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Comment ajouter des utilisateurs au centre d'appels Webex
Un commentaire ?Pour plus de détails sur l'attribution automatique des licences, voir Configurer l'attribution automatique des licences dans Control Hub.
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Utilisez l'attribution automatique des licences pour attribuer une licence standard ou premium à un utilisateur. Vous pouvez continuer à désigner un utilisateur comme superviseur manuellement.
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Évitez d'ajouter un utilisateur à plusieurs groupes, car un utilisateur n'a besoin que d'une seule licence de centre d'appels. Si les licences standard et premium sont attribuées en ajoutant un utilisateur à plusieurs groupes, la licence premium s'applique.
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Lorsque vous configurez l'attribution automatique de licences pour les utilisateurs du centre d'appels, évitez d'appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S'ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés aux profils utilisateur par défaut. Nous vous recommandons d'utiliser l'attribution automatique des licences pour les nouveaux utilisateurs.
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Après avoir mis à jour la licence d'un utilisateur existant, il est nécessaire de synchroniser les utilisateurs avec Control Hub. Pour savoir comment effectuer cette synchronisation, consultez la section « Synchroniser les utilisateurs » de l'article sur les paramètres des locataires.
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Lorsqu'un utilisateur est supprimé sur Control Hub, l'utilisateur correspondant du centre d'appels est automatiquement supprimé.
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Connectez-vous à Control Hub à l'aide de l'URL https://admin.webex.com. |
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Dans la section Services du volet de navigation, choisissez
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Si vous ajoutez des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail pour créer un compte d'essai sur Webex, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.
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Connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub. |
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Accédez à Utilisateurs, puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l'une des étapes suivantes.
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Après avoir saisi les informations des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Centre d'appels et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licences disponibles sont les suivants :
Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques à tous les rôles d'administrateur de Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center. |
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Cliquez sur Enregistrer. L'utilisateur reçoit un e-mail l'invitant à rejoindre l'organisation Webex. Un profil utilisateur par défaut permet d'accéder aux fonctionnalités du centre d'appels Webex pour les utilisateurs titulaires de licences ou de droits liés au centre d'appels. Pour plus d'informations sur les profils utilisateurs, consultez la section Profils utilisateurs du Guide de Cisco Webex Contact Center configuration et d'administration. |
Si vous ajoutez des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail pour créer un compte d'essai sur Webex, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.
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Connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub. |
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Accédez à Utilisateurs, puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l'une des étapes suivantes.
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Après avoir saisi les informations des nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Agent agréé et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licences disponibles sont les suivants :
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(Facultatif) Pour attribuer des privilèges administratifs à un utilisateur dans le centre d'appels Webex, cochez la case Administrateur.
Si vous cochez la case Administrateur, passez à l'étape 8. |
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Pour attribuer le rôle d'administrateur complet ou d'administrateur du service du centre d'appels à un utilisateur, procédez de l'une des manières suivantes :
Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques à tous les rôles d'administrateur de Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center. |
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Cliquez sur Enregistrer. Selon les paramètres de votre organisation, l'utilisateur peut recevoir une invitation par e-mail pour rejoindre l'organisation Webex. Un profil utilisateur par défaut permet d'accéder aux fonctionnalités du centre d'appels Webex pour les utilisateurs titulaires de licences ou de droits liés au centre d'appels. Pour plus d'informations sur les profils utilisateurs, consultez la section Profils utilisateurs du Guide de Cisco Webex Contact Center configuration et d'administration. |
Avant de commencer
Si vous avez plus d'un fichier CSV pour votre organisation, chargez-en un. Une fois la tâche terminée, vous pourrez télécharger le fichier suivant.
Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier .csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour au format .csv. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, veillez à définir le format de cellule sur le texte, puis ajoutez le signe +.
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Depuis la vue client sur https://admin.webex.com/, accédez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis choisissez Ajouter ou modifier des utilisateurs au format CSV. |
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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et saisissez les informations utilisateur sur une nouvelle ligne du fichier CSV pour définir l'une de ces licences :
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Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Ouvrir. |
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Une fois que le système a chargé le fichier CSV, faites défiler l'écran vers le bas et choisissez soit Ajouter des services uniquement, soit Ajouter et supprimer des services et cliquez sur Soumettre. |
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Une fois l'importation terminée, fermez la boîte de dialogue Tâches. |
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Synchronisez les utilisateurs avec le centre d'appels Webex. Management Portal Accédez à , puis cliquez sur Synchroniser les utilisateurs. |
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Téléchargez les coordonnées de l'agent sur le portail de gestion. Pour plus d'informations, consultez la section Mettre à jour et télécharger un modèle d'agent dans le Guide de Cisco Webex Contact Center Management Portal l'utilisateur. |
