Accéder aux informations des participants et les modifier

L'accès et la modification des informations sur les participants peuvent être essentiels avant et pendant votre événement. Une fois que les participants se sont inscrits à votre événement Webex via Webex Events Registration, ou après les avoir ajoutés ou chargés sur votre événement, ils apparaissent sur la page des participants dans l'ordre dans lequel ils ont été ajoutés ou enregistrés.

Cet article explique comment utiliser la page Participants pour accéder, modifier et gérer les participants à votre événement Webex.

La page des participants

Sur la page Participants, vous pouvez ajouter un nouveau participant, importer une liste de participants et prédéfinir les agendas des participants. Chaque participant est répertorié avec les informations suivantes :

Image de profil
Nom du participant
Adresse e-mail
Groupes
État du billet : affiché uniquement lorsque l'inscription est active.
Statut du participant : affiche le statut du participant dans l'application de l'événement.
- Inactif signifie que le participant ne s'est pas connecté à l'application de l'événement.
- Le doublon signifie que le participant possède la même adresse e-mail qu'un ou plusieurs autres participants à l'événement.
- Actif signifie que le participant s'est connecté à l'application de l'événement au moins une fois.
- Bloqué signifie que le participant s'était déjà connecté à l'application de l'événement et qu'un membre de l'équipe l'a bloqué.

N'oubliez pas que si vous bloquez un participant actif comme décrit dans la section suivante de cet article, et que ce participant possède la même adresse e-mail qu'un autre participant, son statut sera « Dupliqué » au lieu de « Bloqué ». Découvrez comment résoudre les doublons dans notre article sur les e-mails dupliqués.

Enregistrée - S'affiche uniquement lorsque Onsite est actif.

Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement un participant par prénom, nom de famille, adresse e-mail, titre, société, numéro de commande ou numéro de billet.

Utilisez le menu déroulant pour filtrer les participants en fonction du statut du billet, du statut du participant, des billets, du statut d'enregistrement et des groupes.

Actions sur la page des participants

Actions individuelles des participants

Cliquez sur l'icône Paramètres () à côté d'un participant pour effectuer l'une des actions suivantes :

The settings menu for an attendee in the Attendees list.

Afficher la commande - Cette option n'apparaît que si l'inscription est publiée lors de votre événement. Le récapitulatif des commandes du participant s'ouvre sur la page Commandes dans la section Inscription.
Voir le billet - Cette option n'apparaît que si l'inscription est active pour votre événement. La version PDF du billet du participant s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
Envoyer une confirmation - Cette option n'apparaît que si l'inscription est active pour votre événement. Cela vous permet d'envoyer ou de renvoyer l'e-mail de confirmation de commande du participant.
Gérer les groupes : ajoutez ou supprimez le participant à un ou plusieurs groupes ou à des groupes exclusifs.
Exporter : téléchargez un fichier .xlsx contenant les informations du participant.
Supprimer ou bloquer - Selon certains facteurs, vous avez la possibilité de supprimer ou de bloquer un participant :
- Vous pouvez supprimer un participant si toutes les conditions suivantes sont vraies :
  - Ils ne se sont pas enregistrés pour votre événement sur Onsite.
  - Ils ne sont pas encore connectés à l'application Event.
  - Aucun billet ne leur est attribué.
  - La date de début de l'événement est dans le futur.
Si leur statut est « Actif », vous pouvez les bloquer. Lorsque vous bloquez un participant, ses informations sont masquées aux autres participants, et ses publications sur le mur, son agenda personnel et ses autres activités sont supprimés de l'application Event. L'enregistrement leur sera également interdit via l'application Onsite. Vous pouvez débloquer un utilisateur, mais cela ne rétablira pas son activité précédente.

N'oubliez pas que bloquer un utilisateur lors d'un événement ne l'empêche pas de participer à vos autres événements. Les utilisateurs bloqués seront toujours inclus dans le nombre de participants de votre organisation.

Actions groupées

Cliquez sur les cases à cocher à côté de plusieurs participants, puis sur l'icône à trois points () à côté du champ de recherche pour attribuer ou supprimer des groupes, exporter des participants et supprimer ou bloquer des participants.

Lorsque vous cliquez sur « Attribuer aux groupes », vous pouvez attribuer autant de groupes que vous le souhaitez. Cochez la case située en dessous de la liste déroulante de sélection des groupes pour remplacer tous les groupes auxquels les participants sont actuellement affectés par le ou les groupes sélectionnés.

Le profil des participants

Sur la page Participants, cliquez sur un participant pour ouvrir et modifier son profil. Le profil d'un participant contient plusieurs onglets en fonction des produits Webex Events actifs dans le cadre de votre événement.

Vue d'ensemble

Cette page contient toutes les informations de base suivantes. Les articles marqués d'un astérisque n'apparaissent que lorsque le produit associé est actif.

