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Intégration des téléphones sans fil Cisco 840 et 860
Dans cet article
Un commentaire ?Les téléphones sans fil Cisco 840 et 860 fournissent une plateforme de collaboration mobile qui permet aux utilisateurs de gérer leurs tâches et de communiquer facilement. Les téléphones sans fil Cisco 840 et 860 offrent la puissance et les performances d'un smartphone sécurisé de niveau professionnel, tout en proposant un appareil facile à gérer grâce à la solution de collaboration de Cisco.
Présentation des téléphones sans fil Cisco 840 et 860
Comme les autres appareils Android, votre téléphone est piloté par des applications et non par des menus. Vous appuyez sur les icônes pour ouvrir les applications. Votre téléphone inclut plusieurs applications Cisco qui vous permettent de :
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Passez et recevez des appels téléphoniques.
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Mettez les appels en attente.
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Transférer des appels.
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Organisez des conférences téléphoniques.
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Transférez vos appels.
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Surveillez l'autonomie de la batterie de votre téléphone.
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Personnalisez les boutons de votre téléphone.
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Si c'est configuré, fournissez des dispositifs de sécurité d'urgence tels que des alarmes et la surveillance des mouvements.
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Si c'est configuré, envoyez des émissions de groupe.
Comme les autres appareils réseau, les administrateurs système configurent et gèrent ces téléphones. En fonction des besoins de votre organisation, les administrateurs peuvent limiter certaines fonctionnalités disponibles sur les appareils Android destinés aux particuliers.
Contactez votre administrateur système pour obtenir des informations sur les fonctionnalités configurées de votre téléphone au sein de votre organisation.
La figure suivante montre le téléphone sans fil Cisco 840 à gauche et le téléphone sans fil Cisco 840S à droite. Le téléphone sans fil Cisco 840S est équipé d'un lecteur de codes-barres.
La figure suivante montre le téléphone sans fil Cisco 860 à gauche et le téléphone sans fil Cisco 860S à droite. Le téléphone sans fil Cisco 860S est équipé d'un lecteur de codes-barres.
Voici certaines caractéristiques physiques des téléphones sans fil Cisco 840 et 860 :
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4,0 pouces écran tactile (10,2 cm) pour les 840 téléphones
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5,2 pouces écran tactile (13,2 cm) pour les 860 téléphones
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Caméra arrière de 8 MP et caméra frontale de 5 MP pour les 840 téléphones
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Appareil photo arrière de 13 mégapixels (MP) et appareil photo avant de 8 MP pour les 860 téléphones
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Verre Gorilla™ résistant aux dommages
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Écran encastré pour protéger l'écran
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Tolérance aux lingettes antibactériennes et à base d'alcool
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Sans latex ni plomb
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Résistant aux chocs et aux vibrations
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Interface USB-C
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Interface USB On-the-Go (OTG) 2.0 à utiliser avec un chargeur de bureau ou un multichargeur
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Le téléphone sans fil Cisco 840 est doté d'une protection d'entrée 65 (IP65) et résiste à la poussière et aux éclaboussures d'eau provenant d'une buse.
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Le téléphone sans fil Cisco 860 est doté d'une protection d'entrée 68 (IP68) qui résiste à la poussière, aux chutes et aux liquides.
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Rechargeable via une clé USB, un chargeur de bureau ou un multichargeur
Pour plus de détails sur les téléphones, consultez la fiche technique du produit.
Les administrateurs doivent s'assurer que le réseau sans fil est configuré conformément au guide de déploiement des téléphones sans fil Cisco 840 et 860.
Pour connaître les caractéristiques et fonctionnalités du téléphone, consultez le guide de référence rapide des téléphones sans fil Cisco 860 et 860S et le guide d'utilisation des téléphones sans fil Cisco 840 et 860.
Présentation de l'application Cisco Phone
L'application Cisco Phone 
permet de passer des appels téléphoniques.
Votre téléphone risque de ne pas fonctionner en cas de panne de courant, car il dépend du réseau Wi-Fi pour transmettre les appels. Si le système sans fil est en panne, l'icône Wi-Fi de votre téléphone est grisée. Il se peut qu'il s'écoule un certain temps entre la panne du système et l'apparition de l'icône d'échec de l'enregistrement. Vérifiez auprès de votre administrateur si le système sans fil est protégé contre les coupures de courant.
Accédez à l'application Cisco Phone
Vous pouvez accéder rapidement à l'
application Cisco Phone depuis l'écran de lancement d'accueil.
