Puede usar la información de este artículo para comprender los roles y los privilegios de administrador de Webex Contact Center.
Introducción
Cisco Webex Contact Center proporciona un Función de administrador de servicios de centro de contacto que le permite administrar y gestionar el servicio y las licencias del centro de contacto. Esta función puede asignarse a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente.
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Este rol se suma a todos los roles existentes que se aplican a las organizaciones de socios y clientes, como se describe en el artículo Asignar roles de cuenta de organización en Cisco Webex Control Hub. |
Funciones de administrador de Webex Contact Center
Es posible que un administrador de Webex Contact Center pertenezca a una organización del cliente, a una organización asociada que administre su suscripción o a cualquier otra organización.
En la tabla siguiente se describen los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador de Control Hub:
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Papel |
Organización del cliente |
Organización de socios |
Cualquier otra organización |
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|---|---|---|---|---|---|
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Administrador completo |
Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. Realice todas las actividades de administración de usuarios de Webex Contact Center, como:
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Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. Realice todas las actividades de administración de usuarios de Webex Contact Center, como:
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Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. Realice todas las actividades de administración de usuarios de Webex Contact Center, como:
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Administrador de servicios del centro de contacto |
Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. Realice todas las actividades de administración de usuarios de Webex Contact Center, como:
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No aplicable |
Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. Realice todas las actividades de administración de usuarios de Webex Contact Center, como:
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Administrador de aprovisionamiento |
No aplicable |
Administre todas las características de Webex Contact Center disponibles en el servicio Contact Center en Control Hub y Management Portal. No se puede realizar ninguna actividad de administración de usuarios. Sólo puede ver la lista de otros administradores externos de la organización. |
No aplicable |
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Administrador de solo lectura |
No se puede acceder al servicio Webex Contact Center en Control Hub e iniciar sesión en el Portal de administración. |
Puede acceder al servicio Centro de contacto Webex en el Centro de control e iniciar sesión en el Portal de administración solo en modo de solo lectura. |
Puede acceder al servicio Centro de contacto Webex en el Centro de control e iniciar sesión en el Portal de administración solo en modo de solo lectura. |
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Supervisor |
Tiene acceso limitado al Centro de control, solo en horario comercial. Un supervisor puede administrar todas las actividades relacionadas con el horario comercial, tales como:
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No aplicable |
No aplicable |
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Si asigna una función de administrador completo a un usuario con una licencia estándar de Webex Contact Center, ese usuario no podrá acceder a las funciones administrativas del Portal de administración. Estos usuarios solo pueden iniciar sesión en el Agent Desktop. |
Asignar la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario
En la tabla siguiente se describen los diferentes roles de usuario que pueden asignar y revocar el rol de administrador de servicios de centro de contacto y los puntos clave que se deben recordar para este rol.
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Puede asignar a un usuario solo una de estas funciones: Administrador de servicios del centro de contacto, Administrador total o Administrador de solo lectura. |
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Organización del cliente |
Organización de socios |
Cualquier otra organización |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Administrador completo |
Asigne la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario, ya sea de la organización del cliente o de una organización externa.
No puede asignar el rol de administrador de servicios de centro de contacto a un usuario externo de una organización de socios de aprovisionamiento. |
Asigne la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario, ya sea de la organización del cliente o de una organización externa. |
Asigne la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario, ya sea de la organización del cliente o de una organización externa. |
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Administrador de servicios del centro de contacto |
Asigne la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario, ya sea de la organización del cliente o de una organización externa.
No puede asignar el rol de administrador de servicios de centro de contacto a un usuario externo de una organización de socios de aprovisionamiento. |
No aplicable |
Asigne la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario de la organización del cliente.
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Para obtener más información sobre cómo asignar roles a un usuario de Contact Center, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Cisco Webex Contact Center article.
Privilegios de administrador de servicios del centro de contacto
Como administrador de servicios de centro de contacto, puede:
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Realizar actividades de administración específicas del centro de contacto en Control Hub, como se explica en las secciones siguientes.
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Acceder a todas las características de la pestaña Servicios de centro de contacto del Centro de control y del Portal de administración.
Para obtener más información sobre la configuración de Webex Contact Center, consulte Webex Contact Center Documentation.
Como administrador de servicios del centro de contacto, no puede acceder al Asistente para configuración de servicios.
Identificar la plataforma del Contact Center
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Inicie sesión en el Centro de control.
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En la sección Servicios del panel de navegación, elija
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El campo Detalles de la plataforma Webex Contact Center muestra 1.0 para Webex Contact Center 1.0 y Nueva plataforma para Webex Contact Center.
