Aperçu

Vous ne pouvez afficher les données Meraki que pour les réunions qui sont hébergées dans votre organisation. Si les utilisateurs rejoignent des réunions externes, les données de dépannage Meraki pour ces réunions externes ne seront pas affichées. Les données Meraki sont conservées pendant sept jours maximum dans le dépannage.

Les données sont affichées par intervalles de cinq minutes. Les seuils pour les bonnes et les mauvaises données sont les suivants :

  • Bon (vert)—SNR >= 20db ou RSSI >= -80dBm ou latence sans fil moyenne <= 200ms
  • Médiocre (rouge)—SNR < 20 db ou RSSI < -80 dBm ou latence sans fil moyenne > 200 ms
Données de dépannage Meraki dans Control Hub

Limites

Les données de dépannage Meraki sont disponibles uniquement :

  • Jusqu'à sept jours maximum. Lors de l’affichage des données de dépannage pour les réunions au-delà des sept derniers jours, la ligne de données Meraki est grisée.
  • Pour la version de bureau des périphériques de la série Webex App et Cisco Room. La version mobile de l’application Webex n’est pas prise en charge.
  • Pour les périphériques qui sont en ligne. La ligne de données Meraki ne s’affichera pas pour les périphériques qui sont hors ligne.

Installer et activer Meraki

Vous devez avoir le rôle d’administrateur complet afin de configurer l’intégration Meraki pour le dépannage.

Avant de commencer

Pour afficher les données du chemin d’accès au réseau Meraki dans le dépannage, vous devez remplir les conditions préalables suivantes :

  • Créez une clé API dans le tableau de bord Meraki à utiliser dans Control Hub. Pour créer une clé API :
    • Dans le tableau de bord Meraki, allez à Organisation > Accès à l’API du tableau de bord, cochez la case Activer l’accès à l’API du tableau de bord Cisco Meraki , puis cliquez sur Enregistrer les modifications.Accès à l’API dans le tableau de bord Meraki pour le dépannage Meraki dans Control Hub
    • Allez dans Mon profil > Accès à l'API et créez une clé API. Une fois que vous avez créé une clé API, vous pouvez aller dans Control Hub et terminer la configuration.Clé API dans le tableau de bord Meraki pour le dépannage Meraki dans Control Hub
  • Autoriser Cisco à collecter l’adresse IP et l’adresse MAC du client. Pour permettre à Cisco de collecter ces adresses :

    • Dans Control Hub, allez dans Paramètres de l’organisation > Collecter les métriques des clients et basculez sur Autoriser Cisco à collecter l’adresse IP et l’adresse Mac .

      Autoriser Cisco à collecter l’adresse IP et l’adresse MAC du client pour le dépannage de Meraki dans Control Hub

      Si votre organisation ou un site de réunion spécifique n'utilise pas la plateforme de réunion Webex Suite, contactez votre Responsable clientèle (CSM) et demandez d'activer ActiverEnvoyerCléClient pour ce site de réunion. Voici comment vérifier si votre site de réunion utilise la plateforme de réunion Webex Suite.

1

Connectez-vous à Control Hub et allez dans Paramètres de l’organisation > Meraki.

2

Activez le commutateur Autoriser l’accès à l’API Meraki .

Autoriser l’accès à l’API Meraki dans Control Hub
3

Saisissez la clé API que vous avez créée dans le tableau de bord Meraki.

4

Cliquez sur Activer.

Activation de la clé API Meraki pour le dépannage Meraki dans Control Hub

Tableaux de dépannage des données Meraki

Indicateurs clés de performance (KPIs)

  • Problème de connexion du point d'accès—Nombre de connexions ayant échoué vers un point d'accès Meraki (AP) au cours d'une réunion.
  • Mauvaise qualité du signal—Pourcentage de mauvaise qualité du signal au cours d'une réunion. La qualité du signal est considérée comme mauvaise si le rapport signal/bruit (SNR) est < 20 db ou si l'indicateur de puissance du signal reçu (RSSI) est < 80 dBm.
  • Latence sans fil moyenne—Pourcentage moyen de latence sans fil médiocre au cours d'une réunion.
  • Débit de données—Pourcentage de faibles débits de données au cours d'une réunion.
KPI de dépannage Meraki dans Control Hub

Connexion du client

Ce graphique montre des détails sur la connexion entre le client, le point d'accès et le commutateur.

