- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Wymagania dotyczące łączności sieciowej Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?Dostęp do domeny dla pulpitu
Aby upewnić się, że pulpit reaguje zgodnie z oczekiwaniami w sieci, dodaj następujące domeny do listy dozwolonych Firewall/VPN (Virtual Private Network):
* pokazany na początku adresu URL (na przykład *.webex.com) wskazuje, że usługi w domenie najwyższego poziomu i wszystkie subdomeny muszą być dostępne.
Wszystkie wymienione domeny domyślnie używają protokołu HTTPS, co oznacza, że działają bezpiecznie przez port 443.
| Domena/URL | Opis |
|---|---|
| Adres URL usług Webex Contact Center | |
|
US: cjp-ccone-producent1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produdus1-nagrywanie pamięci masowej. s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-nagrywanie pamięci masowej. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Kanada: cjp-ccone-prodca1-nagrywanie pamięci masowej. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-nagrywanie pamięci masowej. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japonia: cjp-ccone-prodjp1-nagrywanie pamięci masowej. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-nagrywanie pamięci masowej. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-nagrywanie pamięci masowej. s3.eu-central-1.amazonaws.com Indie: cjp-ccone-prodin1-nagrywanie pamięci masowej. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Domeny te są wykorzystywane jako podstawowe usługi sieci dostarczania treści (CDN). Te FQDN są specyficzne dla lokalizacji, na przykład jeśli Org znajduje się w USA, wówczas zostaną użyte dwa FQDN z produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Są one wykorzystywane jako krytyczne domeny mikrousług. Obsługują one podstawowe funkcje centrum kontaktowego opartego na chmurze, w tym orkiestrację usług, uwierzytelnianie i integrację z infrastrukturą chmurową Cisco. Umożliwiają płynną komunikację między komponentami wxCC a usługami zaplecza Cisco, zapewniając niezawodne dostarczanie funkcji centrum kontaktu, takich jak inteligentne routing, analityka w czasie rzeczywistym i pomoc agentów oparta na sztucznej inteligencji. Zezwalanie na te domeny ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wydajności, skalowalności i bezpieczeństwa środowiska Webex Contact Center w ekosystemie Cisco w chmurze. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Te domeny są integralną częścią architektury mikrousług wxCC. Obsługują one niezbędne usługi współpracy i komunikacji oparte na chmurze, które umożliwiają bezproblemową obsługę funkcji centrum kontaktowego. Razem te domeny umożliwiają dostarczanie skalowalnych, bezpiecznych i odpornych usług wxCC poprzez wspieranie komunikacji w czasie rzeczywistym, zarządzania urządzeniami, uwierzytelniania i przepływów pracy współpracy w ekosystemie wxCC. Zezwalanie na te domeny ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wydajności i funkcjonalności mikrousług wxCC w infrastrukturze chmurowej Cisco. |
| Dodatkowe usługi związane z Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Ta domena jest powiązana z różnymi kanałami cyfrowymi w ekosystemie Webex Contact Center. Wspierają one integrację i działanie cyfrowych kanałów komunikacji, które umożliwiają klientom interakcję z agentami centrum kontaktowego za pośrednictwem różnych platform cyfrowych, takich jak SMS, e-mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp i inne. Zezwolenie na te domeny jest niezbędne do utrzymania wydajności i funkcjonalności kanałów cyfrowych w infrastrukturze centrum obsługi chmury Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Domeny te służą do śledzenia wydajności, przechwytywania błędów i awarii oraz wskaźników sesji. Te domeny obsługują gromadzenie i analizę danych telemetrii aplikacji, które pomagają monitorować stan i wydajność środowiska wxCC. Zezwalanie na te domeny jest niezbędne do zapewnienia niezawodnych możliwości obserwacji i rozwiązywania problemów w ramach platformy wxCC, zapewniając optymalną wydajność i niezawodność usług contact center. Domeny te są częścią konfiguracji sieciowej zalecanej w celu zapobiegania wylogowaniu się z pulpitu agenta i utrzymania bezproblemowej pracy pulpitu agenta wxCC i powiązanych usług. |
| *.broadcloudpbx.net | Do integracji z Broadcloud. |
Publiczny dostęp do adresów IP i domeny
Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zminimalizować nieautoryzowany dostęp, możesz wyświetlić listę statycznych adresów IP, które obsługujemy w Webex Engage i Webex Connect które możesz zezwolić listowi na dostęp do niezbędnych informacji.
| Centrum danych | Webex Zaangażuj się | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlandia |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (USA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Kanada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londyn |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Indie/Bombaj |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure USA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