Si l'application Cisco Phone est la seule de votre lanceur intelligent, elle s'ouvre automatiquement lorsque vous allumez le téléphone.
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Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le téléphone Cisco
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Onglets de l'application Cisco Phone
Lorsque vous ouvrez l'
application Cisco Phone, l'
onglet Clavier s'ouvre par défaut.
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Tab |
Description |
|---|---|
Appels  |
Utilisez pour consulter les appels récents et manqués. |
Contacts  |
À utiliser pour accéder à des contacts et les ajouter. |
Clavier |
Sert à passer des appels. |
Messagerie vocale  |
À utiliser pour accéder à vos messages vocaux. Cet onglet n'apparaît que si l'administrateur active la messagerie vocale visuelle. Si l'administrateur active puis désactive la messagerie vocale visuelle, l'onglet Messagerie vocale reste sur l'application Cisco Phone, mais il ne fonctionnera pas. |
Ajouter et attribuer des téléphones à un utilisateur
Avec Control Hub, vous pouvez attribuer des appareils aux utilisateurs pour un usage personnel, puis enregistrer ces appareils dans le cloud.
Les appareils répertoriés ici sont compatiblesWebex Calling. Vous pouvez enregistrer les téléphones sans fil Cisco 840 et 860 à l'aide d'une adresse MAC.
Assurez-vous que la version minimale du firmware pour 840 ou 860 appareils Webex Calling est 1.6. Mettez également à niveau les téléphones équipés de versions antérieures du firmware vers la version 1.6 ou ultérieure.
L'outil de mise à niveau du firmware met à jour le firmware et ne fournit pas Webex Calling de fichier de configuration. Approvisionnez le téléphone dans Control Hub à l'aide de l'adresse MAC et ajoutez-le manuellement àWebex Calling.
| 1 |
Depuis la page client sur https://admin.webex.com, allez sur , puis cliquez sur Ajouter un appareil. Vous pouvez également ajouter le téléphone d'un utilisateur dans son profil. Découvrez comment dans la section Gérer un appareil pour un utilisateur. |
| 2 |
Choisissez Utilisateur existant, saisissez le propriétaire du téléphone, soit une partie du nom d'utilisateur, soit le vrai nom de l'utilisateur, choisissez l'utilisateur dans les résultats, puis cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Choisissez l'appareil dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Choisissez par adresse MAC : cette option vous permet de saisir l' adresse MAC de l'appareil. L'adresse MAC d'un téléphone doit être une entrée unique. Si vous saisissez l'adresse MAC d'un téléphone déjà enregistré ou si vous vous trompez en saisissant le numéro, un message d'erreur s'affiche. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Des limites peuvent s'appliquer lors de l'utilisation d'appareils tiers. |
Que faire ensuite
Appareils embarqués pour Webex Calling
Mettez à niveau les appareils Cisco 840 et 860 que vous recevez en usine vers le dernier firmware compatibleWebex Calling. Vous pouvez générer un code QR contenant les informations d'identification Wi-Fi et l'adresse du serveur pour le firmware. Le téléphone scanne le code QR pour lancer le processus de mise à niveau du firmware.
Suivez cette procédure pour configurer le téléphone afin de télécharger le firmware requis.
Avant de commencer
L'outil de mise à niveau du téléphone sans fil Cisco met à niveau le téléphone vers la version 1.6.0 minimale prise en charge pourWebex Calling. Si le téléphone utilise la version 1.6.0 ou une version ultérieure, vous pouvez le réinitialiser aux paramètres d'usine et suivre les étapes indiquées sur le téléphone pour ajouter la connexion sans fil. Suivez ces étapes au téléphone pour monter à bord et vous inscrireWebex Calling.
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Accédez au portail https://webexphoneupgrade.cisco.com/qr. |
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Fournissez le SSID et le mot de passe Wi-Fi du site. |
| 3 |
Conservez les valeurs par défaut pour Load Server, sauf si vous utilisez un serveur local pour héberger le firmware. 
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Cliquez sur le bouton Générer pour générer le code QR. 
