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Création de règles de traduction

Les règles sont fournies sous forme d'expressions régulières. Pour être plus précis : L'implémentation JavaScript des expressions régulières.

Néanmoins, la création d'expressions régulières complexes est souvent fastidieuse. C’est pourquoi nous avons ajouté une syntaxe supplémentaire afin de simplifier au maximum la configuration.

La figure ci-dessous illustre la syntaxe générale d'une règle de traduction de numéro de téléphone :

Prédicat

Le prédicat est utilisé pour spécifier un intervalle définissant la longueur du nombre à faire correspondre.

Le prédicat ci-dessus spécifie que tous les nombres d'une longueur comprise entre 7 et 11 caractères (y compris les bords) sont concernés. + les espaces) correspondent.

Modèle

Le modèle spécifie le format du nombre à faire correspondre.

Le modèle ci-dessus indique que le nombre doit être composé uniquement de chiffres et les sélectionne.

Sélecteur

Les sélecteurs définissent le format final du nombre. Si les caractères / Des chiffres doivent être ajoutés car ils n'étaient pas présents à l'origine ; c'est ici qu'il faut le faire.

Le sélecteur est la dernière étape de la construction du numéro. En fonction du modèle de sortie, le sélecteur construit le nouveau nombre.

Exemple 1

L'exemple suivant montre comment convertir un numéro reçu du centre de contact au format 0319175200 au format suisse E164. +41 31 917 52 00.

La première règle de cet exemple ne modifie en réalité pas le nombre. Pour les nombres de 1 à 17 caractères, tout ce qui n'est pas un chiffre sera supprimé. Puisqu'aucun caractère non numérique n'est présent, rien ne change.

La deuxième règle s'applique aux nombres comportant exactement 10 caractères (à l'origine). 0319175200 correspond à cette valeur et la règle est donc appliquée. Le modèle spécifie que le nombre doit commencer par un groupe d'un seul chiffre. (\d{1}), suivi d'un groupe de deux chiffres (\d{2}), suivi d'un groupe de trois chiffres (\d{3}), et ainsi de suite.

Le sélecteur accède ensuite aux groupes de modèles pour définir la nouvelle chaîne numérique. Cela signifie $2 fait référence au premier (\d{2}) et contient donc 31.

Exemple 2

L'exemple suivant montre comment transférer un numéro reçu du centre de contact au format +14693150217 au format américain E164 +1 469 315 0217.

1. Ce nombre comporte exactement 12 caractères, la règle « Ajouter des espaces aux nombres américains » s'applique donc.
2. (\+1) dit que le nombre doit commencer par +1. Si le nombre comporte 12 caractères, mais ne commence pas par un +1, La règle est annulée et rien ne change.
3. (\d{3}) dit que +1 doit être suivi de 3 chiffres.
4. (\d{3}) indique que les 3 derniers chiffres doivent être suivis de 3 autres chiffres.
5. (\d{4}) indique que les 3 derniers chiffres doivent être suivis de 4 chiffres.

Si l'un de ces éléments ne correspond pas, le numéro ne sera pas modifié.

Donc, toutes les règles s'appliquent à “+14693150217”. Par conséquent, le nombre est modifié par “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 fait référence au groupe (\+1), Le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à ceci : +1.
2. $2 fait référence au premier des deux (\d{3}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +1 469.
3. $3 fait référence au deuxième des deux (\d{3}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +1 469 315.
4. $4 fait référence au dernier groupe (\d{4}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +1 469 315 0217.

Les espaces dans la partie remplacement de la règle “$1 $2 $3 $4” sont utilisés directement. Donc si vous utilisez “$1-$2-$3-$4” le nombre serait traduit par : +1-469-315-0217

Vous pouvez également supprimer des groupes : [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 sera traduit par : 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 sera traduit par : 315 0217.

Il est également possible de convertir un numéro international américain en un numéro local, comme ceci : [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Puis le numéro entrant “+14693150217” sera traduit par : (469) 315-0217.

Exemple 3

L'exemple suivant montre comment transférer un numéro reçu du centre de contact au format suivant : +491515555531 au format allemand E164 +49 151 5555 531.

1. Ce nombre comporte exactement 13 caractères, la règle « Ajouter des espaces aux nombres allemands » s'applique donc.
2. (\+49) dit que le nombre doit commencer par +49. Si le nombre comporte 13 caractères, mais ne commence pas par un +49, La règle est annulée et rien ne change.
3. (\d{3}) dit que +49 doit être suivi de 3 chiffres.
4. (\d{4}) indique que les 3 derniers chiffres doivent être suivis de 4 chiffres.
5. (\d{3}) indique que les 4 derniers chiffres doivent être suivis de 3 chiffres.

