La solution Wholesale RTM offre quatre packs d’appels et de collaboration pour vos utilisateurs finaux.

• Zone commune—Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les postes de vente au détail simples. Le pack de zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, FLO, le transfert d'appel, la mise en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que des clients Webex, de la messagerie et des réunions, font partie des packs à plus forte valeur ajoutée.

• Calling avancé–Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble de fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients qui recherchent une solution vocale simple.

• Webex Calling–Le pack Webex Calling comprend des fonctions d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunions « de base ». Ce pack est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctionnalités d’appel comprennent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, le cadre ou l’assistant de direction, et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces et le partage de fichiers.

• Webex Calling Standard–Le pack Webex Calling Standard offre un sous-ensemble de fonctionnalités disponibles dans le pack Webex Calling Professional. Les utilisateurs qui ont reçu le pack Webex Calling Standard peuvent utiliser un périphérique physique ou des clients logiciels, mais pas les deux.

• Suite Webex–La suite Webex est le pack le plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services d’utilisateurs et de groupes, la messagerie Webex et le produit complet Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

• Customer Experience Essentials–Wholesale Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les fonctionnalités professionnelles de Webex Calling, les fonctionnalités de base de l’expérience client et certaines fonctionnalités clés supplémentaires accessibles par l’application Webex à la fois pour les agents et les superviseurs. Les fonctionnalités telles que l’affichage de l’écran, l’expérience du superviseur dans Webex App et l’historique et en temps réel de l’agent et de la file d’attente rendent l’expérience client Essentials distinct de l’expérience client de base.

  Pour plus d'informations, voir : Webex Customer Experience Essentials

• Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

• Console opératrice Webex–La console opératrice Webex, développée en partenariat avec Imagicle, est un client de nouvelle génération conçu pour le personnel d’accueil et de réception. Les administrateurs peuvent configurer les utilisateurs en tant que standardistes téléphoniques pour filtrer et diriger les appels entrants vers des personnes désignées au sein de l’organisation.

• Abonnement d’appel Cisco–L’abonnement d’appel Cisco fournit une solution groupée qui simplifie l’expérience d’appel dans le cloud, offrant une commande RTCP transparente.

Contrairement à l’offre Webex Calling Flex, avec la solution Wholesale RTM, Cisco n’impose aucune tarification et conditions spécifiques aux clients finaux. Il appartient à chaque fournisseur de services de les mettre en œuvre comme il le souhaite en fonction de son propre modèle économique.