Cuando intente agregar un usuario a su organización en Control Hub, pero ese usuario ya se inscribió en una cuenta gratuita de la aplicación de Webex con un dominio de correo electrónico que usted no posee, verá un mensaje de error. Para incorporar a ese usuario a su organización de Control Hub, puede pedirle una dirección de correo electrónico diferente o eliminar su cuenta gratuita de la aplicación de Webex para poder volver a utilizar la dirección de correo electrónico.
| 1 | Comuníquese con los usuarios afectados y explique por qué aún no puede agregarlos a su organización de Webex. (Hay una explicación del problema al final de este procedimiento). | ||
| 2 | Invite a los usuarios a elegir entre:
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| 3 | Si los usuarios desean utilizar la misma dirección de correo electrónico con su organización, deben eliminar sus cuentas gratuitas de la aplicación de Webex. Esto se explica en https://help.webex.com/yjrmmp/. | ||
| 4 | Agregue los usuarios a su organización en Control Hub mediante las direcciones de correo electrónico nuevas o existentes proporcionadas por los usuarios. Consulte .https://help.webex.com/v71ztb/ |
¿Por qué he visto un error acerca de que el dominio no se está convirtiendo?
Webex utiliza las direcciones de correo electrónico como identidades primarias, por lo que cada dirección de correo electrónico solo puede ser para una cuenta de usuario. Normalmente, reclamaría su dominio de correo electrónico y, a continuación, agregaría todas las direcciones de correo electrónico de sus usuarios. Si algunos de sus usuarios ya estaban en la aplicación de Webex utilizando ese dominio de correo electrónico, podría reclamar esos usuarios para su organización y, de manera opcional, traer sus datos existentes de la aplicación de Webex.
En algunos casos, sus usuarios tienen cuentas de correo electrónico privadas, con dominios de correo electrónico que usted no posee y no puede reclamar. Por ejemplo, cuentas de correo electrónico gratuitas de proveedores de servicios externos, como Google o Yahoo. Aún puede agregar esos usuarios manualmente a su organización, a menos que ya estén usando la aplicación de Webex con esa dirección de correo electrónico.
En ese caso:
Puede solicitar a los usuarios diferentes direcciones de correo electrónico para agregar a su organización; los usuarios aún pueden acceder a sus cuentas gratuitas en la dirección de correo electrónico original. Webex los considera dos usuarios distintos: datos y funcionalidad no son comunes a ambas cuentas.
Puede solicitar a los usuarios que eliminen sus cuentas existentes de la aplicación de Webex (gratuitas); esta opción elimina todos los datos y la configuración de Webex de un usuario. Sin embargo, el usuario puede utilizar la misma dirección de correo electrónico con la aplicación Webex y se convierte en una nueva cuenta en su organización con licencia (en lugar de en la organización general gratuita de Webex).
