Avant de commencer

Vous devez être connecté au bureau. Pour plus d’informations, voir Se connecter à Agent Desktop.

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Cliquez sur Profil utilisateur.

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Sous la section Aide , cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur.

  • Vous pouvez télécharger le rapport d'erreur même lorsque le bureau récupère de l'échec de la connexion.

  • Si votre navigateur se fige ou se bloque avant que vous puissiez cliquer sur l'option Télécharger le rapport d'erreur et que vous devez redémarrer votre navigateur, ne cliquez pas immédiatement sur l'option Télécharger le rapport d'erreur .

    Lorsque vous redémarrez le navigateur, les journaux ne sont plus disponibles. Attendez que le bureau commence à montrer à nouveau le problème et sélectionnez l'option.

Une fois que Desktop a téléchargé le rapport d'erreur avec succès, vous pouvez le partager avec votre administrateur pour enquêter sur le problème.