En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec les fonctions d’appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, l’appel en attente et bien plus encore, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois configurée, vous pouvez affecter les lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que lignes non principales. Vous pouvez également affecter les lignes en tant que ligne secondaire à un périphérique d’espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :

• Les utilisateurs ayant des rôles d’assistance qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche.

• Travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.

• Le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.

• Un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques distinctes.

Les prérequis pour configurer une ligne virtuelle sont les suivants :

• Vous devez être un administrateur avec droits d'accès complet ou un administrateur d'utilisateurs et de périphériques.

• Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle uniquement aux utilisateurs et aux espaces de travail disposant d’une licence professionnelle Webex Calling.

Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle—Vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.

Chargement en lot : vous pouvez choisir cette option pour charger plusieurs lignes en lot et ainsi gagner du temps.

Avant de commencer :

• Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.

• Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées à la ligne principale de l’utilisateur ou du périphérique de l’espace de travail. Ils ne peuvent être affectés que comme lignes secondaires dans ces périphériques.

• Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents sites. Par exemple, une ligne virtuelle à partir du site du Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et à l’application Webex qui est attribuée à un utilisateur au site des États-Unis.

  Pour plus d’informations sur les lignes virtuelles entre sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.

• La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 périphériques.

• Périphériques compatibles—La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :

  • Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)–Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832

  • Application Webex—La version minimum requise pour les périphériques mobiles et les tablettes est 45.3. La version minimum requise pour les ordinateurs de bureau est 42.12.

  • Combiné DECT : les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.

  • Webex Wireless Phone 840 et 860

  Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les périphériques suivants :

  • Périphériques d’adaptateur téléphonique analogique (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx

  • Postes de conférence

  • Périphériques Cisco Webex Room

  • Périphériques gérés par le client

  • ATA Cisco

  • Passerelles vocales (VG)

  • Périphériques SIP génériques

• La licence professionnelle Webex Calling est obligatoire pour permettre l’attribution de lignes virtuelles sur les périphériques des utilisateurs et des espaces de travail. Pour l’attribution d’une licence professionnelle Webex Calling sur un périphérique d’espace de travail, voir Mise à niveau de la licence d’espace de travail Webex Calling.

Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes pour affecter les lignes virtuelles à un périphérique :

• Attribuez des lignes virtuelles à partir de la section Appel.

• Attribuez des lignes virtuelles à partir de la section Périphériques.

L’affectation des lignes virtuelles aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’affectation de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. Vous pouvez effectuer la même procédure avec uniquement la différence de sélectionner ou de saisir le numéro de la ligne virtuelle au lieu d’un numéro de ligne principale.

Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :

• Standard automatique

• Groupe de parcage des appels

• Prise d’appel

• File d’attente d’appels de base pour l’expérience client Webex

• Groupe de recherche

• Groupe de radiomessagerie

Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle en tant que cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctionnalités d’appel, vous pouvez aller dans Services > Appel > Fonctionnalités.

Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :

• Vous ne pouvez pas attribuer une ligne virtuelle à un cadre et l’utiliser pour des fonctions de cadre de direction ou d’assistant.

• Vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un périphérique d’espace de travail en tant qu’invité hôte.

• Vous ne pouvez pas configurer une ligne virtuelle pour surveiller d’autres numéros ou des numéros de postes de parcage des appels.

• Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d’appel des lignes virtuelles à partir du User Hub.

• Les touches programmables du centre d’appels ne s’affichent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d’attente des appels. Pour plus d’informations, voir Annonces pour les périphériques Webex Calling.