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13 août 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Quels sont les scénarios de dépannage pour un format d’adresse vidéo court pour Webex Meetings ?

Quels sont les scénarios de dépannage pour un format d’adresse vidéo court pour Cisco Webex Meetings ?

Symptômes de dépannage pour l’URI vidéo courte d’un point de terminaison vidéo Cisco Webex Meetings

Impossible de se connecter en utilisant la nouvelle adresse vidéo courte pour les points de terminaison vidéo Cisco Webex Meetings

L’appel ne se connecte pas à l’événement Cisco Webex lors de l’utilisation de OBTP à partir des périphériques vidéo enregistrés sur le Cloud

 

Vous n’avez plus à mémoriser le nom du site Cisco Webex pour rejoindre les réunions ou les événements Cisco Webex en utilisant un système vidéo.  Vous pouvez rejoindre la réunion plus rapidement car il vous suffit de connaître le numéro de la réunion ou de l’événement.

Remarque :

  • La fonctionnalité Adresse vidéo courte est désactivée par défaut. Contactez votre partenaire, Gestionnaire clientèle (CSM), ou le centre d’assistance technique (CAT) pour demander que la fonctionnalité soit activée pour le site Webex.
  • La fonctionnalité d’adresse vidéo courte est prise en charge sur Webex Business Suite (WBS) 39.11+ et les sites de verrouillage 33.6 et 39.5.x.
  • La fonctionnalité d’adresse vidéo courte n’est pas disponible pour les offres Webex autorisées par FedRAMP.
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter les appels en utilisant le nouveau format URI court, veuillez vérifier les problèmes que vous rencontrez avec les problèmes suivants ci-dessous :

 
Dépannage des problèmes :Diagnostics :
  • si un utilisateur rejoint une réunion par le biais d’un URI vidéo court et que l’appel se connecte, mais que la partie média ne fonctionne que dans une seule direction [ou aucune directions].  Quel peut être le problème ?
  • Lorsqu’un utilisateur rejoint une réunion en utilisant un format d’URI vidéo court, l’appel se connecte, mais le <meeting_id>n’est pas accepté en temps réel, même lorsque le meeting_id (id de la réunion) est saisi correctement à partir du point de destination, suivi du signe # après avoir été invité à le saisir. Quel peut être le problème ?
  • L’utilisateur ne peut pas se connecter en utilisant un URI vidéo court et l’appel vidéo s’interrompt lors de l’utilisation de la fonction OBTP à partir des points de destination vidéo sur site.
  • Ce problème peut être lié à votre règle de recherche sur votre passerelle Cisco Expressway. L’ancien format de numérotation ou le Guide de configuration avait une règle de recherche trop spécifique. Veuillez effectuer la mise à jour de votre Cisco Expressway en allant dans Guide de déploiement Cisco Webex Meetings Entreprise pour les réunions avec activation des périphériques vidéo et en suivant la procédure.
  • Autre solution :
    • Utilisez l’ancien format de numérotation pour accéder à <meeting_id>@site.webex.com ou <personal_room_id>@site.webex.com jusqu’à ce que la règle de recherche de votre Cisco Expressway soit mise à jour.
  • L’utilisateur ne peut pas se connecter en utilisant un URI vidéo court et l’appel vidéo s’interrompt lors de l’utilisation la fonction OBTP à partir des périphériques vidéo enregistrés sur le Cloud.
  • Les appels ne se connectent pas pour les invités qui appellent les réunions en utilisant le nouveau format d’URI court et les appels prennent fin brusquement.
  • Le problème peut provenir du fait que votre invité doit mettre à jour la règle de recherche sur sa passerelle Cisco Expressway.  L’ancien format de numérotation ou le Guide de configuration avait une règle de recherche trop spécifique. Veuillez demander à votre invité de mettre à jour sa passerelle Cisco Expressway en allant dans Guide de déploiement de Cisco Webex Meetings Entreprise pour les réunions avec activation des périphériques vidéo et en suivant la procédure.
  • Autre solution :
    • Utilisez l’ancien format de numérotation pour accéder à <meeting_id>@site.webex.com ou <personal_room_id>@site.webex.com jusqu’à ce que la règle de recherche de votre Cisco Expressway soit mise à jour.
  • Impossible de connecter les appels entrants en utilisant « Rappeler mon système vidéo » à partir d’une réunion Webex.

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