Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Vytváranie pravidiel prekladu

Pravidlá sú poskytované ako regulárne výrazy. Presnejšie povedané: Implementácia regulárnych výrazov v jazyku JavaScript.

Vytváranie zložitých regulárnych výrazov je však často ťažkopádne. Preto sme pridali ďalšiu syntax, aby bola konfigurácia čo najjednoduchšia.

Obrázok nižšie znázorňuje všeobecnú syntax pravidla prekladu telefónneho čísla:

Predikát

Predikát sa používa na určenie intervalu definujúceho dĺžku čísla, ktoré sa má zhodovať.

Vyššie uvedený predikát určuje, že všetky čísla s dĺžkou medzi 7 a 11 znakmi (vrátane hrán + medzery) zhoda.

Vzor

Vzor určuje formát čísla, ktoré sa má zhodovať.

Vyššie uvedený vzor uvádza, že číslo musí pozostávať iba z číslic a tie sa vyberajú.

Selektor

Selektory definujú konečný formát čísla. Ak znaky / je potrebné pridať číslice, ktoré pôvodne neboli prítomné, toto je miesto, kde to urobiť.

Selektor je posledným krokom pri zostavovaní čísla. Na základe výstupu vzoru selektor zostaví nové číslo.

Príklad 1

Nasledujúci príklad ukazuje, ako preniesť číslo prijaté z kontaktného centra vo formáte 0319175200 do švajčiarskeho formátu E164. +41 31 917 52 00.

Prvé pravidlo v tomto príklade v skutočnosti nemení číslo. Pri číslach s dĺžkou od 1 do 17 znakov by sa odstránilo všetko okrem číslic. Keďže nie je prítomná žiadna nečíslica, nič sa nemení.

Druhé pravidlo platí pre čísla, ktoré majú (pôvodne) presne 10 znakov. Zhoduje sa 0319175200 a preto sa pravidlo uplatňuje. Vzor určuje, že číslo musí začínať skupinou jednej číslice (\d{1}), za ktorým nasleduje skupina dvoch číslic (\d{2}), za ktorým nasleduje skupina troch číslic (\d{3}) a tak ďalej.

Selektor potom pristupuje k skupinám vzorov, aby definoval nový číselný reťazec. To znamená $2 odkazuje na prvý (\d{2}) a preto obsahuje 31.

Príklad 2

Nasledujúci príklad ukazuje, ako preniesť číslo prijaté z kontaktného centra vo formáte +14693150217 do amerického formátu E164 +1 469 315 0217.

1. Toto číslo má presne 12 znakov, takže sa uplatňuje pravidlo „Pridávajte medzery do amerických čísel“.
2. (\+1) hovorí, že číslo musí začínať na +1. Ak má číslo 12 znakov, ale nezačína sa znakom +1, pravidlo je zrušené a nič sa nemení.
3. (\d{3}) hovorí, že +1 musia nasledovať 3 číslice.
4. (\d{3}) hovorí, že za poslednými 3 číslicami musia nasledovať ďalšie 3 číslice.
5. (\d{4}) hovorí, že za poslednými 3 číslicami musia nasledovať 4 číslice.

Ak sa niečo z toho nezhoduje, číslo sa nezmení.

Takže všetky pravidlá platia pre “+14693150217”. Preto sa číslo zmení o “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 odkazuje na skupinu (\+1), Číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +1.
2. $2 odkazuje na prvý z dvoch (\d{3}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +1 469.
3. $3 odkazuje na druhý z dvoch (\d{3}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +1 469 315.
4. $4 odkazuje na poslednú skupinu (\d{4}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +1 469 315 0217.

Medzery v náhradnej časti pravidla “$1 $2 $3 $4” sa používajú priamo. Takže ak používate “$1-$2-$3-$4” číslo by sa preložilo na: +1-469-315-0217

A máte tiež povolené odstrániť skupiny: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 bude preložené do: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 bude preložené do: 315 0217.

Je tiež možné previesť medzinárodné americké číslo na miestne, napríklad: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Potom prichádzajúce číslo “+14693150217” bude preložené do: (469) 315-0217.

Príklad 3

Nasledujúci príklad ukazuje, ako preniesť číslo prijaté z kontaktného centra vo formáte +491515555531 do nemeckého formátu E164 +49 151 5555 531.

