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Configuración de escritorio para Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Puede utilizar este artículo para configurar la configuración de escritorio para el centro de contacto de Webex. Desde la configuración del escritorio, puede configurar o administrar la experiencia del escritorio, como el tiempo de espera de inactividad y la terminación automática de una conversación para un agente, las funciones de voz, los tiempos de espera de RONA y la configuración del sistema para el escritorio.
Administre la experiencia de escritorio
La experiencia de escritorio permite administrar configuraciones como el tiempo de espera de inactividad y la envoltura automática para el escritorio.
El tiempo de espera de inactividad, si está habilitado, le permite cerrar automáticamente la sesión de un agente del escritorio después de estar inactivo durante el tiempo especificado. El Centro de contacto considera a los agentes como inactivos si no están realizando ninguna actividad en elAgent Desktop. La actividad del agente incluye manejar contactos, trabajar en widgets personalizados o realizar cualquier tarea en elAgent Desktop.
Para configurar el tiempo de inactividad del escritorio para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Escritorio. |
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En Experiencia de escritorio, establezca lo siguiente: |
Administre las funciones de voz para equipos de escritorio
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Habilitar DN predeterminado de fuerza: Cuando habilita esta función, el Centro de contacto restringe los agentes a sus números de marcado predeterminados (DN) aprovisionados cuando ingresan al. Agent Desktop Se especifican agentes para los que no tienen un DN predeterminado, pueden ingresar cualquier DN. Considere esta configuración solo si la validación del DN del agente no está definida en un perfil de escritorio.
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Habilitar Finalizar llamada: Cuando habilita esta función, el botón Finalizar aparece en el panel Control de interacción delAgent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón Finalizar para finalizar una llamada de voz con un cliente.
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Habilitar la consulta final: Cuando habilita esta función, el botón Finalizar consulta aparece en el cuadro de diálogo Solicitud de consulta delAgent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón Finalizar consulta para finalizar una llamada de consulta que se inició con otro agente, mientras el agente estaba en una llamada activa con un cliente.
Para habilitar o deshabilitar las funciones del canal de voz para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Escritorio. |
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En la sección Funciones de voz, establezca lo siguiente:
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Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de tiempo de espera de RONA para los agentes.
Para configurar los valores de tiempo de espera de RONA para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. | ||||||||||||||||||||
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Escritorio. | ||||||||||||||||||||
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En la sección de tiempos de espera de RONA, introduzca los valores de tiempo de espera en segundos, para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración de tiempo de espera de RONA.
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Haga clic en Guardar. |
Administrar la configuración del sistema
Puede configurar el tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida a través de la configuración del sistema. Después de establecer el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida, un agente cierra la sesión Agent Desktop si una interrupción de la red dura más que el tiempo de espera.
Para configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdido para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||
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Vaya a Servicios > Centro de contacto. | ||||||
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Escritorio. | ||||||
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En la sección Configuración del sistema, introduzca el valor del tiempo de espera de recuperación en segundos en el campo Tiempo de espera de recuperación de conexión perdida. La siguiente tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para el tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida:
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Administrar la aplicación Webex
Puede habilitar la sincronización de estado y mostrar los detalles del usuario, y otorgar acceso a sus agentes.
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Inicie sesión en Control Hub.
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Vaya a . |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
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(Opcional) Activa el interruptor de sincronización de estado en Webex App para sincronizar los estados entre la aplicación Webex y el escritorio. Desactive el conector de Microsoft Teams antes de usar la aplicación Webex. Para obtener más información sobre los pasos de desactivación, consulte la sección “Desactivar o reactivar el conector de Microsoft Teams” en Integrar el centro de contacto de Webex con Microsoft Teams. |
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(Opcional) Active el interruptor Mostrar detalles de usuario en la aplicación Webex para permitir que los agentes vean la presencia de los expertos en la materia y busquen por nombre de los usuarios de Webex App al iniciar la consulta o la transferencia de llamadas. Solo los expertos en la materia que tengan asignado un número de teléfono del trabajo aparecerán en la lista de búsqueda. Para habilitar la sincronización de estado y mostrar los detalles del usuario de sus agentes, consulte Administrar perfiles de escritorio
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