Activar Webex Go en su teléfono móvil

Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono es compatible con SIM dual y que puede admitir un perfil de eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil de eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y la cantidad de eSIM activas compatibles con el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en Estados Unidos

• Cierre sesión en la aplicación de Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos de iPhone compatibles

• iPhone Xr

• iPhone Xs

• iPhone Xs Max

• iPhone SE 2020

• iPhone 11

• iPhone 11 Pro

• iPhone 11 Pro Max

• iPhone 12

• iPhone 12 Pro Max

• iPhone SE 2022

• iPhone 13

• iPhone 13 Pro

• iPhone 13 Pro max

• iPhone 14

• iPhone 14 Plus

• iPhone 14 Pro

• iPhone 14 Pro Max

Se requiere la versión del sistema operativo/software: iOS 15.4 o posterior

Estado de bloqueo del dispositivo

Solo se aplica a clientes en EE. UU.

1. Vaya a Configuración → General → Acerca de

2. En Bloqueo de operador, debería ver Sin restricciones de SIM. Si no ve el mensaje, comuníquese con:

   • Su administrador de TI (si está en plan corporativo)

   • Carrier (si tiene un plan personal)

Escaneo del código QR

1. Vaya a Configuración → Datos celulares → Agregar plan celular.

2. Escanee el código QR incluido en el correo electrónico de activación.

   

3. Toca Add Cellular Plan (Agregar plan celular).

   

4. Etiquete su plan: Elija una etiqueta existente o cree una etiqueta personalizada y haga clic en Continuar.

   

5. Establezca su número predeterminado: La línea predeterminada se utiliza cuando llama o envía un mensaje a alguien que no está en la aplicación Contactos.

   Si selecciona Webex como línea predeterminada, las llamadas se grabarán. Tenga en cuenta que las políticas de seguridad y cumplimiento de su organización se aplican a las llamadas que pasan por el plan celular de la empresa. Además, los mensajes de texto no están disponibles actualmente con su plan comercial.

   

6. Establezca un plan celular para iMessage y FaceTime: Si utiliza iOS 13 y versiones posteriores, puede elegir el plan celular que desea utilizar para iMessage y FaceTime. Se recomienda configurarlo en el plan existente activo en su dispositivo.

   

7. Establecer la línea predeterminada para los datos celulares: Se recomienda configurarlo en el plan existente activo en su dispositivo. Sin embargo, active Allow Cellular Data Switching (Permitir el cambio de datos celulares) para acceder a las aplicaciones durante una llamada en su línea de negocios.

   

8. Webex Go aprovecha la red móvil VoLTE para enrutar llamadas. Confirme que los siguientes ajustes estén habilitados y reinicie el teléfono móvil para utilizar el servicio.

   • En Voice & Data (Voz y datos), asegúrese de que 4G o LTE esté seleccionado para los datos y que VoLTE esté habilitado para la voz.

     

   • El control deslizante de datos está activado.

     

   • El control deslizante de selección de red está configurado en Automático.

     

9. Reinicie su teléfono móvil una vez finalizada la configuración. Debería ver la red de Webex en el centro de Control. Para abrir el centro de control, deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla del iPhone.

   

Introducir manualmente el plan

1. Vaya a Configuración.

2. Selecciona Cellular (Celular) o Mobile Data (Datos móviles).

3. Toca Add Cellular Plan (Agregar plan celular).

4. Pulsa Enter Details Manually (Introducir detalles manualmente) en la parte inferior de la pantalla de tu iPhone e ingresa el SM-DP+address y el código de activación proporcionados en el correo electrónico. Siga el paso 5 hasta el paso 9 del procedimiento Scan the QR Code (Escanear el código QR) para completar la configuración.

Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono es compatible con SIM dual y que puede admitir un perfil de eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil de eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y la cantidad de eSIM activas compatibles con el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en Estados Unidos

• Cierre sesión en la aplicación de Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos Samsung compatibles

• Galaxy S20 FE 5G

• Galaxy S21 5G

• Galaxy S21 + 5G

• Galaxia S22

• Galaxy S22+

• Galaxy S22 Ultra

• Galaxia S23

• Galaxy S23+

• Galaxy S23 Ultra

• Galaxy XCover 6 Pro

• Galaxia Z Flip4

Estado de bloqueo del dispositivo

Solo se aplica a clientes en EE. UU.

• Si tiene un plan corporativo, trabaje con su administrador de TI para desbloquear su dispositivo.

