Antes de começar

• Confirme se seu telefone está desbloqueado pela operadora, é compatível com dual SIM e pode suportar um perfil eSIM ativo.

  • O Webex Go é ativado por meio do eSIM e exige que um perfil eSIM ativo no dispositivo esteja disponível. Consulte os modelos de dispositivos compatíveis e o número de eSIMs ativos suportados pelo dispositivo.

  As políticas de bloqueio de dispositivos se aplicam somente nos EUA.

• Saia do aplicativo Webex no seu celular para definir as configurações do modo de chamada.

• Verifique se você tem uma rede Wi-Fi ativa.

Modelos de iPhone compatíveis

• iPhone XR

• iPhone Xs

• iPhone Xs Max

• iPhone SE 2020

• iPhone 11

• iPhone 11 Pro

• iPhone 11 Pro Max

• iPhone 12

• iPhone 12 Pro Max

• iPhone SE 2022

• iPhone 13

• iPhone 13 Pro

• iPhone 13 Pro max

• iPhone 14

• iPhone 14 Plus

• iPhone 14 Pro

• iPhone 14 Pro Max

Versão do sistema operacional/software necessária: iOS 15.4 ou posterior

Status de bloqueio do dispositivo

Só se aplica a clientes nos EUA

1. Vá para Configurações → Geral → Sobre

2. Em Carrier Lock, você deve ver Sem restrições de SIM. Se você não ver a mensagem, entre em contato com:

   • Seu administrador de TI (se você estiver no plano corporativo)

   • Operadora (se você estiver em um plano pessoal)

Digitalizando o código QR

1. Navegue até Configurações → Dados do celular → Adicionar plano celular.

2. Escaneie o código QR incluído no e-mail de ativação.

   

3. Toque em Adicionar plano celular.

   

4. Etiquete seu plano: escolha uma etiqueta existente ou crie uma etiqueta personalizada e clique em Continuar.

   

5. Defina seu número padrão: a linha padrão é usada quando você liga ou envia uma mensagem para alguém que não está no seu aplicativo Contatos.

   Se selecionar o Webex como a linha padrão, as chamadas serão capturadas no Registro de detalhes da chamada (CDR) para. Webex Calling Observe que as políticas de segurança e conformidade de sua organização relacionadas agora se Webex Calling aplicarão a esse número que está usando um plano móvel e eSIM em um dispositivo móvel pessoal. Além disso, o Business Texting atualmente não está disponível com números Webex Go e precisa ser ativado separadamente com o Cloud Connect Provider.

   

6. Definir plano celular para o iMessage e o FaceTime: se você estiver usando o iOS 13 e posterior, poderá escolher qual plano celular deseja usar para o iMessage e o FaceTime. É recomendável configurá-lo para o plano existente ativo em seu dispositivo.

   

7. Definir linha padrão para dados de celular: é recomendável configurá-la para o plano existente ativo em seu dispositivo. No entanto, ative a opção Permitir troca de dados celulares para acessar aplicativos quando estiver em uma chamada em sua linha de negócios.

   

8. O Webex Go aproveita a rede móvel VoLTE para rotear chamadas. Confirme se as configurações a seguir estão ativadas e reinicie o celular para usar o serviço.

   • Em Voz e Dados, certifique-se de que 4G ou LTE esteja selecionado para dados e que o VoLTE esteja ativado para voz.

     

   • O controle deslizante de roaming de dados está ativado.

     

   • O controle deslizante de seleção de rede está definido como Automático.

     

9. Reinicie seu telefone celular quando a configuração estiver concluída. Você deve ver a rede Webex no Centro de controle. Para abrir a central de controle, deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela do iPhone.

   

Insira manualmente o plano

1. Navegue até Configurações.

2. Toque em Dados celulares ou móveis.

3. Toque em Adicionar plano celular.

4. Toque em Inserir detalhes manualmente, na parte inferior da tela do iPhone, e insira o endereço SM-DP+e o código de ativação fornecidos no e-mail. Siga as etapas 5 a 9 do procedimento Digitalizar o código QR para concluir a configuração.

Antes de começar

• Confirme se seu telefone está desbloqueado pela operadora, é compatível com dual SIM e pode suportar um perfil eSIM ativo.

  • O Webex Go é ativado por meio do eSIM e exige que um perfil eSIM ativo no dispositivo esteja disponível. Consulte os modelos de dispositivos compatíveis e o número de eSIMs ativos suportados pelo dispositivo.

  As políticas de bloqueio de dispositivos se aplicam somente nos EUA.

• Saia do aplicativo Webex no seu celular para definir as configurações do modo de chamada.

• Verifique se você tem uma rede Wi-Fi ativa.

