Kiitos palautteestasi.

Webex Contact center for Salesforce Service Cloud Voice

Webex Contact Center for Service Cloud Voice Webex Contact Center for Service Cloud Voice on-of-the-box integration ratkaisu, joka tuo Webex Contact Center voiman Salesforce Service Cloud Voice Omni-channel agent console Salesforce Service Cloud Voice Omni-channel agent conso.-Channel Agent Conso.-Office Cloud Voice Omni-channel agent conso.-Channel Agent Conso...

Ennen asennuksen jatkamista siehe seuraava osa:

• Pre-requisites and Limitations

Saat lisätietoja Salesforce Service Cloud Voice -toimineelvaatimuja ja rajoituksista ja varmista, että Salesforce Org on valmis ottamaan käyttöön ja asentamaan Webex Contact Center for Service Cloud Voice package.

• Installation & ConfiguGuide Installation & ConfiguGuide Installation & ConfiguGuide

Pre-requisites and Limitations

Pre-requirements (sub-topitopi)

Interkäyttöliitty: Service Cloud Voice Service Cloud Voice on saadaval Salesforce Lightning Experience only.

Service Cloud Voice Voice (Cloud Voice) on saadaval näissä versiversiversiversi.

• Yritys
• Unlimited
• Developer

Lisenlisen

• Asiakkaiden täytyy ostaa uusi A-SF-VOICE VOICE add-on-lisenssi per logaginsisään logengagement, lisaks Flex 3 Standard- tai Premium LicenWebex Contact Center for Flex 3 Standard- tai Premium -lisenssien, Webex Contact Center. Lisätietoja saat Flex 3 tilauopas.

• Salesforce Voice for partner telefonipartner

Ennen kuin kytVoice päälle, sinun täytyy asettaa Pre-Services in your org, Ennen kuin kytVoice, Sinun täytyy asettaa Pre-Services in your org.

• Navinavigation Company Information > Authorisation Set licenlicence Navigation navigation: Company Information > Permission Set licenlisen
  • Vali palvelun cloud voice käyttäjä (partpuhelinnumero).

    All Developer Editions nyt mukana 5 Partner Telephone Licenlicen, teFor All Developer Editions nyt mukana 5 Partner Telephone licenlisente.

    

• Vaihtoehtoi, voit tarkistaa tämän meneSalesforce Setup (Salesforce Setup) ja etsi "voice" vasapalpallist (vasemmalla puolella).

  

  • Jos esiin tulee "Partner puhelinpuhelinyhteykeskus", sinulla on SCV käyttöoikeus.
  • Jos "Partner puhelinyhteykeskus" vaihtoehto ei ole näkyvissä, seuraa alla olevia vaiheita "Enable Service Cloud Voice". Jos Jos "Partner puhelinyhteykeskus".
    • Siirry Salesforce Setu, ja etsi ja valitse "Partner telephone Setup" ja napaunapaunähdäksesi "Enable Service Cloud Voice".

      

    • Salli Omni-Channel voit antaa agagensoittaa ja vastaanosoittaa.

Pre-requisi

Cloud Voice API Wrapper käyttö edellyttää Salesforce IVR integration External Client App for IVR integration (Jotta voit käyttää Cloud Voice API -palvelua.

Use Service Cloud Voice API Wrapper Use Cloud Voice API Cloud Voice AP

Service Cloud Voice (SCV) for Salesforce käyttää Telephone Integration REST API luoda ja päivittää VoiceCalls, suorittaa Omni-Channel flow ja ja poistaa PendingServiceCloud Voice (SCV) Cloud Voice (SCV) for Cloud Voice (SCI) Cloud Voice ((SCV)) Cloud Voice ((SCV) (SCV) ((SCV)) Cloud ((SCV) ((SC)) Cloud ((SC)) Cloud ((SC) Cloud ((SC)) Cloud ((SC)) Cloud ((SC) Cloud ((SC)) Cloud ((SC)) Cloud Service Cloud (SC) Cloud Service Cloud (SC) Service Cloud (SC) Cloud Service Cloud (SC). Tämä palvelu vaatii JWT authoriJA PATCH HTTP-metho, JOTA CiSCO IP IP Interactive Voice Response (IVR) Cisco IP Interactive Voice Response (IVR) Tämä palvelu vaatii JWT This Service requiThis Service RequiThis Service RequiThis Service Requi(

