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20 mai 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Guide de dépannage de la fonction Proximity de l’application de bureau Webex Meetings

Guide de dépannage de la fonction Proximité de l’application de bureau Webex Meetings

Comment puis-je résoudre les problèmes liés à la fonction Proximity de l’application de bureau Webex Meetings ?

L’appairage de proximité est disponible pour Webex Meetings et Webex Teams sur Mac, Windows, iOS et Android. Il permet aux utilisateurs d’appeler leurs réunions et de partager l’écran.

Lorsqu’un point de destination est enregistré sur le Cloud (l’adresse d’appel inclut call.ciscospark.com), la proximité effectue un appel silencieux vers le Cloud Webex pour se connecter au périphérique.

Lorsqu’un point de terminaison est enregistré sur-site (probablement en utilisant companname.com dans l’adresse d’appel), la fonction Proximity s’appuie sur l’établissement d’une connexion par HTTPS via le réseau local.

Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes d’appairage avec un point de terminaison Cisco :

Configurer le point de destination pour l’appairage avec la fonction Proximity :

  • Vérifiez à partir du portail d’administration que le point de terminaison diffuse sur un volume suffisant. 
Remarques :
  • Certaines salles fonctionnent mieux avec un volume d’ultrasons plus faible à partir du point de terminaison, en fonction de la taille et de l’acoustique de la salle. Ceci doit être vérifié par des tests effectués dans chaque salle.
  • Lorsqu’un périphérique est en mode Personnel, le mode Proximity est désactivé. 
  • Si le point de terminaison est enregistré en mode Sur site, assurez-vous que le dispositif d’appairage (téléphone, tablette ou ordinateur) se trouve sur le même réseau que le point de terminaison.

Configurer Windows pour l’utiliser avec Proximity :
  • mettez à jour les pilotes audio avec la dernière version disponible
  • Les micros internes doivent pouvoir enregistrer à 44.1 - 48 kHz pour accepter les jetons.
  • Déconnecte tous les casques connectés ou branchés par Bluetooth. 
  • Activer le mode Exclusif pour le micro interne. Pour activer le mode Exclusif, allez dans : Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique d’enregistrement, puis allez dans Propriétés > Avancé
Remarques :
  • lorsque l’application bureau Webex est la fenêtre active, elle utilise le mode exclusif pour contrôler le micro afin de l’appairer avec la fonction Proximity.
  • lorsque l’application de bureau Webex n’est pas la fenêtre active, elle utilise par défaut un mode partagé pour le micro.
  • Désactiver les améliorations audio dans Windows. Pour désactiver les améliorations audio, allez dans Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique d’enregistrement, puis allez dans Propriétés > Avancé
Désactiver les améliorations audio dans les applications audio communes : 
  • HP - Les utilisateurs de l’amélioration audio Bang & Olufsen doivent désactiver l’option Annulation du bruit du micro
  • Les utilisateurs de l’audio Dell par RealTek doivent aller dans Panneau de configuration > Gestionnaire audio Dell, puis désactiver/décocher toutes les améliorations audio.

Configurer un Mac pour l’utiliser avec Proximity :
  • Vérifiez que votre micro MacBook est le périphérique d’entrée actif. Pour le vérifier, allez dans Préférences système > Son > Entrée

Configurer les périphériques mobiles à utiliser avec Proximity :
  • déconnectez tous les casques Bluetooth lorsque vous tentez l’appairage.
  • vérifiez que l’application Webex Meetings ou Webex Teams a accès au micro.

Autre dépannage :
  • vérifiez qu’aucune autre application n’est ouverte qui prend le contrôle du micro.
  • vérifiez que seule l’application Proximity est active : application Webex Teams, Webex Meetings ou Proximity.
  • Diminuez le niveau d’amplification du micro sous Windows pour éviter les interférences capturées par le micro. Pour réduire le niveau d’amplification du micro, allez dans Panneau de configuration > Son > Enregistrement > et faites un clic droit sur le périphérique d’enregistrement, puis allez dans Propriétés > Niveaux.
  • Utilisez une application Spectrogram tierce sur un téléphone mobile pour contrôler le son dans la plage de 20 Hz. Si votre téléphone ne peut pas trouver la fréquence des ultrasons dans la salle, alors vérifiez le niveau du volume des ultrasons configuré pour le point de terminaison.

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