Configurar Webex centro de contacto
Después de que un administrador completo complete correctamente el Asistente para configuración de servicios, puede configurar Webex Contact Center.
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Acceda a las configuraciones de servicio del centro de contacto.
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Haga clic en Configurar Webex centro de contacto.
Esto solo es aplicable si el campo Detalles de la plataforma Webex Contact Center en la sección Detalles del servicio muestra 1.0.
Gestión de usuarios
El centro de contacto. Para obtener información acerca de los usuarios y administradores, consulte la Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.
Todos los usuarios
Puede ver la lista de todos los usuarios de la organización, incluidos los usuarios de otros servicios.
Reenviar el correo electrónico de activación a un usuario no verificado
Si un usuario no encuentra el correo electrónico de activación, puede enviar un nuevo correo electrónico.
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Haga clic en el botón
(puntos suspensivos) junto al nombre del usuario.
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Haga clic en Volver a enviar invitación.
Servicios y roles de usuario
Como el administrador de servicios, puede ver a los usuarios de la organización. No puede agregar, eliminar, activar o desactivar usuarios de la organización.
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Puede asignar o cancelar la asignación únicamente de la función de administrador de servicios del centro de contacto para un usuario. |
Ver los detalles del usuario
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En el Centro de control, seleccione .
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Haga clic en un usuario de la lista.
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Haga clic en Editar licencias para actualizar la configuración del servicio Contact Center y la información de licencia del usuario.
En Webex Contact Center 1.0, las opciones de licencia aparecen como se muestran.
En Cisco Webex Contact Center, las opciones de licencia aparecen como se muestran.
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Haga clic en Roles de administrador para ver los roles de administrador del usuario. Puede asignar o cancelar la asignación únicamente de la función de administrador de servicios del centro de contacto para un usuario.
Administrar usuarios
En la plantilla de CSV, solo puede establecer las columnas Webex Contact Center premium y Webex Contact Center estándar como Verdadero o Falso.
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En el Centro de control, seleccione .
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Haga clic en Administrar usuarios.
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Realice una de las siguientes tareas:
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Haga clic en Agregar o modificar usuarios manualmente para actualizar manualmente la información de licencia de Contact Center y los roles asociados para los usuarios.
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Haga clic en Csv agregar o modificar usuarios para actualizar la información importando un
archivo .csv.
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Ver el Webex Administradores de Contact Center
Como administrador de servicios del centro de contacto, usted solo puede ver a otros usuarios de administrador de servicios del centro de contacto. No puede ver administradores completos ni administradores de otros servicios de la organización.
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En la página Usuarios , haga clic en el icono Filtro y realice una de las siguientes acciones:
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Elija Administradores para ver los administradores de la organización del cliente.
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Seleccione Todos los administradores externos para ver los administradores de servicio del centro de contacto.
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-
Haga clic en una fila de usuario de administrador.
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Actualice esta información:
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Detalles del usuario
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Licencias
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Funciones de administrador
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Ver los administradores de servicio del centro de contacto
Si es un administrador externo con la función de administrador de servicios del centro de contacto, puede realizar las siguientes tareas:
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Ver y actualizar la función de administrador de servicios de centro de contacto para un usuario de la organización del cliente.
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Agregue, quite o edite licencias de Contact Center para usuarios de la organización del cliente.
Si es un administrador externo con el rol de administrador de servicios del centro de contacto, no puede realizar las siguientes tareas:
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Agregue otro administrador de servicios del centro de contacto externo a la organización.
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Asigne el rol de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario externo que pertenezca a la organización asociada de aprovisionamiento.
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Ver los administradores externos con roles distintos a las del administrador de servicios del centro de contacto.
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En la página Usuarios , haga clic en el icono Flter y elija Todos los administradores externos.
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Realice una de las siguientes tareas:
-
Haga clic en la fila correspondiente para ver y actualizar el rol de administrador de servicios del centro de contacto para un administrador externo.
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Haga clic en Agregar administrador externo para agregar un usuario externo y asignar el rol de administrador de servicios del centro de contacto al usuario.
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Administrar una cuenta de cliente
-
Haga clic en .
-
Haga clic en la pestaña Información para ver los detalles de la cuenta de la organización.
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Haga clic en la pestaña Suscripciones para ver el uso de la licencia de Contact Center y la información de prueba y suscripción de su organización.
Ver el estado del servicio Webex y los recursos admitidos
-
Haga clic en .
-
Haga clic en un servicio Webex para ver el estado del servicio.
