Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono esté desbloqueado por el operador, compatible con doble SIM y que pueda admitir un perfil eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y el número de eSIM activos admitidos por el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en los EE. UU.

• Cerrar sesión en la aplicación Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos de iPhone compatibles

• iPhone Xr

• iPhone Xs

• iPhone Xs Max

• iPhone SE 2020

• iPhone 11

• iPhone 11 Pro

• iPhone 11 Pro Max

• iPhone 12

• iPhone 12 Pro Max

• iPhone SE 2022

• iPhone 13

• iPhone 13 Pro

• iPhone 13 Pro max

• iPhone 14

• iPhone 14 Plus

• iPhone 14 Pro

• iPhone 14 Pro Max

Se requiere una versión de OS/software: iOS 15.4 o posterior

Estado de bloqueo del dispositivo

Solo se aplica a clientes en los Estados Unidos

1. Vaya a Configuración → General → Acerca

2. En Carrier Lock, debería ver que no hay restricciones de SIM. Si no ve el mensaje, comuníquese con:

   • Su administrador de TI (si está en un plan corporativo)

   • Transportista (si tiene un plan personal)

Escaneo del código QR

1. Vaya a Configuración → Datos celulares → Agregar plan celular.

2. Escanee el código QR incluido en el correo electrónico de activación.

   

3. Toque Agregar plan celular.

   

4. Etiquete su plan: Elija una etiqueta existente o cree una etiqueta personalizada y haga clic en Continuar.

   

5. Establezca su número predeterminado: La línea predeterminada se usa cuando llama o envía un mensaje a alguien que no está en su solicitud de Contactos.

   Si selecciona Webex como línea predeterminada, las llamadas se capturarán en el Registro de detalles de llamadas (CDR) para. Webex Calling Tenga en cuenta que las políticas de seguridad y cumplimiento de su organización relacionadas ahora se aplicarán a este número que utiliza un plan móvil y una eSIM en un dispositivo de teléfono móvil personal. Webex Calling Además, los mensajes de texto para empresas no están disponibles actualmente con los números de Webex Go y deben habilitarse por separado con Cloud Connect Provider.

   

6. Establecer plan celular para iMessage y FaceTime: Si está en iOS 13 y versiones posteriores, puede elegir qué plan celular desea usar para iMessage y FaceTime. Se recomienda configurarlo en el plan existente activo en su dispositivo.

   

7. Establecer línea predeterminada para datos celulares: Se recomienda configurarla en el plan existente activo en su dispositivo. Sin embargo, active Permitir conmutación de datos celulares para acceder a las aplicaciones cuando realice una llamada en su línea comercial.

   

8. Webex Go aprovecha la red móvil VoLTE para enrutar llamadas. Confirme que las siguientes configuraciones están habilitadas y reinicie el teléfono móvil para usar el servicio.

   • En Voz y datos, asegúrese de que 4G o LTE esté seleccionado para datos y VoLTE esté habilitado para voz.

     

   • El control deslizante de roaming de datos está activado.

     

   • El control deslizante Selección de red está configurado en Automático.

     

9. Reinicie su teléfono móvil, una vez que se complete la configuración. Debería ver la red Webex en el centro de control. Para abrir el centro de control, deslice hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla de su iPhone.

   

Introduzca manualmente el plan

1. Navegue a Configuración.

2. Toque Datos celulares o móviles.

3. Toque Agregar plan celular.

4. Toque Ingresar detalles manualmente, en la parte inferior de la pantalla de su iPhone e ingrese la dirección SM-DP+y el código de activación proporcionados en el correo electrónico. Siga el paso 5 al paso 9 del procedimiento Escanear el código QR para completar la configuración.

Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono esté desbloqueado por el operador, compatible con doble SIM y que pueda admitir un perfil eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y el número de eSIM activos admitidos por el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en los EE. UU.

• Cierra la sesión de la aplicación Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos compatibles de Samsung

• Galaxy S20 FE 5G

• Galaxy S21 5G

• Galaxy S21 + 5G

• Galaxy S22

• Galaxy S22 +

• Galaxy S22 Ultra

• Galaxy S23

• Galaxy S23+

• Galaxy S23 Ultra

• Galaxy XCover 6 Pro

• Galaxy Z Flip4

Estado de bloqueo del dispositivo

Solo se aplica a clientes en los Estados Unidos

• Si tiene un plan corporativo, trabaje con su administrador de TI para desbloquear su dispositivo.

