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Webex Contact Center Exigences de connectivité réseau
Dans cet article
Un commentaire ?Accès au domaine pour le bureau
Pour vous assurer que le Bureau répond comme prévu sur votre réseau, ajoutez les domaines suivants à la liste autorisée Pare-feu/VPN (Réseau privé virtuel) :
Le symbole * affiché au début d'une URL (par exemple, *.webex.com) indique que les services du domaine de premier niveau et de tous les sous-domaines doivent être accessibles.
Tous les domaines répertoriés utilisent HTTPS par défaut, ce qui signifie qu'ils fonctionnent en toute sécurité sur le port 443.
| Domaine / URL | Description |
|---|---|
| URL des services Webex Contact Center | |
|
NOUS: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Australie: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canada: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapour: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japon: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europe: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com Inde: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Ces domaines sont utilisés comme services CDN (Content Delivery Network) essentiels. Ces FQDN sont spécifiques à l'emplacement, par exemple si une organisation est aux États-Unis, les deux FQDN avec produs1 seront utilisés. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Ceux-ci sont utilisés comme domaines de micro-services critiques. Ceux-ci prennent en charge les fonctionnalités essentielles des centres de contact basés sur le cloud, y compris l'orchestration des services, l'authentification et l'intégration avec l'infrastructure cloud de Cisco. Ils permettent une communication transparente entre les composants WxCC et les services backend de Cisco, garantissant une livraison fiable des fonctionnalités du centre de contact telles que le routage intelligent, l'analyse en temps réel et l'assistance des agents basée sur l'IA. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour maintenir les performances, l'évolutivité et la sécurité de l'environnement Webex Contact Center au sein de l'écosystème cloud de Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Ces domaines font partie intégrante de l'architecture des micro-services de WxCC. Ceux-ci prennent en charge les services de collaboration et de communication essentiels basés sur le cloud qui permettent le fonctionnement transparent des fonctionnalités du centre de contact. Ensemble, ces domaines permettent la fourniture de services WxCC évolutifs, sécurisés et résilients en prenant en charge les flux de travail de communication, de gestion des périphériques, d'authentification et de collaboration en temps réel au sein de l'écosystème WxCC. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour maintenir les performances et les fonctionnalités des micro-services WxCC dans l'infrastructure cloud de Cisco. |
| Services supplémentaires liés à Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Ce domaine est associé à divers canaux numériques dans l'écosystème Webex Contact Center. Ceux-ci prennent en charge l'intégration et le fonctionnement des canaux de communication numériques qui permettent aux clients d'interagir avec les agents du centre de contact via diverses plates-formes numériques telles que SMS, Email, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour maintenir les performances et la fonctionnalité des canaux numériques dans l'infrastructure de centre de contact cloud de Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Ces domaines sont utilisés pour le suivi des performances, la capture d'erreurs et de pannes et les mesures de session. Ces domaines prennent en charge la collecte et l'analyse de données de télémétrie d'application qui aident à surveiller l'intégrité et les performances de l'environnement WxCC. L'autorisation de ces domaines est essentielle pour permettre une observabilité robuste et des capacités de dépannage au sein de la plate-forme WxCC, garantissant des performances et une fiabilité optimales des services du centre de contact. Ces domaines font partie de la configuration réseau recommandée pour empêcher la déconnexion Agent Desktop et maintenir le fonctionnement transparent du WxCC Agent Desktop et des services associés. |
| *.broadcloudpbx.net | Pour l'intégration broadcloud. |
Public IP et accès au domaine
Pour renforcer la sécurité et minimiser les accès non autorisés, vous pouvez afficher la liste des adresses statiques IP que nous prenons en charge sur Webex Engage et Webex Connect que vous pouvez autoriser à accéder aux informations nécessaires.
| Centre de données | Webex S'engager | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlande |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (US) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Canada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londres |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Inde/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapour |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure US | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
S/O |
