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Webex Contact Center Anforderungen an die Netzwerkkonnektivität
In diesem Artikel
Feedback?Domänenzugriff für Desktop
Um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert, fügen Sie die folgenden Domänen zur Liste der zugelassenen Domänen der Firewall/VPN (Virtual Private Network) hinzu:
Ein * am Anfang einer URL (z. B. *.webex.com) zeigt an, dass auf Dienste in der Top-Level-Domain und allen Subdomains zugegriffen werden kann.
Alle aufgelisteten Domänen verwenden standardmäßig HTTPS, was bedeutet, dass sie sicher über Port 443 betrieben werden.
| Domäne/URL | Beschreibung |
|---|---|
| Webex Contact Center Dienst-URLs | |
|
UNS: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Australien: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Kanada: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japan: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com Indien: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Diese Domänen werden als wesentliche CDN-Dienste (Content Delivery Network) verwendet. Diese FQDN sind standortspezifisch, zum Beispiel, wenn sich eine Org in den USA befindet, werden die beiden FQDN mit produs1 verwendet. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Diese werden als kritische Microservices-Domänen verwendet. Diese unterstützen wesentliche Cloud-basierte Contact-Center-Funktionen, einschließlich Service-Orchestrierung, Authentifizierung und Integration in die Cloud-Infrastruktur von Cisco. Sie ermöglichen eine nahtlose Kommunikation zwischen WxCC-Komponenten und den Backend-Services von Cisco und gewährleisten eine zuverlässige Bereitstellung von Contact Center-Funktionen wie intelligentem Routing, Echtzeitanalysen und KI-gestützter Agentenunterstützung. Das Zulassen dieser Domänen ist für die Aufrechterhaltung der Leistung, Skalierbarkeit und Sicherheit der Webex Contact Center-Umgebung innerhalb des Cloud-Ökosystems von Cisco von entscheidender Bedeutung. |
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*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Diese Domänen sind integraler Bestandteil der WxCC-Microservices-Architektur. Diese unterstützen wichtige Cloud-basierte Kollaborations- und Kommunikationsdienste, die den nahtlosen Betrieb von Contact Center-Funktionen ermöglichen. Zusammen ermöglichen diese Domänen die Bereitstellung skalierbarer, sicherer und ausfallsicherer WxCC-Dienste, indem sie Echtzeit-Kommunikations-, Geräteverwaltungs-, Authentifizierungs- und Kollaborations-Workflows innerhalb des WxCC-Ökosystems unterstützen. Das Zulassen dieser Domänen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Leistung und Funktionalität von WxCC-Microservices in der Cloud-Infrastruktur von Cisco. |
| Zusätzliche Dienstleistungen im Zusammenhang mit Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Diese Domain ist mit verschiedenen digitalen Kanälen im Ökosystem Webex Contact Center verbunden. Diese unterstützen die Integration und den Betrieb digitaler Kommunikationskanäle, die es Kunden ermöglichen, über verschiedene digitale Plattformen wie SMS, E-Mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr mit Contact Center-Agenten zu interagieren. Das Zulassen dieser Domänen ist für die Aufrechterhaltung der Leistung und Funktionalität digitaler Kanäle in der Cloud-Contact-Center-Infrastruktur von Cisco unerlässlich. |
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*.Split.io *.lr-ingest.com |
Diese Domänen werden für die Leistungsverfolgung, die Erfassung von Fehlern und Abstürzen sowie Sitzungsmetriken verwendet. Diese Domänen unterstützen die Erfassung und Analyse von Anwendungstelemetriedaten, die zur Überwachung des Zustands und der Leistung der WxCC-Umgebung beitragen. Das Zulassen dieser Domänen ist unerlässlich, um robuste Observability- und Troubleshooting-Funktionen innerhalb der WxCC-Plattform zu ermöglichen und eine optimale Leistung und Zuverlässigkeit der Contact Center-Dienste zu gewährleisten. Diese Domänen sind Teil der empfohlenen Netzwerkkonfiguration, um Agent Desktop Abmeldungen zu verhindern und den reibungslosen Betrieb des WxCC Agent Desktop und der zugehörigen Dienste aufrechtzuerhalten. |
| *.broadcloudpbx.net | Für die Broadcloud-Integration. |
Öffentlicher IP- und Domänenzugriff
Um die Sicherheit zu erhöhen und den unbefugten Zugriff zu minimieren, können Sie die Liste der statischen IP Adressen, die wir auf Webex Engage und Webex Connect unterstützen, einsehen, die Sie für den Zugriff auf die erforderlichen Informationen auf die Zulassungsliste setzen können.
| Rechenzentrum | Webex Engagieren | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Deutschland |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (Vereinigte Staaten von Amerika) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Kanada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS London |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Indien/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure USA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
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