Jotta yksinkertaiTelephone integration REST API for SCV (mitte ainult) IVR system, Jotta käyttö yksinkertaiTelephone integration REST API for SCV In (mitte vain) IVR system, on otettu käyttöön uusi sarja API, jotka wranykyinen Salesforce API ja on saatavilla suoraan Salesforce Org, jossa Webex Contact Center for Service Cloud Voice package on asenne, On Saadaval, TeleAPI TelePhone Service Cloud Voice package.

Cloud Voice API Wrapper The Service Cloud Voice API Wrapper poistaa tarpeen JWT-token autententarve, tekee lisätarkastuksia Salesforce API nõutud tietojen osalta ja parantaa vastauobjekohteita.

Access_Token recovery (Access_token)

Täytä POST pyyntö osoitteessa https://<your domain-name>.my.salesforce.com/services/oauth2/token.

Lähettää seuraavat paraparabody body::

{
 "grant_type": "client_credentials",
 "client_id": "<consumer key of the connected app>",
 "client_secret": "<consumer secret of the connected app>"
 }
If the request is successful, the following JSON response will be returned:
{
 "access_token": "<your-access-token>",
 "instance_url": "<your-org-base-url>",
 "id": "https://login.salesforce.com/id/<id>/<id>",
 "token_type": "Bearer",
 "issued_at": "<timestamp>",
 "signature": "<unique-signature-code>"
 }

Täytä taotlu

Stance URL täytyy sisältää my.salesforce.com.

Esimerkki correct error url: https://abc-123.my.salesforce.com

Jos käytät jotain muuta verkkodomain kuten esimerkiksi URL (eli https://abc-123.lightning.force.com , tuloksena on 401 Luvaton tila ja INVALID_SESSION_ID Code palauannettu. (eli >titletitle https://abc-123.lightning.force.com ). tulostetaan 401 Luvaton tila ja annetaan INVALID_SESSION_ID Code.

Create Voice call (section)

Luo VoiceCall record, joka sisältää osallistu(eli soittaja ja vastaanotta) VoiceCall record () VoiceCall record. Kun luoda VoiceCall record, Salesforce luo keskustelun, Salesforce luo keskustelu. Kun luoVoiceCall record. Use this API only in real-time context, mikä tarkoittaa, että sinun tulisi käyttää API vain silloin, kun puhecall on. Tämä API voidaan myös käyttää luoda VoiceCall recorfor transfer ja konferenpuhepuheja Tämä API voidaan myös käyttää luoda VoiceCall recorfor transfer ja konferenpuhepuheLisääParentVoiceId paraparaPyynnön payload.

PäätepääteURI

<instance_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/others.VoiceCall <instance_url_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/ VoiceCall

HTTP Methometho

POST

Headers

Myyntiluvan: Autor <access_token>

Content-Type: application/json

Parametrit

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "vendorCallKey": "5324881f-1e84-4367-8930-f69a74b30ca6",
 "to": "8002345678",
 "from": "4081456688",
 "initiationMethod": "Inbound",
 "startTime": "2019-07-02T17:32:28Z",
 "participants": [
 {
 "participantKey": "4081456688",
 "type" : "END_USER"
 }
 ],
 "callAttributes": "{\"devscv24__AAA_Test__c\":\"field value\",\"Other_Field__c\":\"other value\"}",
 "parentVoiceCallId": "fsdfzuhsdfsa-43556fgef3-56g44gv4ew",
 "callOrigin": "Preview",
 "queue": "queue123"
 }

Response (onnistusuccess)

{
 "data": {
 "voiceCallId": "00X000012345abc"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

Response (with errerror)

 
{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

Update Voice call Update update voice call.