Image de profil
Nom
Adresse e-mail de connexion à l'application - * L'adresse e-mail utilisée par le participant pour se connecter à l'application de l'événement.
Adresse e-mail enregistrée - L'adresse e-mail avec laquelle le participant s'est enregistré ou a été téléchargé.
Nom du billet*
Présence - Indique si le participant assiste à l'événement en personne ou virtuellement.
Groupe exclusif
Langue d'inscription* - Si vous avez activé le choix de la langue dans les paramètres d'inscription, ce champ indique la langue que le participant a sélectionnée sur la page d'inscription lors de son inscription à votre événement.
Vu pour la dernière fois - * La date et l'heure de la dernière activité du participant sur l'application Event.
Questions personnalisées : affiche les réponses aux questions auxquelles les participants ont répondu lors de la procédure d'inscription. Ces informations peuvent provenir de Webex Events Registration ou de données importées sur les participants.
Groupes - Les groupes exclusifs et les groupes auxquels appartient le participant.
Comptes : les comptes et les comptes que le participant a ajoutés à son profil sur les réseaux sociaux.
Afficher le code QR - * Si la récupération de prospects est active dans votre événement, cliquez sur ce bouton pour accéder au code QR unique du participant ou le télécharger.
Afficher le badge - * Si Onsite est actif lors de votre événement, cliquez sur ce bouton pour avoir un aperçu du badge du participant. Si le participant est un participant virtuel, le bouton « Afficher le badge » n'apparaît pas sur son profil.

Modifier les informations de base sur les participants, les billets et les groupes

Dans l'onglet Aperçu d'un participant, cliquez sur l'icône Paramètres () à côté de la rubrique « Informations sur les participants » pour accéder à son billet ou à sa commande, envoyer son e-mail de confirmation, le bloquer ou le supprimer, ou exporter ses informations.

Pour modifier les informations du participant, le ticket, l'e-mail d'inscription, les groupes, les comptes, les questions personnalisées et l'identifiant externe, cliquez sur Modifier.

Vous ne pouvez modifier le champ « ID externe » qu'une seule fois. Une fois que vous avez enregistré une modification, le champ est verrouillé.

Modifiez le groupe de participants et les devoirs de groupe exclusifs en cliquant sur le bouton Modifier à côté de la rubrique « Groupes ».

Modifiez les comptes d'un participant en cliquant sur le bouton Modifier à côté de la rubrique « Comptes ».

Consultez les réponses personnalisées d'un participant

Dans la section Questions personnalisées en bas de l'onglet Aperçu d'un participant, passez en revue toutes les questions personnalisées auxquelles le participant a répondu lors de son inscription ou que vous avez importées.

Inscription

L'onglet Inscription n'apparaît que si l'inscription à Webex Events est active dans le cadre de votre événement. Cet onglet indique les informations sur les billets du participant, son statut, le numéro de commande, le calendrier de commande et d'enregistrement, et les données UTM le cas échéant.

Cliquez sur le bouton Afficher le billet pour ouvrir la version PDF du billet du participant dans un nouvel onglet de navigateur. Ce bouton n'apparaît que si le participant s'est inscrit via Webex Events Registration.

Activité

Si votre application événementielle est publiée, cet onglet affiche des informations sur les interactions des utilisateurs avec l'application événementielle et les autres participants. Recherchez quelque chose de précis ou cliquez sur le menu déroulant des filtres pour affiner votre recherche en fonction de certains types d'activité :

Activité du compte : indique quand le participant s'est connecté à l'application de l'événement ou a mis à jour son profil.
Connexions - Indique la date et l'heure auxquelles le participant a envoyé ou accepté des demandes de connexion et les personnes qu'il a préférées.

N'oubliez pas que plusieurs entrées pour la même personne peuvent apparaître dans Activités, car il existe plusieurs statuts de connexion liés à la connexion avec des personnes.

Activité de l'événement : affiche des informations sur les interactions des participants avec l'application de l'événement, notamment les fonctionnalités sur lesquelles ils ont cliqué, la date à laquelle ils ont rejoint ou quitté l'application de l'événement, la date à laquelle ils ont activé les sous-titres de Webex Events et la langue qu'ils ont choisie, et bien plus encore.
Messages - Indique quand le participant a rejoint des conversations individuelles ou de groupe avec des contacts et les noms des participants avec lesquels il a discuté.
Insights : indique la note de l'utilisateur dans Insights.

Cliquez sur le bouton Tout exporter pour télécharger toutes les activités des participants et les consulter dans votre tableur préféré.

Agenda personnel

Cet onglet affiche toutes les sessions que le participant a ajoutées à son agenda personnel dans l'application de l'événement, ou qui lui ont été attribuées à l'aide de la fonction d'agenda prédéfinie.

Lisez notre article sur la gestion des présences et les agendas prédéfinis pour tout savoir sur l'utilisation des agendas prédéfinis.

Des conseils de pro ! 😎

Les utilisateurs peuvent mettre à jour les champs de leur profil et leur agenda personnel, même si vous les avez préremplis.
Les utilisateurs ne peuvent pas restaurer les publications que vous avez supprimées. Cependant, ils peuvent republier le même contenu sauf s'ils sont bloqués.
Si vous essayez de trouver quelqu'un dans la liste des participants, la recherche par adresse e-mail est souvent la plus rapide.
Vous voulez connaître le nombre de participants à votre événement ? Cliquez sur la case en haut de la page des participants pour connaître le total. Si Onsite participe à votre événement, il vous suffit de consulter le total sur la bannière « Participants enregistrés » en haut de la liste des participants. Cela inclut tous les participants, qu'ils aient été mis en ligne, ajoutés manuellement ou qu'ils se soient inscrits via Webex Events Registration.

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