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Requisiti di connettività di rete del Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?Accesso al dominio per desktop
Per garantire che il Desktop risponda come previsto sulla sua rete, aggiunga i seguenti domini all'elenco consentiti del firewall/VPN (Virtual Private Network):
Un * mostrato all'inizio di un URL (ad esempio, *.webex.com) indica che i servizi nel dominio di primo livello e tutti i sottodomini devono essere accessibili.
Tutti i domini elencati utilizzano HTTPS per impostazione predefinita, il che significa che funzionano in modo sicuro sulla porta 443.
| Dominio/URL | Descrizione |
|---|---|
| URL dei servizi Webex Contact Center | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording. s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canada: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapore: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Giappone: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording. s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Questi domini vengono utilizzati come servizi essenziali di Content Delivery Network (CDN). Questi FQDN sono specifici per località, ad esempio se un'organizzazione è negli Stati Uniti, verranno utilizzati i due FQDN con produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Sono usati come domini critici di microservizi. Questi supportano le funzionalità essenziali del contact center basato sul cloud, tra cui l'orchestrazione dei servizi, l'autenticazione e l'integrazione con l'infrastruttura cloud di Cisco. Consentono una comunicazione senza interruzioni tra i componenti wxCC e i servizi di backend di Cisco, garantendo una fornitura affidabile delle funzionalità del contact center come routing intelligente, analisi in tempo reale e assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale. Consentire questi domini è fondamentale per mantenere le prestazioni, la scalabilità e la sicurezza dell' ambiente Webex Contact Center all'interno dell'ecosistema cloud di Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Questi domini sono parte integrante dell'architettura dei microservizi WxCC. Questi supportano servizi essenziali di collaborazione e comunicazione basati sul cloud che consentono il funzionamento senza interruzioni delle funzionalità del contact center. Insieme, questi domini consentono la fornitura di servizi wxCC scalabili, sicuri e resilienti supportando flussi di lavoro di comunicazione in tempo reale, gestione dei dispositivi, autenticazione e collaborazione all'interno dell'ecosistema WxCC. Consentire questi domini è fondamentale per mantenere le prestazioni e la funzionalità dei microservizi wxCC nell'infrastruttura cloud di Cisco. |
| Servizi aggiuntivi relativi al Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Questo dominio è associato a vari canali digitali nell'ecosistema Webex Contact Center. Questi supportano l'integrazione e il funzionamento dei canali di comunicazione digitali che consentono ai clienti di interagire con gli agenti dei contact center attraverso varie piattaforme digitali come SMS, email, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp e altro. Consentire questi domini è essenziale per mantenere le prestazioni e la funzionalità dei canali digitali nell'infrastruttura di contact center cloud di Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Questi domini vengono utilizzati per il monitoraggio delle prestazioni, l'acquisizione di errori e arresti anomali e le metriche delle sessioni. Questi domini supportano la raccolta e l'analisi dei dati di telemetria delle applicazioni che aiutano a monitorare lo stato e le prestazioni dell'ambiente wxCC. L'autorizzazione di questi domini è essenziale per consentire solide funzionalità di osservabilità e risoluzione dei problemi all'interno della piattaforma wxCC, garantendo prestazioni e affidabilità ottimali dei servizi di contact center. Questi domini fanno parte della configurazione di rete consigliata per impedire il logout del desktop dell'agente e mantenere il funzionamento senza interruzioni del desktop dell'agente wxCC e dei servizi correlati. |
| *.broadcloudpbx.net | Per l'integrazione con broadcloud. |
IP pubblico e accesso al dominio
Per migliorare la sicurezza e ridurre al minimo gli accessi non autorizzati, può visualizzare l'elenco degli indirizzi IP statici che supportiamo su Webex Engage e Webex Connect che può consentire l'accesso alle informazioni necessarie.
| Centro dati | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlanda |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (Stati Uniti) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londra |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapore |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure Stati Uniti | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