PäivitKun puhepuheluon päätty.. Käytä tätä API päivittää puhepuheluparametri,, jotka eivät ole käytettävissä VoiceCall-creation-vaiheen aikana, Käytä tätä API päivitKäytä puheKäyttöliitty(API). Update VoiceCall API API on asynchrontoimin. Update VoiceCall API on asynchron.......................................................................................................................................................................................................................................................................... Status of API call You ei voi querquerstatus querAPI ei call.

This endpoint voidaan käyttää myös luoda VoiceCall even kun puhecall on päättymisen jälkeen. This endpoint voidaan myös käyttää This Endpoint luoda VoiceCall. This behabehaon on hyödyllinen scentilanteissa, joissa haluat logkirjarecord Salesforce (SalesForce) hylättyjen tai vahele jäänud puhepuhelu, (UnCall), (UnCall), (UnCall), ( Call) ja (( Call), ( Call), ( Call), ( Call) Ja ( Call) On-

PäätepääteURI

<instance_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/updateVoiceCall <instance_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/updateVoiceCall

HTTP Methometho

POST

Headers

Myyntiluvan: Autor <access_token>

Content-Type: application/json

Parametrit

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "voiceCallId": "00X000012345abc",
 "startTime": "2020-08-26T21:21:14Z",
 "endTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
 "isActiveCall": true,
 "fromNumber": "1234",
 "callOrigin": "Preview",
 "enqueueTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
 "acceptTime": "2019-08-26T21:21:24Z",
 "numberOfHolds": 20,
 "queue": "queue123",
 "agent": "agent123",
 "agentInteractionDuration": 12,
 "longestHoldDuration": 10,
 "totalHoldDuration": 21,
 "recordingLocation": "Bern",
 "totalRecordingDuration": 55,
 "callAttributes": "{\"devscv24__AAA_Test__c\":\"field value\",\"Other_Field__c\":\"other value\"}",
 "disconnectReason": {
 "value": "TELECOM_PROBLEM",
 "isError": true
 }
 }

Response (onnistusuccess)

{
 "data": {
 "status": "pending"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

Response (with errerror)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

ExecuOmni-flow

Suorittaa Omni-Channel flow route puhecall. Se välittää puheID (Salesforce Voice71Id tai telephone toimittaja ContactId) paraparaflow flow ja palauttaa agent tai jonjonreitiohjeet Contact flow. Se välittää puheID (Salesforce Voice71Id tai teleVenContactId) ParaFlow ja palauttaa agent tai jonjonreitiohjeet Contact flow. Se. Se On Oleole, Service Cloud Voice käyttää Omni-Channel flow (or Fallback qujon) (By De, Service Cloud Voice käyttää DeChannel flow (tai Fallback qu) määripuhelikanakana, joka vastaa valinumero. Jos validinumero ei vastaa olemassa olevaa puhelinkana, voit valinoption asettaa uuden validinumero, Omni-Channel flow, ja Fallback jonas input paraparaparathis this API call. Jos validinumero ei vastaa Numer, Omni-Channel flow, Ja Fallback qua input paraparametrithis API call.

PäätepääteURI

<instance_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/executeOmniFlow

HTTP Methometho

POST

Headers

Myyntiluvan: Autor <access_token>

Content-Type: application/json

Parametrit

{
  "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
  "certDevName": "certDevName123",
  "voiceCallId": "00X000012345abc",
  "dialedNumber": "+18445791189",
  "flowDevName": "Route_VoiceCall",
  "fallbackQueue": "00G111222333444",
  "flowInputParameters":
  {
    "Input1": "one",
    "Input2": "two"
  }
}

Response (onnistusuccess)

{
  "data": {
    "queue": "queue info",
    "agent": "agent info"
  },
  "errors": null,
  "success": true
}

