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Exigences de connectivité réseau du Webex Contact Center
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Un commentaire ?Accès au domaine pour ordinateur
Pour que l'ordinateur de bureau réponde comme prévu sur votre réseau, ajoutez les domaines suivants à la liste des domaines autorisés par pare-feu/VPN (réseau privé virtuel) :
Un * affiché au début d'une URL (par exemple, *.webex.com) indique que les services du domaine de premier niveau et de tous les sous-domaines doivent être accessibles.
Tous les domaines répertoriés utilisent le HTTPS par défaut, ce qui signifie qu'ils fonctionnent en toute sécurité via le port 443.
| Domaine/URL | Description |
|---|---|
| URL des services du centre d'appels Webex | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording. s3.us-east-1.amazonaws.com Australie : cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canada : cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapour : cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japon : cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europe : cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording. s3.eu-central-1.amazonaws.com Inde : cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Ces domaines sont utilisés en tant que services essentiels du réseau de diffusion de contenu (CDN). Ces noms de domaine complets sont spécifiques à une localisation. Par exemple, si une organisation se trouve aux États-Unis, les deux noms de domaine complets contenant produs1 seront utilisés. |
|
*.cisco.com *.cisccservice.com |
Ils sont utilisés comme domaines de microservices critiques. Ils prennent en charge les fonctionnalités essentielles des centres d'appels basés sur le cloud, notamment l'orchestration des services, l'authentification et l'intégration à l'infrastructure cloud de Cisco. Ils permettent une communication fluide entre les composants WxCC et les services backend de Cisco, garantissant ainsi la fourniture fiable des fonctionnalités des centres d'appels, telles que le routage intelligent, les analyses en temps réel et l'assistance aux agents alimentée par l'IA. L'autorisation de ces domaines est vitale pour maintenir les performances, l'évolutivité et la sécurité de l' environnement Webex Contact Center au sein de l'écosystème cloud de Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Ces domaines font partie intégrante de l'architecture des microservices de WxCC. Ils prennent en charge les services essentiels de collaboration et de communication basés sur le cloud qui permettent le fonctionnement fluide des fonctionnalités des centres d'appels. Ensemble, ces domaines permettent de fournir des services WxCC évolutifs, sécurisés et résilients en prenant en charge les flux de communication, de gestion des appareils, d'authentification et de collaboration en temps réel au sein de l'écosystème WxCC. L'autorisation de ces domaines est vitale pour maintenir les performances et les fonctionnalités des microservices WxCC dans l'infrastructure cloud de Cisco. |
| Services supplémentaires liés au centre d'appels Webex | |
|
*.webexengage.com |
Ce domaine est associé à différents canaux numériques de l'écosystème Webex Contact Center. Ils soutiennent l'intégration et le fonctionnement de canaux de communication numériques qui permettent aux clients d'interagir avec les agents des centres d'appels via diverses plateformes numériques telles que les SMS, les e-mails, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour maintenir les performances et les fonctionnalités des canaux numériques dans l' infrastructure cloud des centres d'appels de Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Ces domaines sont utilisés pour le suivi des performances, la capture des erreurs et des plantages et pour les mesures de session. Ces domaines prennent en charge la collecte et l'analyse des données de télémétrie des applications qui permettent de surveiller l'état et les performances de l'environnement WxCC. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour garantir de solides capacités d'observabilité et de dépannage au sein de la plateforme WxCC, afin de garantir des performances et une fiabilité optimales des services du centre d'appels. Ces domaines font partie de la configuration réseau recommandée pour empêcher la déconnexion du poste de travail de l'agent et garantir le bon fonctionnement du poste de travail de l'agent WxCC et des services associés. |
| *.broadcloudpbx.net | Pour l'intégration à Broadcloud. |
Accès à une adresse IP et à un domaine publics
Pour renforcer la sécurité et minimiser les accès non autorisés, vous pouvez consulter la liste des adresses IP statiques que nous prenons en charge sur Webex Engage et Webex Connect que vous pouvez autoriser à accéder aux informations nécessaires.
| Centre de données | Webex Engage | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlande |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (États-Unis) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Inde/Bombay |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapour |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure, États-Unis | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
