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Webex 컨택 센터 네트워크 연결 요구 사항
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피드백이 있습니까?데스크톱용 도메인 액세스
네트워크에서 데스크톱이 예상대로 응답하도록 하려면 방화벽/VPN (가상 사설망) 허용 목록에 다음 도메인을 추가하세요.
URL 시작 부분에 표시된 * (예: *.webex.com) 는 최상위 도메인과 모든 하위 도메인의 서비스에 액세스할 수 있어야 한다는 뜻이에요.
나열된 모든 도메인은 기본적으로 HTTPS를 사용해요. 즉, 포트 443을 통해 안전하게 작동해요.
| 도메인/ URL | 설명 |
|---|---|
| 웹엑스 컨택 센터 서비스 URL | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-미디어-스토리지-레코딩. s3.us-east-1.amazonaws.com 오스트레일리아: cjp-ccone-prodanz1-미디어-스토리지-레코딩. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com 캐나다: cjp-ccone-prodca1-미디어-스토리지-레코딩. s3.ca-central-1.amazonaws.com 싱가포르: cjp-ccone-prodsg1-미디어-스토리지-레코딩. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com 일본: cjp-ccone-prodjp1-미디어-스토리지-레코딩. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com 유럽: cjp-ccone-prodeu1-미디어-스토리지-레코딩. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-미디어-스토리지-레코딩. s3.eu-central-1.amazonaws.com 인도: cjp-ccone-prodin1-미디어-스토리지-레코딩. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
이 도메인은 필수 CDN (콘텐츠 전송 네트워크) 서비스로 사용돼요. 이 FQDN은 위치에 따라 달라요. 예를 들어 조직이 미국에 있으면 produs1인 FQDN 두 개가 사용돼요. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
이들은 중요한 마이크로 서비스 도메인으로 사용돼요. 서비스 오케스트레이션, 인증, 시스코 클라우드 인프라와의 통합 등 필수 클라우드 기반 컨택 센터 기능을 지원해요. WxCC 구성 요소와 Cisco의 백엔드 서비스 간의 원활한 통신을 지원하여 지능형 라우팅, 실시간 분석, AI 기반 상담원 지원 같은 컨택 센터 기능을 안정적으로 제공할 수 있어요. Cisco 클라우드 에코시스템 내에서 Webex Contact Center 환경의 성능, 확장성 및 보안을 유지하려면 이러한 도메인을 허용하는 것이 중요해요. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
이 도메인은 wxCC 마이크로 서비스 아키텍처에 필수예요. 이들은 컨택 센터 기능의 원활한 운영을 가능하게 하는 필수 클라우드 기반 협업 및 통신 서비스를 지원해요. 이러한 도메인을 함께 사용하면 wxCC 생태계 내에서 실시간 통신, 장치 관리, 인증, 협업 워크플로를 지원하여 확장 가능하고 안전하며 탄력적인 wxCC 서비스를 제공할 수 있어요. 시스코 클라우드 인프라에서 wxCC 마이크로 서비스의 성능과 기능을 유지하려면 이러한 도메인을 허용하는 것이 중요해요. |
| Webex 컨택 센터 관련 추가 서비스예요 | |
|
*.webexengage.com |
이 도메인은 Webex 컨택 센터 에코시스템의 다양한 디지털 채널과 연결되어 있어요. 이들은 고객들이 SMS, 이메일, 라이브챗, 페이스북 메신저, 왓츠앱 등 다양한 디지털 플랫폼을 통해 컨택 센터 상담원과 상호작용할 수 있게 해주는 디지털 통신 채널의 통합 및 운영을 지원해요. 시스코 클라우드 컨택 센터 인프라에서 디지털 채널의 성능과 기능을 유지하려면 이러한 도메인을 허용하는 것이 필수예요. |
|
*.스플릿.io *.lr-ingest.com |
이 도메인은 성능 추적, 오류 및 충돌 캡처, 세션 지표에 사용돼요. 이 도메인은 wxCC 환경의 상태와 성능을 모니터링하는 데 도움이 되는 응용 프로그램 원격 측정 데이터의 수집 및 분석을 지원해요. 이러한 도메인을 허용하는 것은 wxCC 플랫폼 내에서 강력한 옵저버빌리티 및 문제 해결 기능을 지원하고 컨택 센터 서비스의 최적의 성능과 신뢰성을 보장하는 데 필수적이에요. 이 도메인은 에이전트 데스크톱 로그아웃을 방지하고 wxCC 에이전트 데스크톱 및 관련 서비스의 원활한 작동을 유지하기 위해 권장되는 네트워크 구성의 일부예요. |
| *.브로드클라우드PBX.net | 브로드클라우드 통합용이에요. |
퍼블릭 IP 및 도메인 액세스
보안을 강화하고 무단 액세스를 최소화하기 위해 Webex Engage에서 지원하는 고정 IP 주소 목록을 볼 수 있고 Webex Connect 필요한 정보에 대한 액세스를 허용 목록에 추가할 수 있어요.
| 데이터 센터 | 웹엑스 인게이지 | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS 아일랜드요 |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS 오리건 (미국) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS 캐나다 |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS 런던이에요 |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS 시드니예요 |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS 인도/뭄바이요 |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS 싱가포르예요 |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| 애저 (미국) | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
