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Übersetzungsregeln erstellen

Die Regeln werden als reguläre Ausdrücke bereitgestellt. Um genauer zu sein: Die JavaScript-Implementierung regulärer Ausdrücke.

Dennoch ist die Erstellung komplexer regulärer Ausdrücke oft umständlich. Deshalb haben wir zusätzliche Syntax hinzugefügt, um die Konfiguration so einfach wie möglich zu gestalten.

Die folgende Abbildung zeigt die allgemeine Syntax einer Regel zur Übersetzung von Telefonnummern:

Prädikat

Das Prädikat dient zur Angabe eines Intervalls, das die Länge der abzugleichenden Zahl definiert.

Das obige Prädikat legt fest, dass alle Zahlen mit einer Länge zwischen 7 und 11 Zeichen (einschließlich Ränder) + Leerzeichen) übereinstimmen.

Muster

Das Muster gibt das Format der abzugleichenden Zahl an.

Das obige Muster besagt, dass die Zahl nur aus Ziffern bestehen darf und wählt diese aus.

Wähler

Selektoren definieren das endgültige Format der Zahl. Wenn Zeichen / Es müssen Ziffern hinzugefügt werden, die ursprünglich nicht vorhanden waren; hier ist der richtige Ort dafür.

Der Selektor ist der letzte Schritt beim Erstellen der Zahl. Auf Basis des ausgegebenen Musters erstellt der Selektor die neue Nummer.

Beispiel 1

Das folgende Beispiel zeigt, wie eine vom Contact Center im Format 0319175200 empfangene Nummer in das Schweizer E164-Format umgewandelt wird. +41 31 917 52 00.

Die erste Regel in diesem Beispiel ändert die Zahl tatsächlich nicht. Bei Zahlen mit einer Länge zwischen 1 und 17 Zeichen werden alle Zeichen außer Ziffern entfernt. Da keine Nicht-Ziffern vorhanden sind, ändert sich nichts.

Die zweite Regel gilt für Zahlen, die (ursprünglich) genau 10 Zeichen lang sind. 0319175200 entspricht dieser Regel, daher findet sie Anwendung. Das Muster legt fest, dass die Zahl mit einer einstelligen Zifferngruppe beginnen muss. (\d{1}), gefolgt von einer Zweiergruppe von Ziffern (\d{2}), gefolgt von einer Gruppe von drei Ziffern (\d{3}), und so weiter.

Der Selektor greift dann auf die Mustergruppen zu, um die neue Zahlenfolge zu definieren. Das heisst $2 bezieht sich auf das erste (\d{2}) und enthält daher 31.

Beispiel 2

Das folgende Beispiel zeigt, wie eine vom Contact Center erhaltene Nummer im folgenden Format übertragen wird: +14693150217 zum US-amerikanischen E164-Format +1 469 315 0217.

1. Diese Zahl ist genau 12 Zeichen lang, daher gilt die Regel „US-Zahlen mit Leerzeichen versehen“.
2. (\+1) besagt, dass die Zahl mit beginnen muss +1. Wenn die Zahl 12 Zeichen lang ist, aber nicht mit einem Buchstaben beginnt +1, Die Regel wird aufgehoben, aber es ändert sich nichts.
3. (\d{3}) besagt, dass +1 müssen 3 Ziffern folgen.
4. (\d{3}) besagt, dass auf die letzten 3 Ziffern weitere 3 Ziffern folgen müssen.
5. (\d{4}) besagt, dass auf die letzten 3 Ziffern 4 Ziffern folgen müssen.

Sollte eine dieser Angaben nicht übereinstimmen, wird die Nummer nicht geändert.

Also gelten alle Regeln für “+14693150217”. Daher ändert sich die Zahl um “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 bezieht sich auf die Gruppe (\+1), Die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +1.
2. $2 bezieht sich auf das erste der beiden (\d{3}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +1 469.
3. $3 bezieht sich auf das zweite der beiden (\d{3}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +1 469 315.
4. $4 bezieht sich auf die letzte Gruppe (\d{4}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +1 469 315 0217.

Die Leerzeichen im Ersetzungsteil der Regel “$1 $2 $3 $4” werden direkt verwendet. Wenn Sie also verwenden “$1-$2-$3-$4” Die Zahl würde wie folgt übersetzt werden: +1-469-315-0217

Und Sie dürfen auch Gruppen entfernen: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 wird übersetzt in: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 wird übersetzt in: 315 0217.

Es ist auch möglich, eine internationale US-Nummer in eine lokale Nummer umzuwandeln, zum Beispiel: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Dann die eingehende Nummer “+14693150217” wird übersetzt in: (469) 315-0217.

Beispiel 3

Das folgende Beispiel zeigt, wie eine vom Contact Center erhaltene Nummer im folgenden Format übertragen wird: +491515555531 zum deutschen E164-Format +49 151 5555 531.

