Migrar usuarios de Jabber con Cloud-Connected UC a la aplicación Webex

Este artículo lo ayuda a migrar usuarios de Jabber (con llamadas de UCM) o usuarios de Jabber Messenger con Cloud-Connected UC a la aplicación Webex. El asistente de migración de Control Hub permite migrar usuarios de Jabber a la aplicación Webex. Después de la migración, la aplicación Webex proporciona a los usuarios una experiencia fácil de usar que les permite realizar llamadas, enviar mensajes, compartir archivos, planificar reuniones, mostrar el estado de disponibilidad, etc.

Requisitos previos

Antes de planificar la migración de usuarios a la aplicación Webex, asegúrese de que cumple los siguientes requisitos:

  • Acceso a Cisco Webex Control Hub con privilegios completos de administrador: la aplicación Webex se administra principalmente desde Cisco Webex Control Hub, que es la interfaz de administración de la plataforma Webex. Para obtener más información, consulte Asignar roles de cuenta de organización en Cisco Webex Control Hub.
  • Incorporación de la organización a Cloud-Connected UC: incorpore su organización a Cloud-Connected UC para recopilar la información necesaria acerca de los usuarios y clústeres que desea migrar. Para obtener más información, consulte Configurar Cisco Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales.

  • Habilitación de Deployment Insights: habilite el servicio Deployment Insights en todos los clústeres de Unified CM y de mensajería instantánea y presencia. Esto permite enviar los detalles de configuración a la nube, algo necesario para la migración. Para obtener más información, consulte Habilitar los servicios de Cisco Webex Cloud-Connected UC.

  • Instale o actualice a la versión 11.5 o posterior de Cisco Unified Communications Manager.

  • Sincronice todos los usuarios del directorio de la organización a identidad común (CI).


    Después de la migración, los usuarios de la aplicación Webex (con identidad común) no podrán ponerse en contacto con los usuarios que están aún en Jabber (sin identidad común).

Limitaciones y restricciones

Antes de iniciar la migración, tenga en cuenta la siguiente limitación:

Tarea de migración: puede migrar en lotes a todos los usuarios de Unified CM en identidad común (CI). Puede crear varias tareas, pero solo puede realizar una tarea de migración a la vez. Asegúrese de que no se está ejecutando ninguna tarea de migración en segundo plano cuando inicia una nueva, de lo contrario, puede encontrar errores durante la migración.

Flujo de tareas

El asistente de migración de Cisco Webex Control Hub lo ayuda a realizar las siguientes tareas para completar la migración.

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En la vista de cliente de Cisco Webex Control Hub, vaya a Services > Updates.

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En la tarjeta Migrar Jabber a la aplicación Webex, haga clic en Get started (Introducción).

Aparece la página Migrar Jabber a la aplicación Webex.

Proporcione un nombre de tarea único para la tarea de migración. El hecho de tener un nombre único facilita la supervisión del progreso de las tareas de migración.

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En la página Migrar Jabber a la aplicación Webex, haga clic en Create a new task (Crear una tarea nueva).

Aparece la página Habilitar usuarios para la aplicación Webex con el servicio de llamadas de UCM.
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Introduzca el nombre de la tarea en el campo Task name (Nombre de tarea).


 
El nombre de la tarea debe contener un mínimo de 8 caracteres. Puede utilizar una combinación de nombre de clúster, fecha de creación y tipo de usuario. Por ejemplo, ABC02CI.
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Lea el texto de requisitos previos en pantalla y, si ha finalizado todas las tareas necesarias, marque las casillas de verificación Prerequisites (Requisitos previos) y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente) para continuar.

Puede continuar solo después de haber finalizado todas las tareas necesarias.

Aparece la página Selección de clúster.
En la página Selección de clúster, elija un clúster desde donde desea migrar usuarios a la aplicación Webex. En esta página también puede ver una lista de clústeres y los detalles de usuarios.

Solo los clústeres incorporados están visibles en la página Selección de clúster y solo puede migrar un clúster a la vez. Después de la migración, los usuarios no pueden ponerse en contacto con los usuarios de identidad no común disponibles en Jabber desde la aplicación Webex.

En la siguiente tabla se muestra el estado de los usuarios de Unified CM en toda la organización.

Tabla 1. Estado de usuarios de Unified CM

Usuarios

Descripción

Usuarios migrados

El número total de usuarios en identidad común que se migran a la aplicación Webex.

Usuarios de Unified CM

El número total de usuarios en el directorio de Unified CM.

Usuarios de Unified CM en identidad común

El número total de usuarios que se sincronizan del directorio de Unified CM a identidad común.

Usuarios de Unified CM sin identidad común

El número total de usuarios que no se sincronizan del directorio de Unified CM a identidad común. No se puede migrar a estos usuarios a la aplicación Webex.

