Tak for din feedback.

Oprettelse af oversættelsesregler

Regler leveres som regulære udtryk. For at være mere præcis: JavaScript-implementeringen af regulære udtryk.

Ikke desto mindre er det ofte besværligt at oprette komplekse regulære udtryk. Derfor har vi tilføjet ekstra syntaks for at gøre konfigurationen så nem som muligt.

Figuren nedenfor viser den generelle syntaks for en regel for oversættelse af telefonnumre:

Prædikat

Prædikatet bruges til at angive et interval, der definerer længden af det tal, der skal matches.

Prædikatet ovenfor angiver, at alle tal med en længde mellem 7 og 11 tegn (inklusive kanter) + mellemrum) matcher.

Mønster

Mønsteret angiver formatet på det nummer, der skal matche.

Mønsteret ovenfor angiver, at tallet kun skal bestå af cifre, og vælger dem.

Vælger

Selektorer definerer det endelige format af tallet. Hvis tegn / Hvis der skal tilføjes cifre, som ikke oprindeligt var til stede, er det her, det skal gøres.

Selektoren er det sidste trin i opbygningen af tallet. Baseret på mønsteroutputtet opbygger vælgeren det nye nummer.

Eksempel 1

Følgende eksempel viser, hvordan man overfører et nummer modtaget fra kontaktcenteret i formatet 0319175200 til det schweiziske E164-format. +41 31 917 52 00.

Den første regel i dette eksempel ændrer faktisk ikke tallet. For tal mellem 1 og 17 tegn i længden vil alt andet end cifre blive fjernet. Da der ikke er nogen ikke-ciffer til stede, ændrer intet sig.

Den anden regel gælder for tal, der oprindeligt er præcis 10 tegn lange. 0319175200 matcher, og derfor anvendes reglen. Mønsteret angiver, at tallet skal starte med en gruppe på ét ciffer (\d{1}), efterfulgt af en gruppe på to cifre (\d{2}), efterfulgt af en gruppe på tre cifre (\d{3}), og så videre.

Selektoren tilgår derefter mønstergrupperne for at definere den nye talstreng. Det betyder $2 refererer til den første (\d{2}) og indeholder derfor 31.

Eksempel 2

Følgende eksempel viser, hvordan man overfører et nummer modtaget fra kontaktcenteret i formatet +14693150217 til det amerikanske E164-format +1 469 315 0217.

1. Dette nummer er præcis 12 tegn langt, så reglen "Tilføj mellemrum til amerikanske numre" anvendes.
2. (\+1) siger, at tallet skal starte med +1. Hvis nummeret er 12 tegn langt, men ikke starter med en +1, Reglen er ophævet, og intet ændres.
3. (\d{3}) siger at +1 skal efterfølges af 3 cifre.
4. (\d{3}) siger, at de sidste 3 cifre skal efterfølges af yderligere 3 cifre.
5. (\d{4}) siger, at de sidste 3 cifre skal efterfølges af 4 cifre.

Hvis noget af dette ikke stemmer overens, vil nummeret ikke blive ændret.

Så alle regler gælder for “+14693150217”. Derfor ændres tallet med “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 refererer til gruppen (\+1), Nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +1.
2. $2 henviser til den første af de to (\d{3}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +1 469.
3. $3 henviser til den anden af de to (\d{3}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +1 469 315.
4. $4 refererer til den sidste gruppe (\d{4}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +1 469 315 0217.

Mellemrummene i erstatningsdelen af reglen “$1 $2 $3 $4” bruges direkte. Så hvis du bruger “$1-$2-$3-$4” tallet ville blive oversat til: +1-469-315-0217

Og du har også lov til at fjerne grupper: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 vil blive oversat til: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 vil blive oversat til: 315 0217.

Det er også muligt at konvertere et internationalt amerikansk nummer til et lokalt nummer, f.eks.: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Så det indgående nummer “+14693150217” vil blive oversat til: (469) 315-0217.

Eksempel 3

Følgende eksempel viser, hvordan man overfører et nummer modtaget fra Kontaktcenteret i formatet +491515555531 til det tyske E164-format +49 151 5555 531.

