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Important : les problèmes de
téléphonie doivent être signalés dans les 24 heures suivant leur apparition. Webex ne peut pas garantir que les journaux téléphoniques seront disponibles 24 heures après le signalement de l'incident. Les problèmes de téléphonie survenus à plus de 24 heures de l'heure actuelle ne font que faire l'objet d'une enquête. Il n'est pas possible d'enquêter sur des problèmes de téléphonie survenus il y a plus de 30 jours.
Complétez le modèle approprié ci-dessous de votre mieux et fournissez le plus d'informations possible. Une fois les informations recueillies, contactez l'équipe d'assistance associée à votre site.
Exigences générales pour tous les problèmes de téléphonie
- Détails de la réunion ou informations d'inscription audio uniquement
- Incluez les erreurs spécifiques ou les instructions vocales reçues en cas de problème
- Quels sont les numéros de téléphone et les fonctionnalités de Webex concernés ?
- Fonction d'appel ou de rappel utilisée lors d'une réunion ?
- Péage ou numéro gratuit concernés, ou les deux ?
- Numéro de réunion ou code d'accès (le cas échéant)
- Numéro de téléphone depuis lequel l'utilisateur concerné a appelé
- Un problème de date et d'heure est survenu
- Combien d'utilisateurs ont été concernés ?
- Pouvez-vous dupliquer (gratuit ou gratuit) ? Indiquez les étapes exactes, y compris la saisie sur le clavier/le téléphone.
- Qui est votre opérateur de télécommunications ?
- Quel type de téléphone est utilisé (VoIP, mobile, etc.)
- Téléphone professionnel ou résidentiel ?
- Où se trouve la personne qui rencontre le problème ?
Appels interrompus
- Combien d'utilisateurs ont abandonné ?
- Où se trouvent physiquement les utilisateurs concernés ?
- Messages d'erreur entendus/affichés avant la chute
- Date et heure de l'arrêt de l'appel
- L'animateur a-t-il quitté la téléconférence ?
- L'animateur a-t-il quitté la partie réservée aux données de la réunion ?
- Y a-t-il des problèmes pour rejoindre la session de téléconférence ?
Problèmes de rappel
- Le problème peut-il être reproduit sur plusieurs téléphones, internes ou externes à l'entreprise ?
- Quel est le statut de la réunion pour l'appel ?
- Où se trouve l'utilisateur ?
Qualité vocale/statique (Le problème doit être résolu en direct si possible)
- Quel type de téléphone utilisez-vous (portable, haut-parleur, combiné, casque, téléphone VoIP, etc.) ?
- Le fait de désactiver le son des participants ou des intervenants résout-il le problème ?
- Le numéro peut-il être reproduit lors d'une nouvelle conférence ?
- Combien de personnes participent à la session ?
Fast Busy/Dead Air
- Le numéro peut-il être reproduit lors d'une nouvelle conférence ?
- Le problème peut-il être reproduit sur plusieurs téléphones, internes ou externes à l'entreprise ?
- Quels sont les numéros concernés (numéro gratuit et/ou gratuit, numéros de téléconférence Webex spécifiques) ?
- Quand le problème se produit-il (lors de la numérotation, après avoir saisi le numéro de la réunion, après avoir saisi le numéro du participant, etc.) ?
Circuit de peering vocal (BGP Down)
- Description du problème (que se passe-t-il, quel est l'impact sur les utilisateurs) ?
- Le dernier service date/heure fonctionnait-il correctement ?
- Le circuit actif ou de veille a-t-il été impacté ?
- Emplacement du centre de données/emplacement du peering WebEx iPop ?
