Hvala na povratnim informacijama.

Kreiranje pravila prevođenja

Pravila su obezbeđena kao regularni izrazi. Da budemo precizniji: JavaScript implementacija regularnih izraza.

Ipak, stvaranje složenih regularnih izraza je često glomazno. Zbog toga smo dodali dodatnu sintaksu kako bismo konfiguraciju učinili što lakšom.

Na slici ispod prikazana je opšta sintaksa pravila prevođenja telefonskog broja:

Predikat

Predikat se koristi za određivanje intervala koji definiše dužinu broja koji će se podudarati.

Gornji predikat navodi da se svi brojevi dužine između 7 i 11 znakova (uključujući ivice + razmake) poklapaju.

Obrazac

Obrazac određuje format broja koji će se podudarati.

Gornji obrazac navodi da se broj mora sastojati samo od cifara i bira ih.

Selektor

Selektori definišu konačni format broja. Ako je potrebno dodati znakove / cifre koje prvobitno nisu bile prisutne, ovo je mesto za to.

Selektor je poslednji korak u izgradnji broja. Na osnovu izlaza obrasca, selektor gradi novi broj.

Primer 1

Sledeći primer pokazuje kako da prenesete broj primljen od Kontakt centra u formatu 0319175200 u švajcarskom E164 formatu +41 31 917 52 00.

Prvo pravilo u ovom primeru zapravo ne menja broj. Za brojeve dužine između 1 i 17 znakova, sve ostalo osim cifara bi bilo uklonjeno. Pošto nema ne-cifre, ništa se ne menja.

Drugo pravilo se odnosi na brojeve koji su tačno 10 znakova dugi (prvobitno). 0319175200 se poklapa i stoga se pravilo primenjuje. Obrazac određuje da broj mora početi sa grupom od jedne cifre (\d{1}), zatim grupom od dve cifre (\d{2}), zatim grupom od tri cifre (\d{3}), i tako dalje.

Selektor zatim pristupa grupama uzoraka da definiše novi niz brojeva. To znači da $2 upućuje na prvi (\d{2}) i stoga sadrži 31.

Primer 2

Sledeći primer pokazuje kako da prenesete broj primljen od Kontakt centra u formatu +14693150217 u SAD E164 format +1 469 315 0217.

1. Ovaj broj je tačno dugačak 12 znakova, tako da se primenjuje pravilo "Dodaj razmake američkim brojevima".
2. (\+1) kaže da broj mora početi sa +1. Ako je broj dugačak 12 znakova, ali ne počinje sa +1, pravilo se poništava i ništa se ne menja.
3. (\d{3}) kaže da +1 mora biti praćeno sa 3 cifre.
4. (\d{3}) kaže da poslednje 3 cifre moraju biti praćene još 3 cifre.
5. (\d{4}) kaže da poslednje 3 cifre moraju biti praćene 4 cifre.

Ako se bilo šta od ovoga ne poklapa, broj neće biti promenjen.

Dakle, sva pravila važe za "+14693150217". Prema tome, broj se menja za "$ 1 $ 2 $ 3 $ 4":

1. $1 se odnosi na grupu (\+1), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +1.
2. $2 se odnosi na prvi od dva (\d{3}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +1 469.
3. $ 3 se odnosi na drugi od dva (\d{3}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +1 469 315.
4. $4 se odnosi na poslednju grupu (\d{4}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +1 469 315 0217.

Razmaci u zamenskom delu pravila "$1 $2 $3 $4" se koriste direktno. Dakle, ako koristite "$1-$2-$3-$4" broj će biti preveden na: +1-469-315-0217

Takođe vam je dozvoljeno da uklonite grupe: [12, 12]->(\+1)(\d)(\d{3}{3})(\d{4})->$2 $3 $4 će biti prevedeno na: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d)(\d{3}{3})(\d{4})-> $3 $4 će biti prevedeno na: 315 0217.

