- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Cerințe de conectivitate la rețeaua Webex Contact Center
În acest articol
Feedback?Acces domeniu pentru desktop
Pentru a vă asigura că Desktopul răspunde conform așteptărilor în rețeaua dvs., adăugați următoarele domenii la lista permisă Firewall/VPN (Rețea privată virtuală):
Un * afișat la începutul unei adrese URL (de exemplu, *.webex.com) indică faptul că serviciile din domeniul de nivel superior și toate subdomeniile trebuie să fie accesibile.
Toate domeniile listate folosesc HTTPS în mod implicit, ceea ce înseamnă că funcționează în siguranță peste portul 443.
| Domeniul/ URL | Descriere |
|---|---|
| Adresele URL ale serviciilor Centrului de contact Webex | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-stocare-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-stocare-înregistrare. s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-media-stocare-înregistrare. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canada: cjp-ccone-prodca1-media-stocare-înregistrare. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapore: cjp-ccone-prodsg1-media-stocare-înregistrare. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japonia: cjp-ccone-prodjp1-media-stocare-înregistrare. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-stocare-înregistrare. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-stocare-înregistrare. s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-media-stocare-înregistrare. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Aceste domenii sunt utilizate ca servicii esențiale de Content Delivery Network (CDN). Aceste FQDN sunt specifice locației, de exemplu, dacă un Org este în SUA, atunci cele două FQDN cu produs1 vor fi utilizate. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Acestea sunt utilizate ca domenii critice de micro-servicii. Acestea acceptă funcționalități esențiale ale centrului de contact bazat pe cloud, inclusiv orchestrarea serviciilor, autentificarea și integrarea cu infrastructura cloud Cisco. Acestea permit o comunicare perfectă între componentele wxCC și serviciile de backend Cisco, asigurând livrarea fiabilă a caracteristicilor centrului de contact, cum ar fi rutarea inteligentă, analiza în timp real și asistența agenților bazată pe AI. Permiterea acestor domenii este vitală pentru menținerea performanței, scalabilității și securității mediului Webex Contact Center în cadrul ecosistemului cloud Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Aceste domenii sunt parte integrantă a arhitecturii micro-serviciilor wxCC. Acestea sprijină serviciile esențiale de colaborare și comunicare bazate pe cloud, care permit funcționarea fără probleme a funcționalităților centrului de contact. Împreună, aceste domenii permit livrarea de servicii wxCC scalabile, sigure și rezistente, sprijinind comunicațiile în timp real, gestionarea dispozitivelor, autentificarea și fluxurile de lucru de colaborare în ecosistemul wxCC. Permiterea acestor domenii este vitală pentru menținerea performanței și funcționalității micro-serviciilor wxCC în infrastructura cloud a Cisco. |
| Servicii suplimentare legate de Centrul de contact Webex | |
|
*.webexengage.com |
Acest domeniu este asociat cu diverse canale digitale din ecosistemul Webex Contact Center. Acestea susțin integrarea și funcționarea canalelor de comunicare digitală care permit clienților să interacționeze cu agenții centrului de contact prin diferite platforme digitale, cum ar fi SMS, e-mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele. Permiterea acestor domenii este esențială pentru menținerea performanței și funcționalității canalelor digitale în infrastructura centrelor de contact cloud Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Aceste domenii sunt utilizate pentru urmărirea performanței, captarea erorilor și accidentelor și valorile sesiunii. Aceste domenii sprijină colectarea și analiza datelor de telemetrie a aplicațiilor care ajută la monitorizarea stării de sănătate și a performanței mediului wxCC. Permiterea acestor domenii este esențială pentru a permite capacități robuste de observabilitate și depanare în cadrul platformei wxCC, asigurând performanțe și fiabilitate optime ale serviciilor centrului de contact. Aceste domenii fac parte din configurația de rețea recomandată pentru a preveni deconectarea agentului desktop și pentru a menține funcționarea fără probleme a desktopului agentului wxCC și a serviciilor conexe. |
| *.broadcloudpbx.net | Pentru integrarea broadcloud. |
IP public și acces la domeniu
Pentru a spori securitatea și a minimiza accesul neautorizat, puteți vizualiza lista adreselor IP statice pe care le acceptăm pe Webex Engage și pe Webex Connect care le puteți permite listei să acceseze informațiile necesare.
| Centru de date | Webex Angajare | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS România |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (SUA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londra |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS România |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure SUA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
