Dans l’environnement multitâche d’aujourd’hui, les utilisateurs intensifs du téléphone, tels que les agents des centres de contact, peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. La prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling permet à ces utilisateurs de le faire. Il est facile de passer et de recevoir des appels avec différents numéros de répertoire attribués, ce qui aide les utilisateurs à gérer leur journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.
Présentation générale
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec les fonctions d’appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, l’appel en attente et bien d’autres, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois les lignes configurées, elles peuvent être attribuées au périphérique et à l’application Webex en tant que lignes non principales. Ces lignes sont utilisées pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.
Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :
les utilisateurs qui ont un rôle d’assistance et qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche de personnes.
les travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.
le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.
un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques séparées.
Les conditions préalables à la configuration d’une ligne virtuelle sont les suivantes :
vous devez être un administrateur avec droits d’accès complet ou un administrateur d’utilisateurs et de périphériques.
La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux utilisateurs disposant de la licence professionnelle Webex Calling.
Avantages de la ligne virtuelle
Pour un administrateur :
la flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer la ligne facilement et à tout moment, puisqu’elle n’est pas liée à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.
La création d’une ligne virtuelle ne nécessite pas de licence, d’identifiant ou d’adresse électronique supplémentaires.
Pour un utilisateur final :
l’accès à plusieurs lignes permet d’organiser une journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.
traiter les appels provenant de n’importe quel périphérique à n’importe quel moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs périphériques.
accéder facilement à toutes les lignes attribuées en un seul et même emplacement et choisissez la ligne sur laquelle vous souhaitez passer un appel.
obtenir une indication visuelle de tous les appels manqués et des messages vocaux à côté des numéros de ligne pour les suivre facilement.
accéder à toutes les fonctions d’appel intermédiaire, telles que le transfert d’appel et le faire suivre pour la ligne supplémentaire, de la même manière que pour la ligne principale.
Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :
Création manuelle–Vous pouvez choisir cette option si vous n’avez que quelques lignes à ajouter.
Chargement en lot–Vous pouvez choisir cette option pour charger plusieurs lignes en lot et ainsi gagner du temps.
| 1 | Dans l’affichage administrateur de https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation gauche et cliquez sur . |
| 2 | Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur . |
| 3 | Saisissez les détails suivants :
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| 4 | Activez Abonnement à Cisco Calling pour autoriser les utilisateurs à effectuer des appels sortants. L’abonnement à l’appel sortant est nécessaire pour que la ligne virtuelle puisse effectuer des appels sortants sur un emplacement Cisco Calling PSTN.  |
| 5 | Cliquez sur Ajouter. La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut sous l’onglet Lignes virtuelles. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes en cliquant sur . Modifier, supprimer et visualiser la ligne créée
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pour modifier les informations de la ligne ou cliquez sur l’icône 
pour supprimer la ligne.
Que faire ensuite
Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.
| 1 | Dans l’affichage administrateur de https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation gauche et cliquez sur . |
| 2 | Cliquez sur Chargement en lot si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur . |
| 3 | Procédez de l’une des manières suivantes :
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| 4 | Dans la feuille de calcul, indiquez le prénom, le nom, le nom d’écran, l’emplacement, le numéro de téléphone et/ou le numéro de poste. Dans la colonne Appels sortants, ajoutez TRUE (VRAI) pour activer les appels sortants et FALSE (FAUX) pour les désactiver. |
| 5 | Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 6 | Cliquez sur Charger. Vous pouvez cliquer sur Afficher l’historique des importations/tâches pour visualiser l’état de l’importation et de l’exportation. |
Que faire ensuite
Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.
Avant de commencer :
Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.
Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées aux périphériques des utilisateurs en tant que lignes principales.
Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents emplacements. Par exemple, une ligne virtuelle provenant du Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et à l’application Webex qui est attribuée à un utilisateur aux États-Unis.
Pour plus d’informations sur les lignes virtuelles entre sites, voir : configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.
La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 périphériques.
Périphériques compatibles–La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :
Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)–Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832.
Application Webex (version de bureau uniquement)–La version minimale de l’application Webex requise est 42.12.
