Благодарим за обратната връзка.

Създаване на правила за превод

Правилата се предоставят като регулярни изрази. За по-точно: Внедряване на регулярни изрази в JavaScript.

Въпреки това, създаването на сложни регулярни изрази често е тромаво. Ето защо добавихме допълнителен синтаксис, за да направим конфигурацията възможно най-лесна.

Фигурата по-долу показва общия синтаксис на правилото за транслация на телефонни номера:

Предсказване

Предикатът се използва за посочване на интервал, определящ дължината на числото, което да съвпада.

Предикатът по-горе указва, че всички номера с дължина между 7 и 11 знака (включително ръбовете + интервалите) съвпадат.

Модел

Моделът указва формата на номера, който да съвпада.

Моделът по-горе посочва, че числото трябва да се състои само от цифри, и ги избира.

Селектор

Селекторите определят окончателния формат на номера. Ако трябва да се добавят знаци/цифри, които първоначално не са присъствали, това е мястото, където да го направите.

Селекторът е последната стъпка в изграждането на числото. Въз основа на изхода на модела селекторът изгражда новия номер.

Пример 1

Следващият пример показва как да прехвърлите номер, получен от Contact Center във формат 0319175200, в швейцарския формат E164 +41 31 917 52 00.

Първото правило в този пример всъщност не променя числото. За номера с дължина между 1 и 17 знака ще бъде премахнато всичко друго, освен цифрите. Тъй като няма нецифрен подарък, нищо не се променя.

Второто правило се прилага за числа, които са точно 10 знака (първоначално). 0319175200 съвпада и следователно правилото се прилага. Моделът указва, че номерът трябва да започва с група от една цифра (\d{1}), последвана от група от две цифри (\d{2}), последвани от група от три цифри (\d{3}) и т.н.

След това селекторът осъществява достъп до групите шаблони, за да дефинира новия низ на номера. Това означава, че $2 препраща към първия (\d{2}) и следователно съдържа 31.

Пример 2

Следващият пример показва как да прехвърлите номер, получен от Contact Center във формат +14693150217, във формат E164 на САЩ +1 469 315 0217.

1. Този номер е с дължина точно 12 знака, така че се прилага правилото „Добавяне на места към номера в САЩ“.
2. (\+1) казва, че номерът трябва да започва с +1. Ако номерът е дълъг 12 знака, но не започва с +1, правилото се отменя и нищо не се променя.
3. (\d{3}) казва, че +1 трябва да бъде последван от 3 цифри.
4. (\d{3}) казва, че последните 3 цифри трябва да бъдат последвани от още 3 цифри.
5. (\d{4}) казва, че последните 3 цифри трябва да бъдат последвани от 4 цифри.

Ако някое от тези неща не съвпада, номерът няма да бъде променен.

Така че всички правила се прилагат за „+14693150217“. Следователно номерът се променя с „$1 $2 $3 $4“:

1. $1 се отнася за групата (\+1), като номерът за изпращане на глас в облака за услуги изглежда като +1.
2. $2 се отнася за първото от двете (\d{3}), номерът за изпращане към услугата Cloud Voice изглежда като +1 469.
3. $3 се отнася за втората от двете (\d{3}), номерът за изпращане към услугата Cloud Voice изглежда като +1 469 315.
4. $4 се отнася за последната група (\d{4}), номерът за изпращане към услугата Cloud Service изглежда като +1 469 315 0217.

Интервалите в заместващата част на правилото „$1 $2 $3 $4“ се използват директно. Така че, ако използвате „$1-$2-$3-$4“, числото ще бъде преведено на: +1-469-315-0217

И ви е позволено да премахвате групи: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 ще бъдат преведени в: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 ще бъдат преведени в: 315 0217.

Възможно е също да конвертирате международен номер в САЩ в местен, например: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

След това входящият номер „+14693150217“ ще бъде преведен на: (469) 315-0217.

Пример 3

Следващият пример показва как да прехвърлите номер, получен от Contact Center във формат +491515555531, в немски формат E164 +49 151 5555 531.

