Takk for tilbakemeldingen.

Opprette oversettelsesregler

Regler leveres som regulære uttrykk. For å være mer nøyaktig: JavaScript-implementeringen av regulære uttrykk.

Likevel er det ofte tungvint å lage komplekse regulære uttrykk. Derfor har vi lagt til ekstra syntaks for å gjøre konfigurasjonen så enkel som mulig.

Figuren nedenfor viser den generelle syntaksen for en regel for oversettelse av telefonnummer:

Predikat

Predikatet brukes til å spesifisere et intervall som definerer lengden på tallet som skal samsvare.

Predikatet ovenfor spesifiserer at alle tall med en lengde mellom 7 og 11 tegn (inkludert kanter + mellomrom) samsvarer.

Mønster

Mønsteret angir formatet til tallet som skal samsvare.

Mønsteret ovenfor sier at tallet kun må bestå av sifre, og velger dem.

Velger

Selektorer definerer det endelige formatet til tallet. Hvis tegn / Hvis sifre som ikke opprinnelig var til stede må legges til, er dette stedet å gjøre det.

Selektoren er det siste trinnet i å bygge tallet. Basert på mønsterutgangen bygger velgeren opp det nye tallet.

Eksempel 1

Følgende eksempel viser hvordan du overfører et nummer mottatt fra kontaktsenteret i formatet 0319175200 til det sveitsiske E164-formatet. +41 31 917 52 00.

Den første regelen i dette eksemplet endrer faktisk ikke tallet. For tall mellom 1 og 17 tegn vil alt annet enn sifre bli fjernet. Siden det ikke er noen ikke-sifret tilstedeværelse, endres ingenting.

Den andre regelen gjelder for tall som er nøyaktig 10 tegn lange (opprinnelig). 0319175200 samsvarer, og derfor blir regelen brukt. Mønsteret spesifiserer at tallet må starte med en gruppe på ett siffer (\d{1}), etterfulgt av en gruppe på to sifre (\d{2}), etterfulgt av en gruppe på tre sifre (\d{3}), og så videre.

Velgeren får deretter tilgang til mønstergruppene for å definere den nye tallstrengen. Dette betyr $2 refererer til den første (\d{2}) og inneholder derfor 31.

Eksempel 2

Følgende eksempel viser hvordan du overfører et nummer mottatt fra kontaktsenteret i formatet +14693150217 til det amerikanske E164-formatet +1 469 315 0217.

1. Dette tallet er nøyaktig 12 tegn langt, så regelen «Legg til mellomrom i amerikanske tall» brukes.
2. (\+1) sier at tallet må starte med +1. Hvis nummeret er 12 tegn langt, men ikke starter med en +1, Regelen er opphevet og ingenting endres.
3. (\d{3}) sier at +1 må etterfølges av 3 sifre.
4. (\d{3}) sier at de siste 3 sifrene må etterfølges av ytterligere 3 sifre.
5. (\d{4}) sier at de siste 3 sifrene må etterfølges av 4 sifre.

Hvis noe av dette ikke stemmer overens, vil ikke tallet bli endret.

Så alle reglene gjelder for “+14693150217”. Derfor endres tallet med “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 refererer til gruppen (\+1), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +1.
2. $2 refererer til den første av de to (\d{3}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +1 469.
3. $3 refererer til den andre av de to (\d{3}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +1 469 315.
4. $4 refererer til den siste gruppen (\d{4}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +1 469 315 0217.

Mellomrommene i erstatningsdelen av regelen “$1 $2 $3 $4” brukes direkte. Så hvis du bruker “$1-$2-$3-$4” tallet ville bli oversatt til: +1-469-315-0217

Og du har også lov til å fjerne grupper: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->$2 $3 $4 vil bli oversatt til: 469 315 0217. [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})-> $3 $4 vil bli oversatt til: 315 0217.

Det er også mulig å konvertere et internasjonalt amerikansk nummer til et lokalt nummer slik: [12, 12]->(\+1)(\d{3})(\d{3})(\d{4})->($2) $3-$4.

Så det innkommende nummeret “+14693150217” vil bli oversatt til: (469) 315-0217.

Eksempel 3

Følgende eksempel viser hvordan du overfører et nummer mottatt fra kontaktsenteret i formatet +491515555531 til det tyske E164-formatet +49 151 5555 531.

