En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec leurs fonctionnalités d'appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel, la mise en attente des appels et bien d'autres, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois configurées, vous pouvez attribuer les lignes aux appareils utilisateur et à l'application Webex en tant que lignes non principales. Vous pouvez également affecter les lignes en tant que ligne secondaire à un périphérique d'espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :

• les utilisateurs qui ont un rôle d’assistance et qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche de personnes.

• les travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.

• le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.

• un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques séparées.

Les conditions préalables à la configuration d’une ligne virtuelle sont les suivantes :

• vous devez être un administrateur avec droits d’accès complet ou un administrateur d’utilisateurs et de périphériques.

• Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle uniquement aux utilisateurs et aux espaces de travail disposant d'une licence professionnelle Webex Calling.

Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle : vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.

Téléchargement en masse : vous pouvez choisir cette option pour télécharger en masse plusieurs lignes et ainsi gagner du temps.

Avant de commencer :

• Le nombre maximal de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.

• Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées à la ligne principale de l'utilisateur ou du périphérique de l'espace de travail. Elles ne peuvent être affectées qu'en tant que lignes secondaires dans ces appareils.

• Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents emplacements. Par exemple, une ligne virtuelle depuis l'emplacement au Royaume-Uni peut être attribuée à un appareil et à une application Webex attribués à un utilisateur depuis l'emplacement aux États-Unis.

  Pour plus d'informations sur les lignes virtuelles entre les différents sites, consultez : Configuration de lignes partagées et de lignes virtuelles entre les emplacements.

• La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 appareils.

• Périphériques compatibles–La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :

  • Téléphones multiplateformes Cisco (MPP) : tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832

  • Application Webex : la version minimale requise pour mobile et tablette est 45.3. La version minimale requise pour le bureau est 42.12.

  • Combiné DECT–Les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.

  • Téléphones sans fil Webex 840 et 860

  Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les appareils suivants :

  • Adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx

  • Postes de conférence

  • Appareils Cisco Webex Room

  • Appareils gérés par le client

  • ATAs Cisco

  • Passerelles vocales (VG)

  • Appareils SIP génériques

• La licence professionnelle Webex Calling est obligatoire pour permettre l'attribution de lignes virtuelles sur les appareils des utilisateurs et des espaces de travail. Pour l'attribution d'une licence professionnelle Webex Calling sur un appareil d'espace de travail, voir Mettre à niveau la licence d'espace de travail Webex Calling.

Vous pouvez effectuer l’une des méthodes suivantes pour attribuer les lignes virtuelles à un périphérique :

• Attribuer des lignes virtuelles à partir de la section Appel.

• Attribuez des lignes virtuelles à partir de la section Appareils.

L’attribution des lignes virtuelles aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’attribution de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. Vous pouvez effectuer le même processus avec seulement la différence de sélectionner ou de saisir le numéro de ligne virtuelle au lieu d'un numéro de ligne principal.

Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :

• répondeur automatique

• Groupe de parcage des appels

• Prise d’appels

• File d’attente d’appels

• Groupe de recherche

• Groupe de radiomessagerie

Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctionnalités d'appel, vous pouvez aller dans Services > Appel > Caractéristiques.

Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :

• Vous ne pouvez pas attribuer une ligne virtuelle à un cadre et l'utiliser pour les fonctions d'assistant exécutif.

• Vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un appareil d'espace de travail en tant qu'invité d'hôtel.

• Vous ne pouvez pas configurer une ligne virtuelle pour surveiller d'autres numéros ou des extensions de parcage d'appels.

• Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d’appel des lignes virtuelles à partir du hub utilisateur.

• Les touches programmables du centre d'appels s'affichent uniquement si la ligne virtuelle fait partie de la file d'attente d'appels. Pour plus d'informations, consultez Annonces pour les appareils d'appel Webex.