Modelos Samsung compatíveis

• Galaxy S20 FE 5G

• Galaxy S21 5G

• Galaxy S21+ 5G

• Galaxy S22

• Galaxy S22+

• Galaxy S22 Ultra

• Galaxy S23

• Galaxy S23+

• Galaxy S23 Ultra

• Galaxy XCover 6 Pro

• Galaxy Z Flip 4

Status de bloqueio do dispositivo

Só se aplica a clientes nos EUA

• Se você estiver em um plano corporativo, trabalhe com seu administrador de TI para desbloquear seu dispositivo.

• Se você estiver em um plano pessoal, entre em contato com seu provedor de serviços. Links para ferramentas de IMEI oferecidas por provedores de serviços:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Digitalizando o código QR

1. Navegue até Configurações → Conexões → Gerenciador de cartões SIM.

2. Toque em Adicionar plano de celular e selecione Digitalizar código QR da operadora.

   

3. Escaneie o código QR enviado por e-mail.

4. Selecione Adicionar plano ao telefone se a mensagem Adicionar este plano a uma nova rede móvel for exibida.

   

5. Clique em Confirmar na próxima tela e o plano será adicionado ao seu dispositivo

   

6. Clique em Permitir quando solicitado para permitir que o SIM secundário use dados durante as chamadas.

   

7. Defina o SIM preferido: O SIM preferido é o plano celular padrão usado para chamadas, mensagens de texto e dados.

   • Se selecionar o Webex como SIM principal, as chamadas serão gravadas. Observe que as políticas de segurança e conformidade da sua organização se aplicam às chamadas que excedem o plano de celular empresarial. Além disso, as mensagens de texto não estão disponíveis atualmente com seu plano de negócios.

     

Adicione manualmente o plano

Se você tiver problemas com o código QR, adicione manualmente o plano inserindo o código do provedor de rede no e-mail.

Antes de começar

• Confirme se seu telefone está desbloqueado pela operadora, é compatível com dual SIM e pode suportar um perfil eSIM ativo.

  • O Webex Go é ativado por meio do eSIM e exige que um perfil eSIM ativo no dispositivo esteja disponível. Consulte os modelos de dispositivos compatíveis e o número de eSIMs ativos suportados pelo dispositivo.

  As políticas de bloqueio de dispositivos se aplicam somente nos EUA.

• Saia do aplicativo Webex no seu celular para definir as configurações do modo de chamada.

• Verifique se você tem uma rede Wi-Fi ativa.

Modelos compatíveis do Google Pixel

• Pixel 6

• Pixel 6a

• Pixel 6 pro

• Pixel 7

• Pixel 7 pro

Versão do sistema operacional/software necessária: Android 13 ou posterior

Status de bloqueio do dispositivo:

• Se você estiver em um plano corporativo, trabalhe com seu administrador de TI para desbloquear seu dispositivo.

• Se você tiver um plano pessoal, entre em contato com seu provedor de serviços. Links para ferramentas de IMEI oferecidas por provedores de serviços:

  • Verizon: https://www.verizon.com/sales/byod/devicedetails/imei.html

  • AT&T: https://www.att.com/deviceunlock/status

  • T-Mobile: https://www.t-mobile.com/resources/bring-your-own-phone

Digitalize o código QR

1. Navegue até Configurações -> Rede e Internet.

2. Toque no sinal + ao lado dos SIMs.

   

3. Na tela Conectar à rede móvel, toque em Baixar um SIM em vez disso? .

   

4. Toque em Sim em Usar 2 SIMs? tela para ter dois SIMs ativos ao mesmo tempo.

   

5. Clique em Avançar em Baixar a tela do SIM.

   

6. Clique no sinal + ao lado de Usar uma rede diferente na tela Confirme sua rede.

   

7. Escaneie o código QR.

   

8. Confirme que deseja usar o número Webex clicando em Download na seção Usar Webex? tela.

   

9. Quando o download estiver concluído, clique em Configurações para ativar o SIM.

   1. Selecione Webex em SIM baixado.

   2. Ative o botão e selecione Sim quando solicitado a confirmar.

   

   

   

10. Ative o Roaming para usar dados na conexão eSIM.

    

11. Configurando as preferências do Dual SIM:

    1. Somente um SIM pode ser o padrão para dados. Se você já tiver uma configuração, receberá uma notificação. É recomendável usar o SIM instalado anteriormente como padrão para dados. No entanto, certifique-se de que a alternância Dados durante as chamadas esteja ativada para o Webex SIM.

    2. Para chamadas, defina a preferência como Perguntar sempre.

    3. Para SMS, defina a preferência para o SIM instalado anteriormente.

Insira manualmente o plano

1. Se você estiver ativando manualmente o Webex Go, siga as etapas 1 a 6 acima. Na tela Digitalizar o código QR, clique em Precisa de ajuda na parte inferior da tela e insira manualmente o código do provedor de rede incluído no e-mail de ativação.

2. Depois de inserir o código, siga as etapas 8 a 11 acima.

Para obter informações adicionais, artigo do Google Pixel.