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Requisitos de conectividade de rede do Webex Contact Center
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Comentários?Acesso ao domínio para desktop
Para garantir que o Desktop responda conforme o esperado em sua rede, adicione os seguintes domínios à lista permitida por firewall/VPN (Rede Privada Virtual):
Um * exibido no início de uma URL (por exemplo, *.webex.com) indica que os serviços no domínio de nível superior e em todos os subdomínios devem estar acessíveis.
Todos os domínios listados usam HTTPS por padrão, o que significa que eles operam com segurança na porta 443.
| Domínio/URL | Descrição |
|---|---|
| URLs de serviços do Webex Contact Center | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com gravação de armazenamento de mídia cjp-ccone-produs1-. s3.us-east-1.amazonaws.com Austrália: gravação de armazenamento de mídia cjp-ccone-prodanz1-. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canadá: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording. s3.ca-central-1.amazonaws.com Cingapura: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japão: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording. s3.eu-west-2.amazonaws.com gravação de armazenamento de mídia cjp-ccone-prodeu2. s3.eu-central-1.amazonaws.com Índia: gravação de armazenamento de mídia cjp-ccone-prodin1. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Esses domínios são usados como serviços essenciais da Rede de Entrega de Conteúdo (CDN). Esses FQDN são específicos do local, por exemplo, se uma organização estiver nos EUA, os dois FQDN com produs1 serão usados. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Eles são usados como domínios críticos de microsserviços. Eles oferecem suporte às funcionalidades essenciais do contact center baseado em nuvem, incluindo orquestração de serviços, autenticação e integração com a infraestrutura de nuvem da Cisco. Eles permitem uma comunicação perfeita entre os componentes do wxCC e os serviços de back-end da Cisco, garantindo a entrega confiável de recursos do contact center, como roteamento inteligente, análise em tempo real e assistência de agentes com tecnologia de IA. Permitir esses domínios é vital para manter o desempenho, a escalabilidade e a segurança do ambiente Webex Contact Center no ecossistema de nuvem da Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Esses domínios são parte integrante da arquitetura de microsserviços wxCC. Eles oferecem suporte a serviços essenciais de colaboração e comunicação baseados em nuvem que permitem a operação perfeita das funcionalidades do contact center. Juntos, esses domínios permitem a entrega de serviços wxCC escaláveis, seguros e resilientes, suportando fluxos de trabalho de comunicação, gerenciamento de dispositivos, autenticação e colaboração em tempo real dentro do ecossistema wxCC. Permitir esses domínios é vital para manter o desempenho e a funcionalidade dos microsserviços wxCC na infraestrutura de nuvem da Cisco. |
| Serviços adicionais relacionados ao Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Esse domínio está associado a vários canais digitais no ecossistema do Webex Contact Center. Eles apoiam a integração e a operação de canais de comunicação digital que permitem que os clientes interajam com os agentes do contact center por meio de várias plataformas digitais, como SMS, e-mail, livechat, Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais. Permitir esses domínios é essencial para manter o desempenho e a funcionalidade dos canais digitais na infraestrutura de contact center em nuvem da Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Esses domínios são usados para rastreamento de desempenho, captura de erros e falhas e métricas de sessão. Esses domínios oferecem suporte à coleta e análise de dados de telemetria de aplicativos que ajudam a monitorar a integridade e o desempenho do ambiente wxCC. Permitir esses domínios é essencial para permitir recursos robustos de observabilidade e solução de problemas na plataforma wxCC, garantindo desempenho e confiabilidade ideais dos serviços do contact center. Esses domínios fazem parte da configuração de rede recomendada para evitar a saída do agente na área de trabalho e manter a operação perfeita da área de trabalho do agente wxCC e dos serviços relacionados. |
| *.broadcloudpbx.net | Para integração em nuvem ampla. |
IP público e acesso ao domínio
Para melhorar a segurança e minimizar o acesso não autorizado, você pode ver a lista de endereços IP estáticos que suportamos no Webex Engage e Webex Connect que você pode permitir que acessem as informações necessárias.
| Centro de dados | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlanda |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (EUA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canadá |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Índia/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Cingapura |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure EUA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