Response (with errerror)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

Clear rou

Poistaa PendinServiceRou(PSR) record voice call. This API ei tarvitse kutsua useimmissa scenarios; PSR-record poistetaan automaattisesti, kun puhecall ei enää ole reiti. Kuitenkin, on olemassa joitakin scenario, kuten puuttutai hylätai puhepuhelu, kun käytetään partner telephone systems, jossa sinun täytyy nimenomaisesti soittaa tämän API clear PSR record. On kuitenkin olemassa joitakin scenario, kuten Puuttutai Hylätai Call On

PäätepääteURI

<instance_url>/services/apexrest/cisco_wxcc_scv/voice/v1/clearRoute

HTTP Methometho

POST

Headers

Myyntiluvan: Autor <access_token>

Content-Type: application/json

Parametrit

{
 "callCenterDevName": "contactCenterDevName123",
 "certDevName": "certDevName123",
 "voiceCallId": "00X000012345abc"
 }

Response (onnistusuccess)

{
 "data": {
 "status": "Success"
 },
 "errors": null,
 "success": true
 }

Response (with errerror)

{
 "data": null,
 "errors": ["Error message 1", "Error message 2"],
 "success": false
 }

Luominen käännörules

Rules Rules are provided as Regular Expre... Täptäp: JavaScript implementation Regular Expre. Implementation Implementation Implementation

Kuitenkin, luominen complex Regular Expreexpreon on usein hanhanhan. Siksi, added extra syntax, tehdä konfigunii easy as possible.

Joalla alla oleva kuva näitab general syntax puhelinnumero translarule:

Prepre

Preprekäytetään määrittää intervälillä, definpituus numervastaanumermatch. Prepreprekäytetään määrittää inter, joka määrittää pituus numermatch...............................................................................................................................................................................................................................................................................

Edellä oleprepretäs, että kaikki numeron, joiden pituus välillä 7 ja 11 merkkiä (mukaan lukien reun+ välimerkit) ovat samat.

Patt

PattMäärittää forformat numero match.

Pattyllä yllä todetaan, että numero täytyy koosnumernumeron vain numerja ja valija ne.

Selector

Selecvalidefindefinlopuforformat numer.... Selecvalidefinvalidefindefinlopuformat....... Jos on tarpeen lisätä merkkejä/numermerkkejä, jotka eivät olleet alun perin läsnä, tämä on paikka tehdä sitä.

Selector on viimeinen vaihe rakentaa numero................. Based pattoutout, selector rakentaa uusi numero. Perustuu pattoutpattout, Selector rakentaa uusi numero...

Esimerkki 1

Seuraavassa esimerkinäitab, miten voit siirtää kontaktkeskusaasaatu numero 0319175200 formuodossa 164 (Sveitsi e164 format +41 31 917 52 00 (Sveitsi e164 format +41 31 917 52 00 (E0319175200) {E0319175200 ((4}) 917 52 00 ((SveITSI E0319175200) 0319175200 ((E0319175200):) 0319175200 ((SveITSI E164 ((E 164)):) 0319175200 ((E164) 0319175200 ((SveITSI E)} ((E164)): ((E164) ((E {2))} ((E {2)):): ((E {2))} ((E {2)):) (((E)) MITTE (((SveE)) ((E {2)) (((E)) (((E))) (((E)) (((E))) (((E)) (((E))) (((E)) ((

First rule in this example tegelikult ei muuta numer................. Jos numer1 ja 17 merkkiä pitkä numer1 – 17 merkkiä aiopoistaa muu paitsi numerot. Koska ei ole ei digipresent, mikään ei change.

Toinen rule koskee numeron, joka on täsmä10 (1} merkkiä pitkä (origin) 0319175200 vastaa(2), ja siksi rule sovelletaan. Diagkuvion osoittaa, että numeron on alganumeron (\d {1}), seuraava kahden numeron (\d {2}), kolmen numeron (\d {3}) jne. Kaadiagon On Kaakuvion On On

Valitsitten sitten käyttää kaapattryhmät määrittämäärittää uusi numerstrja. Valija sitten käyttää Pattgroups. DefinThe new number str... $2 tarkoittaa ensimmäistä (\d {2}) ja sisältää 31.

