Présentation générale

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec les fonctions d’appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, l’appel en attente et bien plus encore, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois configurée, vous pouvez affecter les lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que lignes non principales. Vous pouvez également affecter les lignes en tant que ligne secondaire à un périphérique d’espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :

  • les utilisateurs qui ont un rôle d’assistance et qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche de personnes.

  • les travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.

  • le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.

  • un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques séparées.

Les conditions préalables à la configuration d’une ligne virtuelle sont les suivantes :

  • vous devez être un administrateur avec droits d’accès complet ou un administrateur d’utilisateurs et de périphériques.

  • La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux utilisateurs et aux espaces de travail disposant d’une licence professionnelle Webex Calling.

Avantages de la ligne virtuelle

Pour un administrateur :

  • la flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer la ligne facilement et à tout moment, puisqu’elle n’est pas liée à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.

  • La création d’une ligne virtuelle ne nécessite pas de licence, d’identifiant ou d’adresse électronique supplémentaires.

Pour un utilisateur final :

  • l’accès à plusieurs lignes permet d’organiser une journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.

  • traiter les appels provenant de n’importe quel périphérique à n’importe quel moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs périphériques.

  • accéder facilement à toutes les lignes attribuées en un seul et même emplacement et choisissez la ligne sur laquelle vous souhaitez passer un appel.

  • obtenir une indication visuelle de tous les appels manqués et des messages vocaux à côté des numéros de ligne pour les suivre facilement.

  • accéder à toutes les fonctions d’appel intermédiaire, telles que le transfert d’appel et le faire suivre pour la ligne supplémentaire, de la même manière que pour la ligne principale.

Créer une ligne virtuelle

Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle–Vous pouvez choisir cette option si vous n’avez que quelques lignes à ajouter.

Chargement en lot : vous pouvez choisir cette option pour charger plusieurs lignes en lot et ainsi gagner du temps.

Créer manuellement

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles.

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Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne.

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Saisissez les détails suivants :

  • Prénom et nom–Utilisés comme nom de ligne.

  • Nom d’écran–Ce champ est rempli en fonction du prénom et du nom de famille saisis. Vous pouvez également modifier le nom d’écran. Le nom d'affichage apparaît dans l'annuaire des contacts et l'ID de l'appelant.

    Le nom d'affichage n'apparaît dans le répertoire des contacts que si vous activez le bouton de recherche dans le répertoire. Vous pouvez activer le commutateur à partir de la section Aperçu après avoir créé la ligne virtuelle.

  • Emplacement–Choisissez l’emplacement de la ligne.

  • Numéro de téléphone–S’affiche uniquement après avoir choisi l’emplacement. Choisissez le numéro de numérotation entrante directe (DID) à partir de l’emplacement où vous créez la ligne.

  • Numéro de poste–permet d’ajouter un poste à la ligne.

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Activez Abonnement à Cisco Calling pour autoriser les utilisateurs à effectuer des appels sortants. L’abonnement à l’appel sortant est nécessaire pour que la ligne virtuelle puisse effectuer des appels sortants sur un emplacement Cisco Calling PSTN.

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Cliquez sur Ajouter.

La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut sous l’onglet Lignes virtuelles. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes en cliquant sur Gestion > Ajouter une nouvelle ligne.

Modifier, supprimer et afficher la ligne créée

  • Pour modifier ou supprimer la ligne créée, cliquez sur l’icône pour modifier les informations de la ligne ou cliquez sur l’icône pour supprimer la ligne.

  • Pour supprimer plusieurs lignes, sélectionnez les lignes, puis cliquez sur Supprimer.

  • Pour afficher les informations de la ligne créée, cliquez sur la ligne et affichez les détails sous Présentation. Vous pouvez également modifier et supprimer la ligne à partir de cette page en cliquant sur l’icône pour effectuer une modification ou en sélectionnant Actions > Suppression pour la supprimer. Vous pouvez activer l’option Rechercher dans le répertoire pour rechercher la ligne dans le répertoire.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.

Chargement en lot

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles.

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Cliquez sur Chargement en lot si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gestion > Télécharger CSV.

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Procédez de l’une des manières suivantes :

  • pour ajouter les nouvelles lignes virtuelles dans un modèle CSV vierge, cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

  • pour modifier les données existantes et ajouter de nouvelles lignes, cliquez sur Lignes virtuelles dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données.

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Dans la feuille de calcul, indiquez le prénom, le nom, le nom d’écran, l’emplacement, le numéro de téléphone et/ou le numéro de poste. Dans la colonne Appels sortants, ajoutez TRUE (VRAI) pour activer les appels sortants et FALSE (FAUX) pour les désactiver.

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Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

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Cliquez sur Charger.

Vous pouvez cliquer sur Afficher l’historique des importations/tâches pour visualiser l’état de l’importation et de l’exportation.

La ligne virtuelle est créée avec des paramètres d’appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.

Attribuer une ligne virtuelle à un périphérique

Avant de commencer :

  • Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.

  • Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées à la ligne principale de l’utilisateur ou du périphérique de l’espace de travail. Ils ne peuvent être affectés que comme lignes secondaires dans ces périphériques.

  • Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents emplacements. Par exemple, une ligne virtuelle provenant du Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et à l’application Webex qui est attribuée à un utilisateur aux États-Unis.

    Pour plus d’informations sur les lignes virtuelles entre sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.

  • La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 périphériques.

  • Périphériques compatibles–La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :

    • Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)–Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832

    • Application Webex (version de bureau uniquement)–La version minimale de l’application Webex requise est 42.12.

    • Combiné DECT–Les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.

    • Webex Wireless Phone 840 et 860

    Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les périphériques suivants :

    • Périphériques d’adaptateur téléphonique analogique (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx

    • Postes de conférence

    • Périphériques Cisco Webex Room

    • ATAs Cisco

    • Passerelles vocales (VG)

    • Périphériques gérés par le client

    • Périphériques SIP génériques

  • La licence Webex Calling Professional est obligatoire pour permettre l’attribution de lignes virtuelles sur les périphériques des utilisateurs et des espaces de travail. Pour l’attribution de la licence Webex Calling Professional sur un périphérique d’espace de travail, voir Mise à niveau de la licence d’espace de travail Webex Calling.

Il existe deux façons d’attribuer une ligne virtuelle à un périphérique :

  • attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Appel.

  • attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Périphériques.

Effectuez l’une des actions suivantes pour attribuer la ligne virtuelle.

Attribuer à partir de la section d’appel

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles.

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Choisissez une ligne virtuelle que vous souhaitez attribuer à un périphérique.

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Cliquez sur Périphériques , puis cliquez sur Attribuer un périphérique.

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Cliquez sur le champ Sélectionner le périphérique et sélectionnez ou recherchez le périphérique auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle.

Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du nom de l’utilisateur pour obtenir tous les périphériques, y compris l’application Webex, attribués à cet utilisateur spécifique ou vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de la ligne principale.

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Sélectionnez le périphérique et cliquez sur Attribuer.

La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la ligne virtuelle nouvellement ajoutée pour le périphérique spécifique. Vous pouvez également modifier l’ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes vers le haut ou vers le bas. L’ordre des lignes apparaît sur le périphérique de l’utilisateur en fonction de vos modifications.

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Cliquez sur Enregistrer.

L’onglet Périphériques affiche maintenant les informations telles que l’affectation, l’emplacement, le nom et l’état du périphérique.

Vous pouvez continuer à ajouter des appareils en cliquant sur l’option Attribuer un périphérique.

Pour supprimer le périphérique attribué, sélectionnez la ligne puis cliquez sur Périphériques > Actions > Supprimer.

Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de l’application Webex, du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou de touches de ligne distinctes sur MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. Les utilisateurs de l’application Webex doivent redémarrer l’application pour voir les modifications.

Attribuer à partir de la section des périphériques

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Gestion > Périphériques.

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Choisissez un périphérique auquel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle.

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Sous Gestion des périphériques, cliquez sur Configurer les lignes.

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Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuelle.

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Sélectionnez le numéro de la ligne virtuelle, puis cliquez sur Enregistrer.

Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des périphériques.

Le périphérique attribué apparaît également sous Services > Appel > Lignes virtuelles > Périphériques.

Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de l’application Webex, du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou de touches de ligne distinctes sur MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. Les utilisateurs de l’application Webex doivent redémarrer l’application pour voir les modifications.

Configurer les paramètres d’appel pour la ligne virtuelle

La configuration des paramètres d’appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres d’un utilisateur. Vous pouvez configurer divers paramètres d'appel, tels que l'ID de l'appelant, le numéro de rappel d'urgence, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fuseau horaire, etc.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles.

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Choisissez une ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appel.

La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer.

Vous pouvez alors configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d’un utilisateur.

Pour plus d’informations sur l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles, voir Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles.

Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d’appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser la touche FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour la touche de ligne correspondante attribuée.

L’administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le User Hub.

Attribuer une ligne virtuelle aux fonctions d’appel

L’affectation de la ligne virtuelle aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’affectation de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. Vous pouvez effectuer la même procédure avec uniquement la différence de sélectionner ou de saisir le numéro de la ligne virtuelle au lieu d’un numéro de ligne principale.

Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :

Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctions d’appel : à partir de l’affichage administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Appels > Fonctionnalités.

Limites

Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :

  • Vous ne pouvez pas attribuer une ligne virtuelle à un cadre et l’utiliser pour des fonctions de cadre de direction ou d’assistant.

  • Vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un périphérique d’espace de travail en tant qu’invité hôte.

  • Vous ne pouvez pas configurer une ligne virtuelle pour surveiller d’autres numéros ou des numéros de postes de parcage des appels.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d’appel des lignes virtuelles à partir du User Hub.

  • Les touches programmables du centre d’appels ne s’affichent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d’attente des appels. Pour plus d’informations, voir : Annonces pour les périphériques Webex Calling.