1. Dette tal er præcis 13 tegn langt, så reglen "Tilføj mellemrum til tyske tal" anvendes.
2. (\+49) siger, at tallet skal starte med +49. Hvis nummeret er 13 tegn langt, men ikke starter med en +49, Reglen er ophævet, og intet ændres.
3. (\d{3}) siger at +49 skal efterfølges af 3 cifre.
4. (\d{4}) siger, at de sidste 3 cifre skal efterfølges af 4 cifre.
5. (\d{3}) siger, at de sidste 4 cifre skal efterfølges af 3 cifre.

Hvis noget af dette ikke stemmer overens, vil nummeret ikke blive ændret.

Så alle reglerne gælder for “+491515555531”. Derfor ændres tallet med “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 refererer til gruppen (\+49), Nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +49.
2. $2 refererer til den første af de to (\d{3}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +49 151.
3. $3 henviser til den anden af de to (\d{4}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +49 151 5555.
4. $4 refererer til den sidste gruppe (\d{3}), nummeret, der skal sendes til Service Cloud Voice, ser sådan ud +49 151 5555 531.

Det samme gælder for regel et. Du kan bruge reservedelen $1 $2 $3 $4 at vælge, hvad der skal bruges fra tallet.

Flere eksempler på oversættelsesregex

Konfigurer VoiceCall-optagelsessiden

VoiceCall-optagelsessiden er som standard forudkonfigureret med et layout med 3 kolonner og følgende komponenter:

• Handlinger & anbefalinger
• Opkaldsnoter
• Opkaldsdetaljer
• Optagelser

Komponenter kan frit fjernes eller tilføjes til siden, afhængigt af forretningsbehov. Forskellige sidelayouts kan også bruges, men nogle komponenter, såsom opkaldsoptagelsesafspilleren og samtaleteksten, kan kun passe på mellemstore og store områder af skabelonen.

Vis komponenten Afslutningsårsag

Komponenten Afslutningsårsag skal vises under opkaldet og under Afslutning.

Tilføj Cisco WrapUp Reason-komponenten til VoiceCall-postsiden:

1. Træk webkomponenten Cisco Wrap-Up Reason Lightning fra området Brugerdefineret på listen over Lightning-komponenter til siden VoiceCall-post.
2. Klik på Gem.
3. Klik på Aktivér.
4. Klik på Tildel som organisationsstandard.
5. Klik på Gem.
6. Klik på Gem igen, og klik derefter på Tilbagepil for at vende tilbage til siden.

Komponenten Cisco Wrap-Up Reason vises automatisk under opkaldet og under WrapUp:

Vis afspilleren til opkaldsoptagelse

Opkaldsoptagelsesafspilleren vises, hvis der er gemt et optagelseslink til det tilsvarende taleopkald.

Følg disse trin for at tilføje komponenten Opkaldsoptagelsesafspiller til siden VoiceCall-optagelse:

1. Træk Lightning-webkomponenten til opkaldsoptagelsesafspilleren til siden VoiceCall-optagelse
2. Klik påGem.
3. Klik påAktivér.
4. Klik påTildel som organisationsstandard.
5. Klik påGem.
6. Klik påGemigen, og klik derefter på Tilbage-pilen for at vende tilbage til siden.

Flowkonfiguration

Pop op-skærm

En "Screen popup"-node er tilgængelig i Webex Contact Center-flowet. Den kan bruges til at udløse et pop-up-skærmbillede i Service Cloud Voice eller i et separat vindue.

Yderligere information om denne funktion kan findes i Flow Designer-dokumentationen .

Skærm pop op i et separat vindue

For at åbne skærmpopup'en i et separat vindue skal en absolut URL angives i noden "Screen Pop". queryParameters vil blive tilføjet som søgeparametre til URL'en.

Følgende tilstande understøttes:

• Ny browserfane - Åbner altid en ny browserfane.
• Eksisterende browserfane - På det første skærmbillede, der vises med Eksisterende browserfane, åbnes en ny browserfane. Den fane vil være den dedikerede fane til efterfølgende skærmbilleder af eksisterende browserfaner, og URL'en vil blive opdateret i den specifikke browserfane.
• Inde i skrivebordet - Håndteres på samme måde som Ny browserfane.