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Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles
Dans l’environnement multitâche d’aujourd’hui, les utilisateurs expérimentés du téléphone, tels que les agents des centres de contact, peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. La prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling permet à ces utilisateurs de le faire. Il est facile de passer et de recevoir des appels avec différents numéros de répertoire attribués, ce qui aide les utilisateurs à gérer leur journée bien remplie beaucoup plus efficacement.
Aperçu
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec les fonctions d’appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel, l’appel en attente et bien plus encore, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois configurée, vous pouvez affecter les lignes aux périphériques de l’utilisateur et à l’application Webex en tant que lignes non principales. Vous pouvez également affecter les lignes en tant que ligne secondaire à un périphérique d’espace de travail. Les utilisateurs peuvent utiliser ces lignes pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.
Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :
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Les utilisateurs ayant des rôles d’assistance qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche.
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Travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.
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Le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.
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Un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques distinctes.
Les prérequis pour configurer une ligne virtuelle sont les suivants :
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Vous devez être un administrateur avec droits d'accès complet ou un administrateur d'utilisateurs et de périphériques.
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Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle uniquement aux utilisateurs et aux espaces de travail disposant d’une licence professionnelle Webex Calling.
Avantages de la ligne virtuelle
Pour un administrateur :
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Une flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer facilement la ligne à tout moment car elle n’est pas liée à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.
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La création d’une ligne virtuelle ne nécessite pas de licence, d’ID utilisateur ou d’adresse électronique supplémentaire.
Pour un utilisateur final :
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Accédez à plusieurs lignes pour organiser une journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.
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Gérez les appels provenant de n’importe quel périphérique à tout moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs périphériques.
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Accédez facilement à toutes les lignes attribuées en un seul et même emplacement, avec la possibilité de choisir la ligne sur laquelle passer un appel.
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obtenir une indication visuelle de tous les appels en absence et messages vocaux à côté des numéros de ligne afin de les suivre facilement.
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Accéder à toutes les fonctions d’appel en cours, telles que le transfert d’appel et le renvoi d’appel pour la ligne supplémentaire, de la même manière que la ligne principale.
Créer une ligne virtuelle
Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :
Création manuelle—Vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.
Chargement en lot : vous pouvez choisir cette option pour charger plusieurs lignes en lot et ainsi gagner du temps.
Créer une ligne virtuelle manuellement
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles. |
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Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois, ou cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne. |
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Saisissez les informations suivantes :
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5 |
Activez l’abonnement Cisco Calling pour permettre aux utilisateurs de passer des appels sortants. L’abonnement aux appels sortants est nécessaire pour que la ligne virtuelle puisse passer des appels sortants à partir d’un emplacement RTCP d’appel Cisco. ![]() |
6 |
Cliquez sur Ajouter. La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut sous l’onglet Lignes virtuelles . Pour modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes, cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne. Modifier, supprimer et afficher la ligne créée
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Que faire ensuite ?
Vous pouvez attribuer la ligne créée aux périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.
Charger des lignes virtuelles en lot
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Connectez-vous à Control Hub. |
2 |
Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles. |
3 |
Cliquez sur Chargement en lot si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Charger le fichier CSV. |
4 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
![]() |
5 |
Dans la feuille de calcul, indiquez le prénom, le nom, le nom d’affichage, l’emplacement, le numéro de téléphone et/ou le numéro de poste. Dans la colonne Appels sortants, ajoutez TRUE (VRAI) pour activer les appels sortants et FALSE (FAUX) pour les désactiver. |
6 |
Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
7 |
Cliquez sur Charger. Vous pouvez cliquer sur Afficher l’historique des importations/tâches pour afficher le statut de l’importation et de l’exportation. |
La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment.
Que faire ensuite ?
Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateurs, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.
Attribuer des lignes virtuelles au périphérique et à Webex App
Avant de commencer :
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Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.
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Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées à la ligne principale de l’utilisateur ou du périphérique de l’espace de travail. Ils ne peuvent être affectés que comme lignes secondaires dans ces périphériques.
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Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents sites. Par exemple, une ligne virtuelle à partir du site du Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et à l’application Webex qui est attribuée à un utilisateur au site des États-Unis.
Pour plus d’informations sur les lignes virtuelles entre sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.
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La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 périphériques.
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Périphériques compatibles—La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :
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Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)–Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832
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Application Webex—La version minimum requise pour les périphériques mobiles et les tablettes est 45.3. La version minimum requise pour les ordinateurs de bureau est 42.12.
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Combiné DECT : les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.
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Webex Wireless Phone 840 et 860
Les lignes virtuelles ne sont pas prises en charge sur les périphériques suivants :
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Périphériques d’adaptateur téléphonique analogique (ATA) tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx
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Postes de conférence
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Périphériques Cisco Webex Room
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Périphériques gérés par le client
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ATA Cisco
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Passerelles vocales (VG)
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Périphériques SIP génériques
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La licence professionnelle Webex Calling est obligatoire pour permettre l’attribution de lignes virtuelles sur les périphériques des utilisateurs et des espaces de travail. Pour l’attribution d’une licence professionnelle Webex Calling sur un périphérique d’espace de travail, voir Mise à niveau de la licence d’espace de travail Webex Calling.
Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes pour affecter les lignes virtuelles à un périphérique :
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Attribuez des lignes virtuelles à partir de la section Appel.
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Attribuez des lignes virtuelles à partir de la section Périphériques.
