1

Comuníquese con los usuarios afectados y explique por qué aún no puede agregarlos a su organización de Webex.

(Hay una explicación del problema al final de este procedimiento).

2

Invite a los usuarios para que elijan entre:

  • proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para utilizar en su organización
  • eliminar sus cuentas gratuitas, de manera que pueda volver a utilizar la dirección de correo electrónico con la que se inscribió originalmente

 

Debe advertir a los usuarios que sus datos de Webex actuales (todos los archivos y mensajes) se eliminarán con la segunda opción. Están comenzando nuevamente, como si fueran nuevas en Webex.

3

Si los usuarios desean utilizar la misma dirección de correo electrónico con su organización, deben eliminar sus cuentas gratuitas de Webex. Esto se explica en https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Agregue los usuarios a su organización en Control Hub, utilizando las direcciones de correo electrónico nuevas o existentes que proporcionan los usuarios. Consulte .https://help.webex.com/v71ztb/

¿Por qué veo un error acerca de que el dominio no se convierte?

Webex utiliza direcciones de correo electrónico como identidades principales, de manera que cada dirección de correo electrónico puede ser solo para un cuenta de usuario. Generalmente, usted reclamaba su dominio de correo electrónico y luego agregaba las direcciones de correo electrónico de todos sus usuarios. Si algunos de sus usuarios ya estaban en Webex utilizando ese dominio de correo electrónico, puede reclamarlos para su organización y, opcionalmente, traer consigo los datos existentes de Webex.

En algunos casos, sus usuarios tienen cuentas de correo electrónico privadas, con dominios de correo electrónico que usted no es propietario y no puede reclamar. Por ejemplo: cuentas de correo electrónico gratuitas de proveedores de servicios externos, como Google o Yahoo. Aún puede agregar esos usuarios manualmente a su organización, a menos que ya estén utilizando Webex con esa dirección de correoelectrónico.

  • Puede solicitar a los usuarios distintas direcciones de correo electrónico que se agreguen a la organización. los usuarios aún pueden acceder a sus cuentas gratuitas en la dirección de correo electrónico original. Webex los considera como dos usuarios distintos: Los datos y la funcionalidad no son comunes a ambas cuentas.

  • Puede solicitar a los usuarios que eliminen sus cuentas de Webex existentes (gratuitas); esta opción elimina todos los datos y la configuración de Webex de unusuario. Sin embargo, el usuario puede utilizar la misma dirección de correo electrónico con Webex y se convierte en una cuenta nueva en su organización con licencia (en lugar de la organización webex gratuita y general).