Esimerkki 2

Seuraavassa esimerkiesimerkinäitab, miten voit siirtää yhteyskeskusaadud numero saaforma +14693150217 siirformat +164 USA E1 469 315 0217 (E164 format +1 469 315 0217.

1. Tämä numero on täsmä12 merkkiä pitkä, joten sovelletaan rule “Add spaspace to US Numbers” (lisää spapisteitä US Numbers”).
2. (\+1) näitab, että numeron start con +1. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Jos luku on 12 merkkiä pitkä mutta ei alkaa +1 merkkiä, rule can+12, rule perueikä mikään muutu.
3. (\d {3}) ütleb, että +1 on ennen 3 numeron on oltava 1 3.
4. (\d {3}) ütleb, että viimeisten 3 numeron on oltava 3 (3 3) lukua (\d{3}). __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. (\d {4}) ütleb, että viimeisten 3 numeron on oltava 4 4 numeron 3 4. (\d {4} ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jos jokin näistä ei match, numerei ei muu.

Joten, kaikki säännöt apply “+14693150217”. Seetõttu on numeron since “$1 $2 $3 $4” (4} $4”).

1. $1 tarkoittaa ryh(\+1), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +1.
2. $2 tarkoittaa kahensimmäistä (\d {3}), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +1 469.
3. $3 tarkoittaa kahtoista (\d {3}), numero, jonka Cloud Voice tulee lähettää on +1 469 315. $3 $3 tarkoittaa toista (\d {3}).
4. $4 tarkoittaa viimeistä ryh(\d {4}), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +1 469 315 0217. $4 $4 $4. $1 469 315 0217.

Rules “$1 $2 $3 $4 $3 $4” korvaosan ruutuja käytetään suoraan. Seega, jos kasutate “$1-$2-$3-$4”, numero tõlkäännetradutulee: +1-469-315-315.0217

Sinulla on myös oikeus poistaa ryhmät: [12, 12]->(\+ 3})(\d {3))(\d {3)(\d {3})(\d {4})->$2 $3 $4 voidaan kääntää: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\16}})(\d {3})(\d { 17}})(\d { 18}})>> $3 $4 käännekohtaa kohteeseen 315 0217. [4 Voit lisäksi <315 0217. Voit Lisäksi voit poistaa ryhmissä 1} 0217 SarYou Voit poistaa Käyttäjien ryhmissä 19} 4 Käänneosoitteessa 21} 0217.

On myös mahdollista muuntaa International USA numero paikalliseksi numeron, kuten: [12, 12]->(\+1)(\d {3})(\d {3})(\d {3})(\d {4})->(2) $3-$4. On myös mahdollista muuntaa kansainvälinen Yhdysvaltain numero (NUMERO on [12, 12 <12])>(2) $3-$4.

Sitten saapunumero “+14693150217” käänteinumertulee (469) 315-0217. (469) 315-0217.

Esimerkki 3

Seuraavassa esimerkiesimerkkejä siitä, miten voit siirtää yhteyskeskusaasaatu numero (formaat +491515555531) osoitteeseen +164 (Saksa e164 format +49 151 5555 531 (E164 (E164) 49 151 5555 531 (E491515555531): (E164 (E164) 49 151 5555 531 (E491515555531): (E164) 49 151 5555 531 (E491515555531): (E164) {E164 (E164) 49 151 5555 {6). (Seuraavassa):):): (E164 (E164) {E164 (E164) 49 (E164) 49 (E164) {E164 (E164) 49 (E {2)). (Seuraa):): (E {2)):) (E164 (E {2)). 2 (E 164 (E {2)). (

1. Tämä numero on täsmä13 merkkiä pitkä, joten rule “Add spaspace to German Numbers” sovelletaan.
2. (\+49) näitab, että numeron start con +49. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Jos luku on 13 merkkiä pitkä mutta ei alkaa +49 merkkiä, rule can+13, rule perueikä mikään muutu.
3. (\d {3}) ütleb, että +49 on ennen 3 numeron on oltava 49 3.
4. (\d {4}) ütleb, että viimeisten 3 numeron on oltava 4 4 numeron 3 4. (\d {4} ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. (\d {3}) ütleb, että viimeisten 4 numeron on oltava 3 3 numeron 4 3. (\d {3} ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jos jokin näistä ei match, numerei ei muu.