Attribuer des lignes virtuelles à un périphérique à partir de la section Appel
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles. |
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Choisissez une ligne virtuelle que vous souhaitez attribuer à un périphérique. |
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Cliquez sur Périphériques , puis cliquez sur Attribuer un périphérique. |
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Cliquez sur le champ Sélectionner le périphérique et sélectionnez ou recherchez le périphérique auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du nom de l’utilisateur pour obtenir tous les périphériques, y compris l’application Webex, attribués à cet utilisateur spécifique ou vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de la ligne principale. |
6 |
Sélectionnez le périphérique et cliquez sur Attribuer. La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la ligne virtuelle nouvellement ajoutée pour le périphérique spécifique. Vous pouvez également modifier l'ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes vers le haut ou vers le bas. L’ordre des lignes s’affiche sur le périphérique de l’utilisateur en fonction de vos modifications. |
7 |
Cliquez sur Enregistrer. L’onglet Périphériques affiche maintenant les détails tels que l’affectation, l’emplacement, le nom du périphérique et l’état du périphérique. Vous pouvez continuer à ajouter des périphériques en cliquant sur l’option Attribuer un périphérique . Une seule entrée s'affiche si vous ajoutez différentes applications Webex (Web, de bureau, mobile et tablette), car toutes ces applications Webex sont considérées comme un seul périphérique. Pour supprimer le périphérique attribué, sélectionnez la ligne et cliquez sur Périphériques > Actions > Supprimer. |
Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou à des touches de ligne distinctes sur MPP.
Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne les modifications.
Attribuer des lignes virtuelles à un périphérique à partir de la section du périphérique
1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
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Allez dans Gestion > Périphériques. |
3 |
Choisissez un périphérique auquel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle. |
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Sous Gestion des périphériques, cliquez sur Configurer les lignes. |
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Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de la ligne virtuelle. |
6 |
Sélectionnez le numéro de la ligne virtuelle, puis cliquez sur Enregistrer. Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des périphériques. Le périphérique attribué s’affiche également sous Services > Appel > Lignes virtuelles > Périphériques. |
Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou à des touches de ligne distinctes sur MPP.
Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne les modifications.
Attribuer des lignes virtuelles à Webex App
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Allez dans . |
3 |
Sélectionnez un utilisateur sur l’application Webex dont vous souhaitez ajouter les lignes virtuelles et cliquez sur Appel. |
4 |
Allez à Expérience d’appel de l’utilisateur et cliquez sur Attribution de la ligne d’application. |
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Allez à Configurer des lignes supplémentaires sur l’application Webex et cliquez sur Configurer les lignes. L'option Configurer les lignes est désactivée si aucune des options du bureau, mobile ou tablette n'est activée sous Affectations de l'application Webex. L’attribution de plusieurs lignes n’est pas prise en charge sur le client Web. Pour plus d’informations sur la sonnerie et les affectations de l’application, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling. |
6 |
Pour ajouter une ligne virtuelle, cliquez sur l’icône Seules les lignes virtuelles qui n’ont pas dépassé le nombre maximum de périphériques attribués apparaissent comme des lignes affectables à une application Webex. Ajoutez les lignes dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’elles apparaissent sur l’application Webex de l’utilisateur. La ligne principale de l’utilisateur est toujours la première ligne et vous ne pouvez pas modifier son ordre. Si un utilisateur a des numéros d’autres utilisateurs/groupes configurés sur son application Webex, vous pouvez ajouter une étiquette de ligne pour la ligne virtuelle. Cette étiquette de ligne aide l'utilisateur à identifier une apparence de ligne par rapport à l'autre. |
7 |
À partir de la liste déroulante Refus d'appel , choisissez l'une des options suivantes :
Pour supprimer une ligne virtuelle, cliquez sur l’icône |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Une fois la configuration effectuée, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de l’application Webex. Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, les utilisateurs doivent redémarrer leur application Webex pour voir les modifications.
Configurer les paramètres d’appel pour une ligne virtuelle
La configuration des paramètres d’appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres d’un utilisateur. Vous pouvez configurer divers paramètres d'appel, tels que l'ID de l'appelant, le numéro de rappel d'urgence, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fuseau horaire, etc.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Allez dans Services > Appel > Lignes virtuelles. |
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Choisissez une ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appel. La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer. À partir d'ici, vous pouvez configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d'un utilisateur. |
Pour plus d’informations sur l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles, voir Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles.
Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d’appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser la touche FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour la touche de ligne correspondante attribuée.
L’administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le User Hub.
Attribuer des lignes virtuelles aux fonctions d’appel
L’affectation des lignes virtuelles aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’affectation de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. Vous pouvez effectuer la même procédure avec uniquement la différence de sélectionner ou de saisir le numéro de la ligne virtuelle au lieu d’un numéro de ligne principale.
Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :
Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle en tant que cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.
Pour accéder aux fonctionnalités d’appel, vous pouvez aller dans Services > Appel > Fonctionnalités.
Limites
Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :
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Vous ne pouvez pas attribuer une ligne virtuelle à un cadre et l’utiliser pour des fonctions de cadre de direction ou d’assistant.
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Vous ne pouvez pas associer une ligne virtuelle à un périphérique d’espace de travail en tant qu’invité hôte.
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Vous ne pouvez pas configurer une ligne virtuelle pour surveiller d’autres numéros ou des numéros de postes de parcage des appels.
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Les utilisateurs ne peuvent pas gérer les paramètres d’appel des lignes virtuelles à partir du User Hub.
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Les touches programmables du centre d’appels ne s’affichent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d’attente des appels. Pour plus d’informations, voir Annonces pour les périphériques Webex Calling.