Takođe je moguće pretvoriti međunarodni američki broj u lokalni kao što su: [12, 12]->(\+1)(\d)(\d{3}{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Tada će dolazni broj "+14693150217" biti preveden na: (469) 315-0217.

Primer 3

Sledeći primer pokazuje kako da prenesete broj primljen od Kontakt centra u formatu +491515555531 u nemački E164 format +49 151 5555 531.

1. Ovaj broj je tačno dugačak 13 znakova, tako da se primenjuje pravilo "Dodaj razmake nemačkim brojevima".
2. (\+49) kaže da broj mora početi sa +49. Ako je broj dugačak 13 znakova, ali ne počinje sa +49, pravilo se poništava i ništa se ne menja.
3. (\d{3}) kaže da +49 mora biti praćeno sa 3 cifre.
4. (\d{4}) kaže da poslednje 3 cifre moraju biti praćene 4 cifre.
5. (\d{3}) kaže da poslednje 4 cifre moraju biti praćene 3 cifre.

Ako se bilo šta od ovoga ne poklapa, broj neće biti promenjen.

Dakle, sva pravila važe za "+491515555531". Prema tome, broj se menja za "$ 1 $ 2 $ 3 $ 4":

1. $ 1 se odnosi na grupu (\ + 49), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao + 49.
2. $2 se odnosi na prvi od dva (\d{3}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +49 151.
3. $ 3 se odnosi na drugi od dva (\d{4}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +49 151 5555.
4. $4 se odnosi na poslednju grupu (\d{3}), broj za slanje na Service Cloud Voice izgleda kao +49 151 5555 531.

Isto važi i za prvo pravilo. Možete koristiti rezervni deo $ 1 $ 2 $ 3 $ 4 da izaberete šta da koristite iz broja.

Više primera Regex prevoda

Konfigurišite stranicu za snimanje VoiceCall-a

Stranica za snimanje VoiceCall-a podrazumevano je unapred konfigurisana, sa rasporedom 3 kolone i sledećim komponentama:

• Akcije i preporuke
• Napomene o pozivima
• Detalji o pozivu
• Snimci

Komponente se mogu slobodno ukloniti ili dodati na stranicu, u zavisnosti od poslovnih potreba. Mogu se koristiti i različiti rasporedi stranica, ali neke komponente, kao što su plejer za snimanje poziva i telo za razgovor, mogu se uklopiti samo na srednje i velike površine na šablonu.

Prikažite komponentu Wrap-Up Reason

Komponenta Wrap-Up Reason mora biti prikazana tokom poziva i tokom Wrap-Up-a.

Dodajte komponentu Cisco Vrap-Up Reason na stranicu za snimanje VoiceCall-a:

1. Prevucite Cisco Vrap Up Reason Lightning veb komponentu iz prilagođenog područja liste Lightning Components na stranicu za snimanje VoiceCall-a.
2. Kliknite na Sačuvaj.
3. Kliknite na dugme Aktiviraj.
4. Kliknite na dugme Dodeli kao podrazumevano u organizaciji.
5. Kliknite na Sačuvaj.
6. Kliknite ponovo na dugme Sačuvaj , a zatim kliknite na dugme Strelica nazad da biste se vratili na stranicu.

Komponenta Cisco Vrap-Up Reason će se automatski prikazati tokom poziva i tokom WrapUp-a:

Prikažite plejer za snimanje poziva

Plejer za snimanje poziva će biti prikazan ako je sačuvana veza za snimanje za odgovarajući glasovni poziv.

Sledite ove korake da biste dodali komponentu Call Recording Plaier na VoiceCall Record Page:

1. Prevucite Call Recording Plaier Lightning Veb komponentu na stranicu za snimanje VoiceCall
2. Kliknite na dugme Sačuvaj.
3. Kliknite na dugme Aktiviraj.
4. Kliknite na dugme Dodeli kao podrazumevano u organizaciji.
5. Kliknite na dugme Sačuvaj.
6. Kliknite ponovo na dugme Sačuvaj, a zatim kliknite na dugme Strelica nazad da biste se vratili na stranicu.