PROBLÈME
Les utilisateurs qui tentent d'installer ou de mettre à jour le logiciel de réunion Webex peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant : « L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [104]. » Cette erreur empêche l'installation ou la mise à jour réussie du logiciel Webex sur leur ordinateur.

RESOLUTION
Pour résoudre le problème « L'installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [104] », procédez comme suit :

1. Pour désinstaller le logiciel de réunion Webex à partir de votre ordinateur, voir : WBX19806 - comment désinstaller le logiciel Webex sous Microsoft Windows ?
2. Téléchargez, extrayez et exécutez l' outil de suppression Services  de réunion  .
3. Installez le logiciel de réunion Webex en utilisant le programme d’installation manuelle.
   • Voir : WBX21270 - Comment puis-je télécharger le Client Webex ?
4. Quittez et redémarrez tous les navigateurs ouverts, puis essayez de rejoindre la session à nouveau.

Si le problème persiste, contactez l'assistance technique Webex.

CAUSE
L'erreur [104] indique généralement un problème avec le processus d'installation du logiciel de réunion Webex. Cela peut être dû à des fichiers d'installation corrompus, des conflits avec les versions précédentes du logiciel ou des autorisations insuffisantes pour installer un nouveau logiciel sur l'ordinateur.