Joten kaikki säännöt apply “+491515555531”. Seetõttu on numeron since “$1 $2 $3 $4” (4} $4”).

1. $1 tarkoittaa ryh(\+49), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +49.
2. $2 tarkoittaa kahensimmäistä (\d {3}), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +49 151.
3. $3 tarkoittaa kahtoista (\d {4}), numero, jonka Cloud Voice tulee lähettää on +49 151 5555. $3 $3 tarkoittaa toista (\d {4}).
4. $4 tarkoittaa viimeistä ryh(\d {3}), Palvelun Cloud Voice lähetettävä määrä näyttää +49 151 5555 531. $4 $4 $4. $49 151 5555 531.

Sama koskee rule one. Voit käyttää korvaapart $1 $2 $3 $4 $4 voit valita, mitä ja numerosta käytetään. Voit käyttää korvaaosa $1 $2 $3 $4 valita, mitä numero.

More TranslaRegex exampTranslaRegex exampTranslaMore TranslaRegex examp

KonfiguVoiceCall Record-page

On VoiceCall record page on oleoleprekonfigu(ole[1]), (1) -column layout ja seuraavat:

• Action & recommendations
• Muistimuistia
• Call details
• Recorrecor

Komponentosat voidaan vapaasti poistaa tai lisätä sivulle, riippuen business needs. Different page laylayeri voidaan myös käyttää, mutta jotkut komponen, kuten Call RecorPlayer and ConverBody, Can fit vain medium- ja large areas of tempmalli. Different page layDifferent can also be used, Different page laylayout.

Display Wrap-Up syy komponencompon

Wrap-Up Syy komponentäytyy olla näkypuhepuhelun ja wrap-up (Wrap-Up syy) komponenten puhelun ja wrap-up (Wrap-Up) aikana.

Lisää Cisco Wrap-Up Reason componpart VoiceCall record page Add CiWrap-Up Reason:

1. Vedä Cisco Wrap-Up Reason LightWeb-componFrom LightWeb componfrom CustoArea LightComponList LightWeb Compon
2. Napsauta Save.
3. Napsauta Activate.
4. Napsauta Assign as Org Default.
5. Napsauta Save.
6. Napsauta Save Napsauta Back arrow palata takaisin page...

Kohde Cisco Wrap-Up Reason Kompon-Automaatselt display Sopuheja ja WrapUp::

Call RecorrecorPlayer Display Call RecorPlayer Display Call RecorPlayer

Call RecorPlayer (Call RecorPlayer) näytetään, jos tallennulink on tallennettu vastaaVoice puhepuhecall varten tallennus Link. Online Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (The Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call) The Call (Call) The Call (Call) The Call (Call) Online Call (Call) The Call) The Call (

Voit lisätä Call RecorPlayer -komponencomponVoiceCall Record Page Page Call Record Page Following these steps:

1. Vedä Call RecorPlayer LightWeb ComponTo Vedä Call RecorPlayer Drag LightWeb ComponTo VoiceCall Record page
2. Napsauta Save.
3. Napsauta Activate.
4. Napsauta Assign as Org Default.
5. Napsauta Save.
6. Napsauta Save uudelleen, ja sitten kliBack Nu, palaa sivulle.

Konfigu

Ponnahdusikkuna

"Screen Pop" solde on käytettävissä Webex Contact Center Flow a "Screen Pop". Sitä voidaan käyttää käynnistää screen pop inside Service Cloud Voice tai in erilliikkunassa.

Lisätietoa tästä toimintoiminnasta löytyy Flow Designer -dokumenta .