1. Този номер е с дължина точно 13 знака, така че се прилага правилото „Добавяне на места към немски номера“.
2. (\+49) казва, че номерът трябва да започва с +49. Ако номерът е дълъг 13 знака, но не започва с +49, правилото се отменя и нищо не се променя.
3. (\d{3}) казва, че +49 трябва да бъде последван от 3 цифри.
4. (\d{4}) казва, че последните 3 цифри трябва да бъдат последвани от 4 цифри.
5. (\d{3}) казва, че последните 4 цифри трябва да бъдат последвани от 3 цифри.

Ако някое от тези неща не съвпада, номерът няма да бъде променен.

Така че всички правила се прилагат за „+491515555531“. Следователно номерът се променя с „$1 $2 $3 $4“:

1. $1 се отнася за групата (\+49), като номерът за изпращане на глас в облака за услуги изглежда като +49.
2. $2 се отнася за първото от двете (\d{3}), номерът за изпращане към услугата Cloud Voice изглежда като +49 151.
3. $3 се отнася за втората от двете (\d{4}), номерът за изпращане към услугата Cloud Voice изглежда като +49 151 5555.
4. $4 се отнася за последната група (\d{3}), номерът за изпращане към услугата Cloud Service изглежда като +49 151 5555 531.

Същото важи и за правило 1. Можете да използвате заместващата част $1 $2 $3 $4, за да изберете какво да използвате от номера.

Още примери за Translation Regex

Конфигуриране на страницата за запис на VoiceCall

Страницата за запис на VoiceCall се предлага предварително конфигурирана по подразбиране, с оформление с колона 3 и следните компоненти:

• Действия и препоръки
• Бележки за повикването
• Подробности за повикването
• Записи

Компонентите могат да бъдат свободно премахнати или добавени към страницата в зависимост от бизнес нуждите. Могат да се използват и различни оформления на страници, но някои компоненти, като плейъра за запис на повиквания и тялото на разговори, могат да се поберат само в средни и големи области на шаблона.

Показване на компонента за причина за приключване

Компонентът причина за приключване трябва да се показва по време на повикването и по време на приключването.

Добавете компонента причина за приключване на Cisco към страницата за запис на VoiceCall:

1. Плъзнете файла Cisco Wrap-Up Reason Уеб компонент за осветление от зоната по избор на списъка с компоненти за осветление на страницата за запис на VoiceCall.
2. Щракнете върху Save.
3. Щракнете върху Activate.
4. Щракнете върху Assign as Org Default.
5. Щракнете върху Save.
6. Щракнете върху Save отново, след което щракнете върху Back arrow за да се върнете на страницата.

The Cisco Wrap-Up Reason компонентът автоматично ще се показва по време на разговора и по време на WrapUp:

Показване на плейъра за запис на повиквания

Плейърът за запис на повиквания ще се показва, ако е запазена връзка за запис за съответното гласово повикване.

Изпълнете тези стъпки, за да добавите компонента плейър за запис на повиквания към страницата за запис на VoiceCall:

1. Плъзнете уеб компонента за осветление на плейъра за запис на повиквания към страницата за запис на VoiceCall
2. Щракнете върху Save.
3. Щракнете върху Activate.
4. Щракнете върху Assign as Org Default.
5. Щракнете върху Save.
6. Щракнете върху Save след това щракнете върху стрелката назад, за да се върнете на страницата.

Конфигурация на потока

Изскачащ прозорец

В потока на Webex Contact Center е наличен възел за изскачащ екран. Може да се използва за задейства изскачащ прозорец в Service Cloud Voice или в отделен прозорец.

Повече информация за тази функция можете да намерите в документацията на Flow Designer .

Изскачащ екран в отделен прозорец

За да отворите изскачащия екран в отделен прозорец, във възела „Изскачащ екран“ трябва да бъде предоставен абсолютен URL адрес. queryParameters ще бъдат приложени като параметри за търсене към URL.

Поддържат се следните режими:

• Раздел „Нов браузър“ – винаги отваря нов раздел на браузъра.
• Съществуващ раздел на браузъра – В първия изскачащ прозорец на съществуващия раздел на браузъра се отваря нов раздел на браузъра. Този раздел ще бъде специализиран раздел за следващите съществуващи изскачащи прозорци на раздела на браузъра, а URL адресът ще бъде опреснен в рамките на този конкретен раздел на браузъра.
• Вътре в работния плот – обработва се по същия начин като Нов раздел на браузъра.