Si l'un de ces éléments ne correspond pas, le numéro ne sera pas modifié.

Donc toutes les règles s'appliquent à “+491515555531”. Par conséquent, le nombre est modifié par “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 fait référence au groupe (\+49), Le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à ceci : +49.
2. $2 fait référence au premier des deux (\d{3}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +49 151.
3. $3 fait référence au deuxième des deux (\d{4}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +49 151 5555.
4. $4 fait référence au dernier groupe (\d{3}), le numéro à envoyer à Service Cloud Voice ressemble à +49 151 5555 531.

Il en va de même pour la première règle. Vous pouvez utiliser la pièce de rechange $1 $2 $3 $4 choisir ce qu'il faut utiliser parmi ce nombre.

Plus d'exemples d'expressions régulières de traduction

Configurer la page d'enregistrement des appels vocaux

La page d'enregistrement des appels vocaux est préconfigurée par défaut, avec une mise en page à 3 colonnes et les composants suivants :

• Actes & recommandations
• Notes sur les appels
• Détails de l'appel
• Enregistrements

Des éléments peuvent être librement ajoutés ou supprimés de la page, en fonction des besoins de l'entreprise. Différentes mises en page peuvent également être utilisées, mais certains composants, tels que le lecteur d'enregistrement des appels et le corps de la conversation, ne peuvent s'afficher que sur des zones moyennes et grandes du modèle.

Afficher le composant Raison de la conclusion

Le composant « Raison de la conclusion » doit être affiché pendant l’appel et pendant la conclusion.

Ajoutez le composant Cisco Wrap-Up Reason à la page d'enregistrement VoiceCall :

1. Faites glisser le composant Web Lightning Cisco Wrap-Up Reason depuis la zone Personnalisée de la liste des composants Lightning vers la page d'enregistrement d'appel vocal.
2. Cliquez sur Enregistrer.
3. Cliquez sur Activer.
4. Cliquez sur Attribuer comme valeur par défaut de l'organisation.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Cliquez à nouveau sur Enregistrer, puis cliquez sur Flèche retour pour revenir à la page.

Le composant Cisco Wrap-Up Reason s'affichera automatiquement pendant l'appel et pendant le WrapUp :

Afficher le lecteur d'enregistrement des appels

Le lecteur d'enregistrement des appels s'affichera si un lien d'enregistrement a été enregistré pour l'appel vocal correspondant.

Suivez ces étapes pour ajouter le composant Lecteur d'enregistrement d'appels à la page d'enregistrement des appels vocaux :

1. Faites glisser le composant Web Lightning Lecteur d'enregistrement d'appels vers la page d'enregistrement des appels vocaux
2. Cliquez surEnregistrer.
3. Cliquez surActiver.
4. Cliquez surAttribuer comme valeur par défaut de l'organisation.
5. Cliquez surEnregistrer.
6. Cliquez à nouveau surEnregistrer, puis cliquez sur la flèche Retour pour revenir à la page.

Configuration du flux

Afficher l’écran

Un nœud « Screen Pop » est disponible dans le flux du centre de contact Webex. Il peut être utilisé pour déclencher l'affichage d'une fenêtre contextuelle dans Service Cloud Voice ou dans une fenêtre séparée.

Vous trouverez de plus amples informations sur cette fonction dans la documentation de Flow Designer .

Affichage contextuel dans une fenêtre séparée

Pour ouvrir la fenêtre contextuelle dans une fenêtre séparée , une URL absolue doit être fournie dans le nœud « Fenêtre contextuelle ». Les paramètres de requête seront ajoutés à l'URL en tant que paramètres de recherche.

Les modes suivants sont pris en charge :

• Nouvel onglet du navigateur - Ouvre toujours un nouvel onglet du navigateur.
• Onglet de navigateur existant - Lors de la première fenêtre contextuelle « Onglet de navigateur existant », un nouvel onglet de navigateur est ouvert. Cet onglet sera l'onglet dédié aux prochaines fenêtres contextuelles de l'onglet existant du navigateur, et l'URL sera actualisée dans cet onglet spécifique.
• À l'intérieur du bureau - Est traité de la même manière que Nouvel onglet du navigateur.