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Anforderungen an die Netzwerkkonnektivität des Webex Contact Centers
In diesem Artikel
Feedback?Domänenzugriff für Desktop
Um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert, fügen Sie die folgenden Domänen zur Liste der zugelassenen Domänen der Firewall/VPN (Virtual Private Network) hinzu:
Ein * am Anfang einer URL (z. B. *.webex.com) zeigt an, dass auf Dienste in der Top-Level-Domain und allen Subdomains zugegriffen werden kann.
Alle aufgeführten Domains verwenden standardmäßig HTTPS, was bedeutet, dass sie sicher über Port 443 betrieben werden.
| Domäne/URL | Beschreibung |
|---|---|
| Webex Contact Center Dienst-URLs | |
|
US: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-Medienspeicheraufnahme. s3.us-east-1.amazonaws.com Australien: cjp-ccone-prodanz1-Media-Storage-Recording. s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Kanada: cjp-ccone-prodca1-Media-Storage-Recording. s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapur: cjp-ccone-prodsg1-Media-Storage-Recording. s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japan: cjp-ccone-prodjp1-Media-Storage-Recording. s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-Media-Storage-Recording. s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-Medienspeicheraufnahme. s3.eu-central-1.amazonaws.com Indien: cjp-ccone-prodin1-medien-speicher-aufzeichnung. s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Diese Domains werden als wichtige Content Delivery Network (CDN) -Dienste verwendet. Diese FQDN sind standortspezifisch. Wenn sich beispielsweise eine Organisation in den USA befindet, werden die beiden FQDN mit produs1 verwendet. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Diese werden als wichtige Microservice-Domains verwendet. Diese unterstützen wichtige cloudbasierte Contact-Center-Funktionen, einschließlich Serviceorchestrierung, Authentifizierung und Integration in die Cloud-Infrastruktur von Cisco. Sie ermöglichen eine nahtlose Kommunikation zwischen wxCC-Komponenten und den Backend-Services von Cisco und stellen so eine zuverlässige Bereitstellung von Contact-Center-Funktionen wie intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und KI-gestützte Agentenunterstützung sicher. Die Zulassung dieser Domains ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Leistung, Skalierbarkeit und Sicherheit der Webex Contact Center-Umgebung innerhalb des Cloud-Ökosystems von Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Diese Domänen sind integraler Bestandteil der wxCC-Mikroservice-Architektur. Diese unterstützen wichtige cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsdienste, die den reibungslosen Betrieb der Contact-Center-Funktionen ermöglichen. Zusammen ermöglichen diese Domains die Bereitstellung skalierbarer, sicherer und belastbarer wxCC-Dienste, indem sie Workflows für Kommunikation, Gerätemanagement, Authentifizierung und Zusammenarbeit in Echtzeit innerhalb des wxCC-Ökosystems unterstützen. Die Zulassung dieser Domains ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Leistung und Funktionalität der wxCC-Mikroservices in der Cloud-Infrastruktur von Cisco. |
| Zusätzliche Dienstleistungen im Zusammenhang mit Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Diese Domain ist mit verschiedenen digitalen Kanälen im Webex Contact Center-Ökosystem verknüpft. Diese unterstützen die Integration und den Betrieb digitaler Kommunikationskanäle, die es Kunden ermöglichen, mit Kontaktcenter-Mitarbeitern über verschiedene digitale Plattformen wie SMS, E-Mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr zu interagieren. Die Zulassung dieser Domains ist für die Aufrechterhaltung der Leistung und Funktionalität der digitalen Kanäle in der Cloud-Contact-Center-Infrastruktur von Cisco unerlässlich. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Diese Domains werden für Leistungsverfolgung, Fehler- und Absturzerfassung sowie Sitzungsmetriken verwendet. Diese Domänen unterstützen die Erfassung und Analyse von Anwendungs-Telemetriedaten, die helfen, den Zustand und die Leistung der wxCC-Umgebung zu überwachen. Die Zulassung dieser Domains ist unerlässlich, um robuste Beobachtbarkeits- und Fehlerbehebungsfunktionen innerhalb der wxCC-Plattform zu ermöglichen und eine optimale Leistung und Zuverlässigkeit der Contact-Center-Dienste zu gewährleisten. Diese Domänen sind Teil der Netzwerkkonfiguration, die empfohlen wird, um das Abmelden des Agenten-Desktops zu verhindern und den reibungslosen Betrieb des wxCC Agent-Desktops und der damit verbundenen Dienste aufrechtzuerhalten. |
| *.broadcloudpbx.net | Für die Broadcloud-Integration. |
Öffentliche IP und Domänenzugriff
Um die Sicherheit zu erhöhen und den unbefugten Zugriff zu minimieren, können Sie die Liste der statischen IP Adressen, die wir auf Webex Engage und Webex Connect unterstützen, einsehen, die Sie für den Zugriff auf die erforderlichen Informationen auf die Zulassungsliste setzen können.
| Rechenzentrum | Webex Engagieren | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Deutschland |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (Vereinigte Staaten von Amerika) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS Kanada |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS London |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS Indien/Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS Singapur |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure USA | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
