iPhone et iPad

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez les conseils de dépannage suivants :

• Vérifiez si vous utilisez un appareil et un système d'exploitation pris en charge. Cliquez ici| Appareil et système d'exploitation pris en charge.
• Vérifiez si vous pouvez accéder à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux non corporatifs Wi-Fi.
• Si vous pouvez accéder à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux non professionnels Wi-Fi, contactez votre administrateur système pour vérifier si votre environnement de collaboration Edge a été correctement configuré.
• Si vous disposez de droits d'accès à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux non corporatifs Wi-Fi, vérifiez que votre VPN est connecté (si VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté, contactez votre administrateur système.
• Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise comme suit :

1. Ouvrez votre navigateur Internet.
2. Essayez d'accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise en saisissant l'URL suivante dans votre navigateur Internet : https://your adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager (CUCM) de l'entreprise.

3. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise, contactez votre administrateur système pour savoir s'il y a un problème de réseau.

• Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence Service Release 9.1 ou une version antérieure, vérifiez que vous pouvez vous connecter avec votre compte utilisateur comme suit :

1. Saisissez l'URL au format suivant : https://presence nom du serveur/ccmuser.

2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

• Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service Service Release 10.0, vérifiez que vous pouvez vous connecter en utilisant votre compte utilisateur comme suit :

1. Saisissez l'URL au format suivant : https://ccm nom du serveur/ccmuser.

2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

• Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le serveur comme suit :

1. Ouvrez un utilitaire ping pour envoyer une requête ping au serveur Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Saisissez le nom de domaine complet du serveur au format suivant : serveur de présence name.domain.com

• Vérifiez que vous utilisez un appareil et un système d'exploitation pris en charge. Pour plus d'informations sur les périphériques et les systèmes d'exploitation pris en charge, consultez les notes de version Cisco Jabber for Android correspondant à votre version.
• Vérifiez que vous utilisez la version correcte de Cisco Jabber for Android.

• Vérifiez que votre VPN est connecté (si VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté et que vous n'utilisez pas Expressway Remote et Mobile Access, contactez votre administrateur système pour obtenir les détails de configuration.
• Si vous utilisez l'authentification HTTP de base SAML SSO et que la connexion échoue lors du changement d'utilisateur avec la fonctionnalité Réinitialiser Jabber :

1. Réinitialisez Cisco Jabber.
2. Forcez à quitter complètement l'application sous Android OS.
3. Se connecter.

• Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise comme suit :

1. Ouvrez votre navigateur Web.
2. Essayez d'accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise en saisissant l'URL suivante dans votre navigateur Web : http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.

3. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder aux pages d'administration de votre système d'appel d'entreprise, contactez votre administrateur système pour savoir s'il y a un problème de réseau.

• Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le nœud comme suit :

1. Ouvrez un utilitaire ping pour envoyer une requête ping au nœud Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.
2. Saisissez le nom de domaine complet ou l'adresse IP du nœud dans l'un des formats suivants :

• présence_node_name.domain.com
• adresse_ip.domain.com

• Si vous utilisez une tablette, contactez votre administrateur système pour vous assurer qu'elle est configurée pour être utilisée. Certains services de tablette nécessitent une configuration supplémentaire qui n'a peut-être pas été effectuée.
• Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Cisco Jabber for Android, envoyez un rapport de problème à votre administrateur système.