1. Diese Zahl ist genau 13 Zeichen lang, daher gilt die Regel „Deutsche Zahlen mit Leerzeichen versehen“.
2. (\+49) besagt, dass die Zahl mit beginnen muss +49. Wenn die Zahl 13 Zeichen lang ist, aber nicht mit einem Buchstaben beginnt +49, Die Regel wird aufgehoben, aber es ändert sich nichts.
3. (\d{3}) besagt, dass +49 müssen 3 Ziffern folgen.
4. (\d{4}) besagt, dass auf die letzten 3 Ziffern 4 Ziffern folgen müssen.
5. (\d{3}) besagt, dass auf die letzten 4 Ziffern 3 Ziffern folgen müssen.

Sollte eine dieser Angaben nicht übereinstimmen, wird die Nummer nicht geändert.

Alle Regeln gelten also für “+491515555531”. Daher ändert sich die Zahl um “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 bezieht sich auf die Gruppe (\+49), Die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +49.
2. $2 bezieht sich auf das erste der beiden (\d{3}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +49 151.
3. $3 bezieht sich auf das zweite der beiden (\d{4}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +49 151 5555.
4. $4 bezieht sich auf die letzte Gruppe (\d{3}), die Nummer, die an Service Cloud Voice gesendet werden soll, sieht folgendermaßen aus: +49 151 5555 531.

Das Gleiche gilt für Regel eins. Sie können das Ersatzteil verwenden. $1 $2 $3 $4 aus der Zahl auszuwählen, was verwendet werden soll.

Weitere Beispiele für reguläre Ausdrücke zur Übersetzung

Konfigurieren der VoiceCall-Aufzeichnungsseite

Die VoiceCall-Aufzeichnungsseite ist standardmäßig vorkonfiguriert und verfügt über ein 3-spaltiges Layout sowie die folgenden Komponenten:

• Aktionen & Empfehlungen
• Anrufprotokolle
• Anrufdetails
• Aufzeichnungen

Komponenten können je nach Geschäftsbedarf frei von der Seite entfernt oder hinzugefügt werden. Es können auch unterschiedliche Seitenlayouts verwendet werden, aber einige Komponenten, wie der Anrufaufzeichnungsplayer und der Gesprächstext, passen nur auf mittlere und große Bereiche der Vorlage.

Zeigen Sie die Komponente „Zusammenfassungsgrund“ an.

Die Komponente „Grund für die Zusammenfassung“ muss während des Anrufs und während der Zusammenfassung angezeigt werden.

Fügen Sie die Cisco-Komponente „Grund für die Abschlussbesprechung“ zur VoiceCall-Aufzeichnungsseite hinzu:

1. Ziehen Sie die Lightning-Webkomponente Cisco Wrap-Up Reason aus dem Bereich "Benutzerdefiniert" der Lightning-Komponentenliste auf die Seite "VoiceCall Record".
2. Klicken Sie auf Speichern.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.
4. Klicken Sie auf Als Organisationsstandard zuweisen.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Klicken Sie erneut auf Speichern und anschließend auf den Zurück-Pfeil, um zur Seite zurückzukehren.

Die Komponente „ Grund für die Cisco-Wiederaufnahme “ wird während des Anrufs und während der Nachbearbeitung automatisch angezeigt:

Anrufaufzeichnungsplayer anzeigen

Der Anrufaufzeichnungsplayer wird angezeigt, wenn für den entsprechenden Sprachanruf ein Aufzeichnungslink gespeichert wurde.

Führen Sie diese Schritte aus, um die Komponente „Anrufaufzeichnungsplayer“ zur Seite „Sprachanrufaufzeichnung“ hinzuzufügen:

1. Ziehen Sie die Lightning-Webkomponente „Anrufaufzeichnungsplayer“ auf die Seite „Sprachanrufaufzeichnung“.
2. Klicken Sie aufSpeichern.
3. Klicken Sie aufAktivieren.
4. Klicken Sie aufAls Organisationsstandard zuweisen.
5. Klicken Sie aufSpeichern.
6. Klicken Sie erneut aufSpeichernund anschließend auf den Zurück-Pfeil, um zur Seite zurückzukehren.

Flusskonfiguration

Bildschirm-Pop-up

Im Webex Contact Center Flow ist ein „Screen Pop“-Knoten verfügbar. Es kann verwendet werden, um ein Popup-Fenster innerhalb von Service Cloud Voice oder in einem separaten Fenster auszulösen.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in der Flow Designer-Dokumentation .

Bildschirm-Pop in einem separaten Fenster

Um das Screen-Pop-up in einem separaten Fenster zu öffnen, muss im Knoten „Screen Pop“ eine absolute URL angegeben werden. Die queryParameters werden als Suchparameter an die URL angehängt.

Folgende Modi werden unterstützt:

• Neuer Browser-Tab - Öffnet immer einen neuen Browser-Tab.
• Vorhandener Browser-Tab - Beim ersten Popup des Fensters "Vorhandener Browser-Tab" wird ein neuer Browser-Tab geöffnet. Dieser Tab dient als fester Tab für alle nachfolgenden Pop-ups des bestehenden Browser-Tabs, und die URL wird innerhalb dieses spezifischen Browser-Tabs aktualisiert.
• Innerhalb des Desktops - Wird auf die gleiche Weise behandelt wie Neuer Browser-Tab.