a analýzu aplikačných telemetrických údajov, ktoré pomáhajú monitorovať zdravie a výkon prostredia WxCC. Povolenie týchto domén je nevyhnutné pre zabezpečenie robustnej pozorovateľnosti a riešenia problémov v rámci platformy WxCC, čím sa zabezpečí optimálny výkon a spoľahlivosť služieb kontaktného centra. Tieto domény sú súčasťou sieťovej konfigurácie odporúčanej na zabránenie odhlásenia pracovnej plochy agenta a udržiavanie bezproblémovej prevádzky pracovnej plochy agenta wxCC a súvisiacich služieb. |
| *.broadcloudpbx.net | Pre integráciu s broadcloudom. |
Verejná IP adresa a prístup k doméne
Ak chcete zvýšiť bezpečnosť a minimalizovať neoprávnený prístup, môžete zobraziť zoznam statických adries IP, ktoré podporujeme na Webex Engage, a Webex Connect ktoré môžete povoliť zoznam pre prístup k potrebným informáciám.
| Dátové centrum | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Írsko |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (USA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Kanada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londýn |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India/Bombaj |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure USA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