Dépannage de la connexion client Meraki dans Control Hub

Informations sur le point d’accès

Ce tableau fournit des informations sur le point d'accès auquel un client s'est connecté. Les informations disponibles sont :

  • Point d'accès—Nom du point d'accès.
  • Modèle du point d'accès—Clé et adresse mac du point d'accès.
  • Numéro de série—Numéro de série du point d'accès.
  • IP LAN—IP LAN associée au point d'accès.
  • Fonctionnalités sans fil—Type de connexions sans fil prises en charge par le point d'accès.
Informations sur le point d’accès de dépannage Meraki dans Control Hub

Qualité du réseau

Ce graphique montre la qualité du signal et la latence sans fil du client sur le réseau Meraki à intervalles de cinq minutes. Vous pouvez passer votre souris sur un point de la ligne pour obtenir plus de détails sur la qualité.

Dépannage de la qualité du réseau Meraki dans Control Hub

Qualité du signal

Ce graphique montre le SNR et le RSSI moyens des clients connectés au point d'accès à intervalles de cinq minutes. Si la qualité du signal est mauvaise, les performances seront probablement moins bonnes (c.-à-d. plus de latence et des débits de données plus faibles). La cause de la faible puissance du signal peut provenir de modifications de l'environnement physique, de la configuration des radiofréquences ou d'une distance éloignée du point d'accès.

Ce graphique ne capture que les données du réseau sans fil.
Dépannage de la qualité du signal Meraki dans Control Hub

Latence sans fil

Ce graphique montre la latence sans fil du client à intervalles de cinq minutes. Une connexion avec un temps de latence élevé peut entraîner une lenteur au cours des réunions. La cause d'une latence élevée peut provenir d'une mauvaise qualité du signal, d'interférences ou d'une charge élevée sur le point d'accès.

Dépannage de la latence sans fil dans Control Hub

Utilisation du canal du point d’accès

Ce graphique montre le pourcentage de canaux qui ont été utilisés par les clients à intervalles de dix minutes. Un pourcentage élevé d'utilisations de canaux peut entraîner une latence supérieure à la moyenne. Une utilisation élevée des canaux peut également provenir d'interférences créées par des éléments tels que les micro-ondes, le Bluetooth et les interférences provenant des points d'accès voisins.

Ce graphique ne capture que les données du réseau sans fil.
Dépannage Meraki de l’utilisation du canal AP dans Control Hub

Nombre de clients du point d’accès

Ce graphique montre le nombre de clients connectés à un point d'accès (AP) spécifique à intervalles de cinq minutes. Si un point d'accès a un nombre élevé de clients connectés, il peut contribuer à une latence supérieure à la moyenne.

Graphique du nombre de clients du point d’accès Meraki dans Control Hub

Utilisation du point d’accès

Ce tableau indique le nombre de clients connectés à un point d'accès spécifique à intervalles de cinq minutes. Si un point d'accès a un nombre élevé de clients connectés, il peut contribuer à une latence supérieure à la moyenne.

Ce graphique ne capture que les données du réseau sans fil.
Graphique d’utilisation du point d’accès pour le dépannage Meraki dans Control Hub

Utilisation du client

Ce graphe montre les données reçues et envoyées à partir d'un client à intervalles de cinq minutes.

Graphique d’utilisation du client pour le dépannage Meraki dans Control Hub

Débit de données

Ce tableau indique les débits de données utilisés en pourcentage du débit maximum supporté par ce client. Une connexion avec des débits de données faibles sera constamment lente. Les faibles débits de données peuvent être dus à une mauvaise qualité du signal ou à des limitations de capacité du périphérique client ou du point d’accès.

Ce graphique ne capture que les données du réseau sans fil.
Graphique du taux de données de dépannage Meraki dans Control Hub