1. Toto číslo má presne 13 znakov, takže sa uplatňuje pravidlo „Pridávanie medzier do nemeckých čísel“.
2. (\+49) hovorí, že číslo musí začínať na +49. Ak má číslo 13 znakov, ale nezačína sa znakom +49, pravidlo je zrušené a nič sa nemení.
3. (\d{3}) hovorí, že +49 musia nasledovať 3 číslice.
4. (\d{4}) hovorí, že za poslednými 3 číslicami musia nasledovať 4 číslice.
5. (\d{3}) hovorí, že za poslednými 4 číslicami musia nasledovať 3 číslice.

Ak sa niečo z toho nezhoduje, číslo sa nezmení.

Takže všetky pravidlá platia pre “+491515555531”. Preto sa číslo zmení o “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 odkazuje na skupinu (\+49), Číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +49.
2. $2 odkazuje na prvý z dvoch (\d{3}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +49 151.
3. $3 odkazuje na druhý z dvoch (\d{4}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +49 151 5555.
4. $4 odkazuje na poslednú skupinu (\d{3}), číslo, ktoré sa má odoslať do služby Service Cloud Voice, vyzerá takto +49 151 5555 531.

To isté platí pre pravidlo jedna. Môžete použiť náhradný diel $1 $2 $3 $4 vybrať, čo z čísla použiť.

Ďalšie príklady prekladových regulárnych výrazov

Konfigurácia stránky so záznamom hlasového hovoru

Stránka so záznamom hlasového hovoru je štandardne predkonfigurovaná s 3-stĺpcovým rozložením a nasledujúcimi komponentmi:

• Akcie & odporúčania
• Poznámky k hovorom
• Podrobnosti o hovore
• Záznamy

Komponenty je možné ľubovoľne odstraňovať alebo pridávať na stránku v závislosti od potrieb podniku. Možno použiť aj rôzne rozloženia stránok, ale niektoré komponenty, ako napríklad Prehrávač nahrávania hovorov a Telo konverzácie, sa zmestia iba na stredné a veľké oblasti šablóny.

Zobraziť komponent Dôvod záveru

Komponent Dôvod ukončenia musí byť zobrazený počas hovoru a počas ukončenia.

Pridajte komponent Cisco Wrap-Up Reason na stránku so záznamom VoiceCall:

1. Presuňte webový komponent Lightning Cisco Wrap-Up Reason z oblasti Vlastné v zozname Komponenty Lightning na stránku Záznam hlasového hovoru.
2. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
3. Kliknite na Aktivovať.
4. Kliknite na Priradiť ako predvolené nastavenie organizácie.
5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
6. Znova kliknite na Uložiť a potom kliknite na šípku späť pre návrat na stránku.

Komponent Dôvod ukončenia hovoru Cisco sa automaticky zobrazí počas hovoru a počas ukončenia hovoru:

Zobraziť prehrávač nahrávania hovorov

Prehrávač nahrávok hovorov sa zobrazí, ak bol pre príslušný hlasový hovor uložený odkaz na nahrávku.

Ak chcete pridať komponent Prehrávač nahrávania hovorov na stránku Záznam hlasových hovorov, postupujte podľa týchto krokov:

1. Presuňte webový komponent Lightning v prehrávači nahrávania hovorov na stránku nahrávania hlasových hovorov
2. Kliknite naUložiť.
3. Kliknite naAktivovať.
4. Kliknite naPriradiť ako predvolené nastavenie organizácie.
5. Kliknite naUložiť.
6. Znova kliknite naUložiťa potom kliknite na šípku späť, čím sa vrátite na stránku.

Konfigurácia toku

Vyskakovanie obrazovky

V aplikácii Webex Contact Center Flow je k dispozícii uzol „Vyskakovacie okno“. Môže sa použiť na spustenie kontextového okna v rámci služby Service Cloud Voice alebo v samostatnom okne.

Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v dokumentácii k Flow Designeru .

Vyskakovacie okno v samostatnom okne

Ak chcete otvoriť kontextové okno v samostatnom okne, musíte v uzle „Pokračovacie okno“ zadať absolútnu URL adresu. Parametre queryParameters budú pridané ako parametre vyhľadávania k URL adrese.

Podporované sú nasledujúce režimy:

• Nová karta prehliadača – Vždy otvorí novú kartu prehliadača.
• Existujúca karta prehliadača – Na prvej obrazovke Existujúca karta prehliadača sa otvorí nová karta prehliadača. Táto karta bude vyhradenou kartou pre nasledujúce kontextové obrazovky s existujúcimi kartami prehliadača a URL adresa sa obnoví v rámci tejto konkrétnej karty prehliadača.
• Vnútri pracovnej plochy – Správa sa rovnako ako Nová karta prehliadača.