En la página Selección de clúster también se proporcionan los detalles del clúster, como el nombre del clúster, los usuarios disponibles, los usuarios planificados, los usuarios migrados y el perfil de Unified CM.

Tabla 2. Detalles del clúster

Detalles del clúster/usuario

Descripción

Nombre del clúster

El nombre del clúster de Unified CM.

Usuarios disponibles

El número total de usuarios de Unified CM en identidad común, que no se han migrado ni planificado para la migración.

Usuarios planificados

El número total de usuarios en identidad común que se incluyen como parte del borrador o la tarea en curso.

Perfil de Unified CM

El conjunto de atributos, servicios o funciones asociados al dispositivo. Cuando un perfil no está asociado al clúster respectivo , el estado de perfil de Unified CM de ese clúster aparece como Ninguno.

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En la página Selección de clúster, elija el clúster que desea migrar y haga clic en la fila correspondiente.

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Haga clic en Next (Siguiente).

Aparece la página Configuración.
En la página Configuración, puede configurar las opciones de llamada y el comportamiento cuando los usuarios realizan llamadas desde la aplicación Webex. Puede configurar los ajustes o anular la configuración predeterminada si los usuarios tienen necesidades de llamada distintas.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Calling in Webex (Unified CM)

    • Usar el dominio de correo electrónico del usuario: haga clic en esta opción para incluir el dominio de correo electrónico de sus usuarios. El dominio de correo electrónico se utiliza para ubicar el servidor de Unified CM.


       
      No es necesario especificar el perfil de Unified CM si elige esta opción.
    • Usar perfil de UC Manager para llamar: haga clic en esta opción y seleccione un perfil de la lista desplegable. Los perfiles de Unified CM se definen en Control Hub, según el dominio de correo de voz. Esto ayuda al cliente a ubicar el clúster de inicio de Unified CM. El perfil de Unified CM seleccionado afecta solo a los usuarios cuya migración no se ha iniciado aún y que están disponibles en el estado de borrador. Sin embargo, los cambios de perfil de Unified CM no se aplicarán a los usuarios migrados ni a los usuarios cuya tarea de migración se esté llevando a cabo.

  • Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex: haga clic en esta opción para permitir que los usuarios de Unified CM realicen llamadas desde Cisco Jabber o inicien Jabber mientras hacen llamadas desde la aplicación Webex.

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Una vez que haya terminado de configurar los ajustes, haga clic en Next (Siguiente).

Aparece la página Lista de usuarios.
En la página Lista de usuarios, puede buscar usuarios o establecer un filtro para categorizarlos y moverlos a la lista de Seleccionados para migración. Puede agregar usuarios o quitar usuarios de la lista de Seleccionados para migración. También puede ver los detalles, como nombre del usuario, ID de correo electrónico, ID de usuario, número de teléfono, perfil de servicio, grupos de Active Directory y las funciones de mensajería y llamada del usuario.

En la siguiente tabla se enumeran y describen las opciones de lista de usuarios.

Tabla 3. Opciones de lista de usuarios

Opciones

Descripción

Usuarios disponibles

Esta pestaña incluye el número total de usuarios de Unified CM en identidad común, que no se han migrado ni planificado para la migración.

Seleccionados para migración

Esta pestaña incluye a los usuarios que se han seleccionado para su migración. Solo puede elegir a usuarios disponibles en identidad común para migración. También puede quitar los usuarios después de agregarlos a migración.

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Puede filtrar usuarios según el perfil de servicio o los grupos de Active Directory (AD).

  • Para filtrar usuarios según el perfil de servicio: haga clic en la lista desplegable Filter by Service profile (Filtrar por perfil de servicio) y marque el perfil de servicio necesario. Se muestran los usuarios según los perfiles de servicio.

  • Para filtrar usuarios según los grupos de AD: haga clic en la lista desplegable Filter by AD groups (Filtrar por grupos de AD) y marque el grupo de AD necesario. Se muestran los usuarios según los grupos de AD.

2

Puede agregar uno, varios o todos los usuarios a la lista de Seleccionados para migración .

  • Para agregar un solo usuario a la lista de Seleccionados para migración, sitúe el mouse sobre una fila y haga clic en .

  • Para agregar varios usuarios a la lista de Seleccionados para migración, elija una de las siguientes opciones:
    • Marque las casillas de verificación individuales para seleccionar a los usuarios respectivos.

    • Marque la casilla de verificación que aparece en el encabezado de la lista de usuarios para seleccionar a todos los usuarios.

  • Para agregar usuarios seleccionados a la lista de Seleccionados para migración, haga clic en Add to migration list (Agregar a la lista de migración) que aparece en la esquina derecha de la lista de usuarios.

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Haga clic en Next (Siguiente).

Aparece la página Revisión.
En la página Revisión se enumeran los mensajes de error y advertencia, además se proporcionan las sugerencias y soluciones necesarias para resolverlos. Es necesario que resuelva los errores antes de continuar. Aunque las advertencias se pueden omitir, se recomienda resolverlas antes de continuar.