• Si tiene un plan personal, comuníquese con su proveedor de servicios. Enlaces a las herramientas IMEI ofrecidas por los proveedores de servicios:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Escaneo del código QR

1. Vaya a Configuración → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM.

2. Toque Agregar plan móvil y seleccione Escanear código QR del operador.

   

3. Escanee el código QR enviado por correo electrónico.

4. Seleccione Agregar plan al teléfono si aparece el mensaje Agregar este plan a una nueva red móvil.

   

5. Haga clic en Confirmar en la siguiente pantalla y el plan se agregarán a su dispositivo

   

6. Haga clic en Permitir cuando se le solicite permitir que la SIM secundaria use datos durante las llamadas.

   

7. Establezca la SIM preferida: La SIM preferida es el plan celular predeterminado utilizado para llamadas, textos y datos.

   • Si selecciona Webex como SIM principal, las llamadas se graban. Tenga en cuenta que las políticas de seguridad y cumplimiento de su organización se aplican a las llamadas que se refieren al plan celular comercial. Además, los mensajes de texto no están disponibles actualmente con su plan de negocios.

     

Agregue manualmente el plan

Si tiene problemas con el código QR, agregue manualmente el plan ingresando el código del proveedor de la red en el correo electrónico.

Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono esté desbloqueado por el operador, compatible con doble SIM y que pueda admitir un perfil eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y el número de eSIM activos admitidos por el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en los EE. UU.

• Cierra la sesión de la aplicación Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos compatibles de Google Pixel

• Píxel 6

• Píxel 6a

• Pixel 6 pro

• Píxel 7

• Pixel 7 pro

Se requiere una versión de OS/software: Android 13 o posterior

Estado de bloqueo del dispositivo:

• Si tiene un plan corporativo, por favor trabaje con su administrador de TI para desbloquear su dispositivo.

• Si tiene un plan personal, comuníquese con su proveedor de servicios. Enlaces a las herramientas IMEI ofrecidas por los proveedores de servicios:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Escanee el código QR

1. Vaya a Configuración -> Red e Internet.

2. Toque el signo + junto a las SIMs.

   

3. En la pantalla Conectarse a la red móvil, pulse en su lugar ¿Descargar una SIM? .

   

4. Toque Sí en uso 2 SIM? pantalla para tener dos SIMs activas al mismo tiempo.

   

5. Haga clic en Siguiente en Descargar la pantalla de su SIM.

   

6. Haga clic en el signo + junto a Usar una red diferente en la pantalla Confirmar su red.

   

7. Escanee el código QR.

   

8. Confirme que quiere usar el número de Webex haciendo clic en Descargar en el ¿Usar Webex? pantalla.

   

9. Una vez completada la descarga, haga clic en Configuración para activar la SIM.

   1. Seleccione Webex en SIM descargada.

   2. Active el interruptor y seleccione Sí cuando se le solicite confirmar.

   

   

   

10. Habilite la itinerancia para usar datos en la conexión eSIM.

    

11. Configuración de las preferencias de Dual SIM:

    1. Solo una SIM puede ser la predeterminada para los datos. Si ya tiene una configuración, recibirá una notificación. Se recomienda usar la SIM instalada previamente como predeterminada para los datos. Sin embargo, asegúrese de que la opción Datos durante las llamadas esté habilitada para Webex SIM.

    2. Para las llamadas, establezca la preferencia en Preguntar cada vez.

    3. Para SMS, establezca preferencia en SIM instalada previamente.

Introduzca manualmente el plan

1. Si está activando Webex Go manualmente, siga los pasos 1 a 6 de arriba. En la pantalla Escanear el código QR, haga clic en Necesita ayuda en la parte inferior de la pantalla e introduzca manualmente el código del proveedor de red incluido en el correo electrónico de activación.

2. Después de ingresar el código, siga el paso 8 al paso 11 desde arriba.

Para obtener información adicional, artículo de Google Pixel.