- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Webex Contact Center requisitos de conectividade de rede
Neste artigo
Comentários?Acesso de domínio para desktop
Para garantir que a Área de trabalho responda conforme esperado na sua rede, adicione os seguintes domínios à lista permitida de Firewall/VPN (Rede privada virtual):
Um * mostrado no início de uma URL (por exemplo, *.webex.com) indica que os serviços no domínio de nível superior e todos os subdomínios devem estar acessíveis.
Todos os domínios listados usam HTTPS por padrão, o que significa que eles operam com segurança pela porta 443.
| Domínio / URL | Descrição |
|---|---|
| URLs de serviços Webex Contact Center | |
|
NOS: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Austrália: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canadá: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Cingapura: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japão: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com Índia: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Esses domínios são usados como serviços CDN (Content Delivery Network, rede de entrega de conteúdo) essencial. Esses FQDN são específicos para o local, por exemplo, se uma org está nos EUA então os dois FQDN com produs1 serão usados. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Eles são usados como domínios de micro-serviços críticos. Eles suportam funcionalidades essenciais de central de contatos baseada em nuvem, incluindo orquestração de serviço, autenticação e integração com a infra-estrutura de nuvem do Cisco. Eles permitem uma comunicação direta entre os componentes WxCC e os serviços backend do Cisco, garantindo uma entrega confiável de recursos da central de contatos, como roteamento inteligente, análise em tempo real e assistência do agente alimentado por IA. Permitir esses domínios é vital para manter o desempenho, a escalabilidade e a segurança do ambiente Webex Contact Center no ecossistema de nuvem do Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Esses domínios são parte integrante da arquitetura de micro-serviços do WxCC. Esses suportam serviços essenciais de colaboração e comunicação baseados em nuvem que permitem o funcionamento adequado das funcionalidades da central de contatos. Juntos, esses domínios permitem a prestação de serviços WxCC escaláveis, seguros e resilientes, suportando fluxos de trabalho de comunicação, geranciamento de dispositivos, autenticação e colaboração em tempo real no ecossistema WxCC. Permitir esses domínios é vital para a manutenção do desempenho e da funcionalidade dos micro-serviços WxCC na infra-estrutura de nuvem do Cisco. |
| Serviços adicionais relacionados a Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Esse domínio está associado a vários canais digitais no ecossistema Webex Contact Center. Esses suportam a integração e operação de canais de comunicação digital que permitem aos clientes interagir com agentes da central de contatos por meio de diversas plataformas digitais, como SMS, Email, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais. Permitir esses domínios é essencial para a manutenção do desempenho e da funcionalidade dos canais digitais na infra-estrutura do centro de contatos em nuvem do Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Esses domínios são usados para monitoramento de desempenho, captura de erro e falha e métricas de sessão. Esses domínios suportam a coleção e a análise dos dados da telemetria do aplicativo que ajudam a monitorar a integridade e o desempenho do ambiente WxCC. Permitir esses domínios é essencial para habilitar capacidades robustas de observabilidade e resolução de problemas na plataforma WxCC, assegurando um desempenho e confiabilidade otimizados dos serviços da central de contato. Esses domínios fazem parte da configuração de rede recomendada para evitar o Agent Desktop logoff e manter o funcionamento contínuo do WxCC Agent Desktop e serviços relacionados. |
| *.broadcloudpbx.net | Para integração do broadcloud. |
Público IP e acesso ao domínio
Para melhorar a segurança e minimizar o acesso não autorizado, você pode visualizar a lista de endereços IP estáticos que suportamos em Webex Engage e Webex Connect que você pode permitir que a lista acesse as informações necessárias.
| Centro de processamento de dados | Webex Engajar | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlanda |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (EUA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canadá |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Índia/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Cingapura |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Estrume EUA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| TC AWS |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
