- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Webex Contact Center Wymagania dotyczące łączności sieciowej
W tym artykule
Opinia?Dostęp do domeny na komputerze
Aby upewnić się, że pulpit reaguje w sieci zgodnie z oczekiwaniami, dodaj następujące domeny do listy dozwolonych zapory sieciowej/VPN (wirtualna sieć prywatna):
Gwiazdka * wyświetlana na początku adresu URL (na przykład *.webex.com) oznacza, że usługi w domenie najwyższego poziomu i wszystkie subdomeny muszą być dostępne.
Wszystkie wymienione domeny domyślnie używają protokołu HTTPS, co oznacza, że działają bezpiecznie przez port 443.
| Domena / adres URL | Opis |
|---|---|
| Adresy URL usług Webex Contact Center | |
|
NAS: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Kanada: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japonia: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europie: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com Indie: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Te domeny są używane jako podstawowe usługi Content Delivery Network (CDN). Te FQDN są specyficzne dla lokalizacji, na przykład, jeśli organizacja znajduje się w USA, zostaną użyte dwa FQDN z produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Są one używane jako krytyczne domeny mikrousług. Obsługują one podstawowe funkcje centrum kontaktowego w chmurze, w tym orkiestrację usług, uwierzytelnianie i integrację z infrastrukturą chmury Cisco. Umożliwiają bezproblemową komunikację między komponentami WxCC a usługami zaplecza Cisco, zapewniając niezawodne dostarczanie funkcji centrum kontaktowego, takich jak inteligentny routing, analiza w czasie rzeczywistym i pomoc agenta oparta na sztucznej inteligencji. Zezwolenie na te domeny ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wydajności, skalowalności i bezpieczeństwa środowiska Webex Contact Center w ekosystemie chmury Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Domeny te są integralną częścią architektury mikrousług WxCC. Wspierają one niezbędne usługi współpracy i komunikacji w chmurze, które umożliwiają bezproblemowe działanie funkcji contact center. Razem domeny te umożliwiają dostarczanie skalowalnych, bezpiecznych i odpornych usług WxCC poprzez obsługę komunikacji w czasie rzeczywistym, zarządzania urządzeniami, uwierzytelniania i współpracy w ekosystemie WxCC. Dopuszczenie tych domen ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wydajności i funkcjonalności mikrousług WxCC w infrastrukturze chmury Cisco. |
| Dodatkowe usługi związane z Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Ta domena jest powiązana z różnymi kanałami cyfrowymi w ekosystemie Webex Contact Center. Wspierają one integrację i obsługę cyfrowych kanałów komunikacji, które umożliwiają klientom interakcję z agentami contact center za pośrednictwem różnych platform cyfrowych, takich jak SMS, e-mail, livechat, Facebook Messenger, WhatsApp i inne. Dopuszczenie tych domen jest niezbędne do utrzymania wydajności i funkcjonalności kanałów cyfrowych w infrastrukturze centrum kontaktowego w chmurze Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Te domeny są używane do śledzenia wydajności, przechwytywania błędów i awarii oraz metryk sesji. Te domeny obsługują zbieranie i analizowanie danych telemetrycznych aplikacji, które pomagają monitorować kondycję i wydajność środowiska WxCC. Dopuszczenie tych domen jest niezbędne do zapewnienia niezawodnej obserwowalności i możliwości rozwiązywania problemów w ramach platformy WxCC, zapewniając optymalną wydajność i niezawodność usług centrum kontaktowego. Domeny te są częścią konfiguracji sieci zalecanej w celu zapobieżenia wylogowaniu Agent Desktop i zapewnienia bezproblemowego działania WxCC Agent Desktop i powiązanych usług. |
| *.broadcloudpbx.net | Do integracji z chmurą szerokopasmową. |
Publiczny IP i dostęp do domeny
Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zminimalizować nieautoryzowany dostęp, możesz wyświetlić listę statycznych adresów IP, które obsługujemy, na Webex Engage i Webex Connect, na które możesz zezwolić na dostęp do niezbędnych informacji.
| Centrum danych | Webex Zaangażuj | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlandia |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (Stany Zjednoczone) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Kanada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londyn |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Indie/Bombaj |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure US | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/D |