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Para continuar con la migración, seleccione una de las siguientes opciones:

  • Para resolver los errores y continuar con la migración, haga clic en How to fix this? (¿Cómo se corrige esto?).


     
  • Para continuar con la migración sin resolver los errores, haga clic en el icono de puntos suspensivos (⋮) que aparece junto a How to fix this? y seleccione una de las siguientes opciones:

    • Quitar usuarios afectados: haga clic en esta opción y, a continuación, haga clic en Remove (Quitar) en el cuadro de diálogo de confirmación. El usuario se quita y se agrega nuevamente a la lista disponible en la página Lista de usuarios.

    • Descargar lista: haga clic en esta opción para descargar el archivo CSV y comprobar si contiene algún error.

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Haga clic en Refresh (Actualizar) para que los cambios surtan efecto.

Una vez que haya revisado la tarea de migración y resuelto los errores, puede iniciar la migración.

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Haga clic en Migrate now (Migrar ahora) para iniciar la migración.

Aparece el cuadro de diálogo de confirmación Start migration? (¿Iniciar migración?).
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Lea el texto en pantalla del cuadro de diálogo y haga clic en Migrate now (Migrar ahora).


 
No cancele la tarea desde el monitor de tareas en segundo plano, ya que esto causa una migración incompleta.
Aparece el mensaje Migración iniciada correctamente.
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Haga clic en Done (Listo).

Aparece la página del panel Tareas de migración. Puede ver el estado de la tarea de migración, como Borrador, En curso y Finalizado. Para obtener más información, consulte Estado de la migración. Puede hacer clic en el estado de la migración para ver los siguientes detalles en las pestañas correspondientes:
  • Error: haga clic para ver el número total de usuarios que no se han migrado. También puede ver el nombre del usuario, el ID de correo electrónico, el perfil de servicio y el mensaje de error. Puede solucionar el error o comunicarse con Cisco TAC para obtener ayuda.

  • Pendiente: haga clic para ver el número total de usuarios que aún no se han migrado.

  • Satisfactorio: haga clic para ver el número total de usuarios que se han migrado satisfactoriamente.

En la página de estado de Tarea de migración, puede realizar el seguimiento del estado de las tareas de migración, ver los detalles de clústeres y de usuarios, y revisar los errores.

En la siguiente tabla se muestra el estado de la migración, su descripción y las acciones correspondientes.

Tabla 4. Estado de la migración

Estado de la migración

Descripción

Acciones

Borrador

La migración aún no ha comenzado. Sin embargo, los detalles de la migración se guardan.

Haga clic en el icono de puntos suspensivos (⋮) del estado de tarea Borrador y realice las siguientes tareas:
  • Descargue el archivo CSV con los detalles del usuario.

  • Elimine la tarea.

En curso

La migración se ha iniciado y está en curso.

No puede realizar ninguna tarea mientras la migración está en curso.

Finalizado

La migración ha finalizado.

Si hay errores, puede verlos y, si es necesario, emprenda las acciones correspondientes.

Haga clic en el icono de puntos suspensivos (⋮) del estado de tarea Finalizado y realice las siguientes tareas:
  • Descargue el archivo CSV con los detalles del usuario.

  • Resuelva cualquier error de configuración o genere un caso de soporte con TAC para obtener ayuda.

Solución de problemas de migración

En esta sección se proporciona la información y las soluciones necesarias para resolver algunos de los problemas comunes que pordría enfrentar antes de que planee migrar o durante la migración a la aplicación Webex.

Notificaciones perdidas

Las notificaciones de cambios en la base de datos no se envían automáticamente a Cloud-Connected UC cuando se agrega, actualiza o elimina información de Unified CM durante una de las siguientes situaciones:

  • Sincronización de inventario

  • Instalación o actualización de archivo COP

  • Operaciones masivas en Unified CM

La información que agregó o actualizó puede tardar entre 4 y 5 horas en ser eficaz en Cloud-Connected UC. Sin embargo, en el caso de las operaciones de eliminación, es posible que necesite eliminar manualmente la información de Cloud-Connected UC.

Habilitación de servicios

Después de habilitar Deployment Insights, los datos actualizados pueden tardar entre 8 y 9 horas para reflejarse en las tareas de migración.

Actualizaciones masivas en Control Hub o localmente

Después de realizar las actualizaciones masivas en Control Hub o en los nodos locales, los datos actualizados pueden tardar entre 8 y 9 horas para reflejarse en las tareas de migración.

Error de tiempo de espera de la página Lista de usuarios

Después de seleccionar un clúster y navegar a la página Lista de usuarios, es posible que la página no se cargue, si el número de usuarios disponibles en el clúster es de más de 30 000. Cierre la tarea y vuelva a abrirla para resolver el problema.