• Si tiene un plan personal, comuníquese con su proveedor de servicios. Enlaces a herramientas IMEI ofrecidas por proveedores de servicios:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Escaneo del código QR

1. Vaya a Configuración → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM.

2. Pulsa Add mobile plan (Agregar plan móvil) y selecciona Scan carrier QR code (Escanear código QR de la compañía).

   

3. Escanee el código QR enviado por correo electrónico.

4. Seleccione Add plan to phone (Agregar plan al teléfono) si aparece el mensaje Add this plan to a new mobile network (Agregar este plan a una nueva red móvil).

   

5. Haga clic en Confirmar en la siguiente pantalla y el plan se agregará a su dispositivo.

   

6. Haga clic en Permitir cuando se le solicite que permita que la tarjeta SIM secundaria utilice datos durante las llamadas.

   

7. Defina la tarjeta SIM preferida: La SIM preferida es el plan celular predeterminado que se utiliza para llamadas, mensajes de texto y datos.

   • Si selecciona Webex como SIM principal, las llamadas se graban. Tenga en cuenta que las políticas de seguridad y cumplimiento de su organización se aplican a las llamadas que pasan por el plan celular de la empresa. Además, los mensajes de texto no están disponibles actualmente con su plan comercial.

     

Agregar manualmente el plan

Si tiene problemas con el código QR, agregue manualmente el plan introduciendo el código del proveedor de red en el correo electrónico.

Antes de comenzar

• Confirme que su teléfono es compatible con SIM dual y que puede admitir un perfil de eSIM activo.

  • Webex Go está habilitado a través de eSIM y requiere un perfil de eSIM activo en el dispositivo para estar disponible. Consulte los modelos de dispositivos compatibles y la cantidad de eSIM activas compatibles con el dispositivo.

  Las políticas de bloqueo de dispositivos se aplican solo en Estados Unidos

• Cierre sesión en la aplicación de Webex en su teléfono móvil para configurar los ajustes del modo de llamada.

• Asegúrese de tener una red Wi-Fi activa.

Modelos de Google Pixel compatibles

• Píxel 6

• Píxel 6a

• Pixel 6 pro

• Píxel 7

• Pixel 7 pro

Se requiere la versión del sistema operativo/software: Android 13 o posterior

Estado de bloqueo del dispositivo:

• Si tiene un plan corporativo, trabaje con su administrador de TI para desbloquear su dispositivo.

• Si tiene un plan personal, comuníquese con su proveedor de servicios. Enlaces a herramientas IMEI ofrecidas por proveedores de servicios:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Escanee el código QR

1. Navegue a Settings -> Network and Internet (Configuración).

2. Toque el signo + junto a las tarjetas SIM.

   

3. En la pantalla Connect to mobile network (Conectar a la red móvil), toque Download a SIM (Descargar una tarjeta SIM).

   

4. Toque Yes (Sí) en la pantalla ¿Usar 2 SIM? para tener dos SIM activas al mismo tiempo.

   

5. Haga clic en Siguiente en la pantalla Descargar su tarjeta SIM.

   

6. Haga clic en el signo + junto a Usar una red diferente en Confirmar la pantalla de la red.

   

7. Escanee el código QR.

   

8. Confirme que desea utilizar el número de Webex haciendo clic en Descargar en la pantalla ¿Usar Webex?.

   

9. Una vez finalizada la descarga, haga clic en Configuración para activar la tarjeta SIM.

   1. Seleccione Webex en Tarjeta SIM descargada.

   2. Active la alternancia y seleccione Yes (Sí) cuando se le solicite confirmación.

   

   

   

10. Habilite Roaming para utilizar datos en la conexión eSIM.

    

11. Configuración de preferencias de SIM dual:

    1. Solo una SIM puede ser el valor predeterminado para los datos. Si ya tiene una configuración, recibirá una notificación. Se recomienda utilizar la tarjeta SIM previamente instalada como predeterminada para los datos. Sin embargo, asegúrese de que la alternancia Datos durante llamadas esté habilitada para la SIM de Webex.

    2. Para las llamadas, establezca la preferencia en Preguntar cada vez.

    3. En el caso de los SMS, establezca la preferencia a la tarjeta SIM instalada previamente.

Introducir manualmente el plan

1. Si está activando manualmente Webex Go, siga el Paso 1 hasta el Paso 6 desde arriba. En la pantalla Scan the QR code (Analizar el código QR), haga clic en Need help (Necesitar ayuda) en la parte inferior de la pantalla e introduzca manualmente el código de proveedor de red incluido en el correo electrónico de activación.

2. Después de introducir el código, siga el Paso 8 hasta el Paso 11 de arriba.

Para obtener más información, artículo de Google Pixel.