Combiné DECT–Les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.
Téléphone sans fil Webex 840 et 860.
Vous ne pouvez pas attribuer de ligne virtuelle à des périphériques ATA tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx.
Il existe deux façons d’attribuer une ligne virtuelle à un périphérique :
attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Appel.
attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Périphériques.
Effectuez l’une des actions suivantes pour attribuer la ligne virtuelle.
| 1 | Dans l’affichage administrateur de https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation gauche et cliquez sur . |
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| 2 | Choisissez la ligne virtuelle que vous souhaitez attribuer à un périphérique. |
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| 3 | Cliquez sur Périphériques puis sur Attribuer un périphérique. |
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| 4 | Cliquez sur le champ Sélectionner le périphérique et sélectionnez ou recherchez le périphérique auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle.
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| 5 | Sélectionnez le périphérique et cliquez sur Attribuer.
La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la ligne virtuelle nouvellement ajoutée pour le périphérique spécifique. Vous pouvez également modifier l’ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes vers le haut ou vers le bas. L’ordre des lignes apparaît sur le périphérique de l’utilisateur en fonction de vos modifications. |
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| 6 | Cliquez sur Enregistrer. L’onglet Périphériques affiche maintenant les informations telles que l’affectation, l’emplacement, le nom et l’état du périphérique. Vous pouvez continuer à ajouter des appareils en cliquant sur l’option Attribuer un périphérique.
Pour supprimer le périphérique attribué, sélectionnez la ligne puis cliquez sur . |
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Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de l’application Webex, du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou de touches de ligne distinctes sur MPP. Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. Les utilisateurs de l’application Webex doivent redémarrer l’application pour que les changements soient appliqués. |
| 1 | Dans l’affichage administrateur de https://admin.webex.com, allez sur Gestion dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Périphériques. |
| 2 | Choisissez le périphérique auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle. |
| 3 | Sous Gestion des périphériques, cliquez sur Configurer les lignes.
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| 4 | Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuelle. |
| 5 | Sélectionnez le numéro de la ligne virtuelle, puis cliquez sur Enregistrer. Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des périphériques. Le périphérique attribué apparaît également sous . |
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Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de l’application Webex, du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou de touches de ligne distinctes sur MPP. Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. Les utilisateurs de l’application Webex doivent redémarrer l’application pour que les changements soient appliqués. |
La configuration des paramètres d’appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres d’un utilisateur. Vous pouvez configurer les différents paramètres d’appel, tels que l’ID de l’appelant, le numéro de rappel d’urgence, la messagerie vocale, le transfert d’appel, etc.
| 1 | Dans l’affichage administrateur de https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation gauche et cliquez sur . |
| 2 | Choisissez la ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appel. La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer.
Vous pouvez alors configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d’un utilisateur. |
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Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d’appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser la touche FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour la touche de ligne correspondante attribuée. L’administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le portail utilisateur Paramètres Webex ou Portail d’appel utilisateur. |
L’affectation de la ligne virtuelle aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’affectation de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. Vous pouvez effectuer la même performance avec la seule différence de sélectionner ou de saisir le numéro de la ligne virtuelle au lieu d’un numéro de ligne principale.
Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :
Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.
Pour accéder aux fonctions d’appel : à partir de l’affichage administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur .
Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :
la ligne virtuelle ne peut pas être attribuée à un périphérique de l’espace de travail.
la ligne virtuelle ne peut pas être attribuée à un cadre et utilisée pour des fonctions d’assistant de direction.
La ligne virtuelle ne peut pas être associée à un périphérique d’espace de travail en tant qu’invité hôte.
Une ligne virtuelle ne peut pas être configurée pour surveiller d’autres numéros ou des numéros de postes de parcage.
Les appels vers les numéros de ligne virtuelle ne peuvent pas être enregistrés.
Les paramètres d’appel des lignes virtuelles ne peuvent pas être gérés par un utilisateur à partir du portail utilisateur Paramètres Webex.
Les touches programmables du centre d’appel ne s’affichent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d’attente d’appel. Pour plus d’informations, voir : Annonces pour les périphériques d’appel Webex.
