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10 octobre 2026 | 594 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile

Télécharger les rapports d'erreurs

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Vous pouvez télécharger et consulter les rapports d'erreur lorsque vous rencontrez des problèmes avec Webex Contact Center Desktop.

Avant de commencer

Vous devez être connectée à Desktop. Pour plus d'informations, voir Se connecter à Agent Desktop.

Cliquez sur Profil utilisateur.

Dans la section Aide, cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur.

Vous pouvez télécharger le rapport d'erreur même lorsque Desktop est en train de se remettre d'un échec de connexion.
Si votre navigateur se bloque ou tombe en panne avant que vous ne puissiez cliquer sur l'option Rapport d'erreur de téléchargement et que vous deviez redémarrer votre navigateur, ne cliquez pas immédiatement sur l'option Rapport d'erreur de téléchargement.

Lorsque vous redémarrez le navigateur, les journaux ne sont plus disponibles. Attendez que le problème réapparaisse sur Desktop, puis sélectionnez l'option.

Une fois que Desktop a correctement téléchargé le rapport d'erreur, vous pourrez le partager avec votre administrateur pour qu'il étudie le problème.

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