1. Dette tallet er nøyaktig 13 tegn langt, så regelen «Legg til mellomrom i tyske tall» gjelder.
2. (\+49) sier at tallet må starte med +49. Hvis nummeret er 13 tegn langt, men ikke starter med en +49, Regelen er opphevet og ingenting endres.
3. (\d{3}) sier at +49 må etterfølges av 3 sifre.
4. (\d{4}) sier at de siste 3 sifrene må etterfølges av 4 sifre.
5. (\d{3}) sier at de siste 4 sifrene må etterfølges av 3 sifre.

Hvis noe av dette ikke stemmer overens, vil ikke tallet bli endret.

Så alle reglene gjelder for “+491515555531”. Derfor endres tallet med “$1 $2 $3 $4”:

1. $1 refererer til gruppen (\+49), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +49.
2. $2 refererer til den første av de to (\d{3}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +49 151.
3. $3 refererer til den andre av de to (\d{4}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +49 151 5555.
4. $4 refererer til den siste gruppen (\d{3}), nummeret som skal sendes til Service Cloud Voice ser slik ut +49 151 5555 531.

Det samme gjelder regel én. Du kan bruke reservedelen $1 $2 $3 $4 å velge hva du skal bruke fra tallet.

Flere eksempler på oversettelsesregeks

Konfigurer VoiceCall-oppføringssiden

VoiceCall-oppføringssiden er forhåndskonfigurert som standard, med et oppsett med tre kolonner og følgende komponenter:

• Handlinger & anbefalinger
• Anropsnotater
• Anropsdetaljer
• Opptak

Komponenter kan fritt fjernes eller legges til siden, avhengig av forretningsbehov. Ulike sideoppsett kan også brukes, men noen komponenter, som samtaleopptaksspilleren og samtaleinnholdet, får bare plass på mellomstore og store områder i malen.

Vis komponenten for oppsummeringsårsak

Komponenten for avslutningsårsak må vises under samtalen og under avslutningen.

Legg til Cisco WrapUp Reason-komponenten på VoiceCall-oppføringssiden:

1. Dra Cisco Wrap-Up Reason Lightning-webkomponenten fra det tilpassede området i Lightning-komponentlisten til siden for taleanropsoppføring.
2. Klikk på Lagre.
3. Klikk på Aktiver.
4. Klikk på Tildel som organisasjonsstandard.
5. Klikk på Lagre.
6. Klikk på Lagre igjen, og klikk deretter på Tilbakepil for å gå tilbake til siden.

Komponenten Cisco Wrap-Up Reason vises automatisk under samtalen og under WrapUp:

Vis avspilleren for samtaleopptak

Avspilleren for samtaleopptak vises hvis en opptakslenke er lagret for det tilhørende taleanropet.

Følg disse trinnene for å legge til komponenten for samtaleopptaksspiller på siden for talesamtaleopptak:

1. Dra Lightning-webkomponenten for samtaleopptaksspilleren til siden for talesamtaleopptak
2. Klikk påLagre.
3. Klikk påAktiver.
4. Klikk påTildel som organisasjonsstandard.
5. Klikk påLagre.
6. Klikk påLagreigjen, og klikk deretter på Tilbake-pilen for å gå tilbake til siden.

Flytkonfigurasjon

Skjermpop

En «Skjermbilde»-node er tilgjengelig i Webex Contact Center Flow. Den kan brukes til å utløse et skjermbilde i Service Cloud Voice eller i et separat vindu.

Mer informasjon om denne funksjonen finner du i Flow Designer-dokumentasjonen .

Skjermbilde i et separat vindu

For å åpne skjermbildet i et separat vindu må en absolutt URL oppgis i noden «Skjermbilde». queryParameters vil bli lagt til som søkeparametere i URL-en.

Følgende moduser støttes:

• Ny nettleserfane – Åpner alltid en ny nettleserfane.
• Eksisterende nettleserfane – På det første skjermbildet Eksisterende nettleserfane åpnes en ny nettleserfane. Den fanen vil være den dedikerte fanen for påfølgende skjermbilder av eksisterende nettleserfaner, og URL-adressen vil bli oppdatert i den spesifikke nettleserfanen.
• Inne i skrivebordet – Håndteres på samme måte som Ny nettleserfane.