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Sur l'écran d'accueil du téléphone, appuyez sept fois sur le texte « Bonjour » pour accéder à la caméra et scanner un code QR. |
| 6 |
Autoriser la fin du téléchargement du firmware. Le téléchargement prend environ 20 minutes. |
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Le téléphone se réinitialise aux paramètres d'usine une fois le téléchargement du firmware terminé. |
| 8 |
Sur l'écran d'accueil, suivez les instructions pour configurer le téléphone. |
Gérer l'appareil d'un utilisateur
Vous pouvez ajouter, supprimer, redémarrer ou vérifier l'activation des appareils attribués aux utilisateurs de votre organisation. Cela peut être utile pour afficher et gérer les appareils sur l'écran des utilisateurs, en cas de besoin.
| 1 |
Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l'utilisateur à modifier et cliquez sur Appareils. |
| 3 |
Pour ajouter un appareil à cet utilisateur, cliquez sur Ajouter un appareil. Si un appareil a déjà été attribué à l'utilisateur et que vous souhaitez en ajouter un autre, cliquez sur l' |
| 4 |
Pour modifier un appareil existant, sélectionnez son nom. Ici, vous pouvez consulter et modifier les paramètres de l'appareil, le supprimer, le redémarrer ou créer un nouveau code d'activation pour l'appareil, le cas échéant. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres du téléphone, voir Configurer et mettre à jour les paramètres du téléphone. |
| 5 |
Cliquez sur Actions pour gérer l'appareil. Les actions permettent d' appliquer les modifications de configuration ou de mettre à jour le firmware des appareils MPP. L'onglet Actions propose les options suivantes :
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icône à côté de Résolution des problèmes généraux
Résolution des problèmes généraux
Le tableau suivant fournit des informations générales de dépannage.
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Problème |
Solution |
|---|---|
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Vous n'êtes pas en train de recevoir un appel et le téléphone devient noir et affiche le message suivant : « Proximité détectée ». |
Votre téléphone est équipé d'un capteur de proximité en haut à droite. Lorsque ce capteur est bloqué, l'écran du téléphone est noir. Le capteur est normalement bloqué par le visage lorsque l'écouteur est utilisé pour écouter un appelant. Si vous n'êtes pas en train de recevoir un appel et que le message suivant s'affiche : Proximité détectée. Le capteur est peut-être recouvert d'un doigt, d'un papier ou d'un autre objet bloquant la lumière. S'il n'y a aucun blocage apparent, nettoyez la zone du capteur. |
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Lorsque vous utilisez un casque standard, vous recevez un signal irrégulier ou intermittent. |
Le connecteur du casque est peut-être sale. Si possible, soufflez de l'air comprimé dans le connecteur pour éliminer les débris. Orientez toujours l'air comprimé à un angle différent de votre visage et de vos yeux et portez toujours des lunettes de protection lorsque vous effectuez cette intervention. N'utilisez pas de compresseurs d'air sur les connecteurs, car ils exercent trop de force. |
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Conflits entre applications tierces |
Les interférences avec les applications tierces peuvent être éliminées en réinitialisant les paramètres d'usine et en réenregistrant un téléphone problématique. Pour plus de détails sur la réinitialisation des paramètres d'usine, consultez la section Restauration des paramètres d'usine dans le guide de déploiement des téléphones sans fil Cisco 840 et 860. |
Faites une capture d'écran sur le téléphone
Lors du dépannage, il peut être utile d'avoir une capture d'écran du téléphone.
Une autre façon de faire une capture d'écran sur le téléphone est d'appuyer sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume en même temps.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. |
| 2 |
Appuyez sur Capture d'écran. Une notification apparaît brièvement au premier plan, puis apparaît dans le tiroir des notifications.
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Appuyez sur la notification pour partager, modifier ou supprimer la capture d'écran. À moins que vous ne supprimiez une capture d'écran, vous pouvez également la localiser dans l'
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application Signaler un problème depuis le téléphone
Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone, vous pouvez créer un ensemble de rapports de journal qui aideront l'administrateur système à résoudre le problème. La génération du rapport de problème et des fichiers journaux peut prendre plusieurs minutes. Quand le téléphone vibre deux fois, vous savez que le rapport est terminé.
Si le navigateur Web de votre téléphone est activé, vous pouvez télécharger les fichiers journaux pour les remettre à l'administrateur système.
| 1 |
Accédez au téléphone Cisco
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| 2 |
Appuyez sur le menu Tiroir. |
| 3 |
Appuyez sur État du téléphone Cisco, collectez l'adresse IP du téléphone et appuyez sur la flèche gauche. |
| 4 |
Appuyez sur le menu Tiroir. |
| 5 |
Appuyez sur Signaler un problème. Cette étape prend plusieurs minutes pour générer le fichier (un triangle avec un point d'exclamation indique que la génération est en cours).
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| 6 |
Appuyez sur le menu Tiroir. Pendant la génération du rapport PRT, le téléphone clignote en rouge. |
| 7 |
Accédez au navigateur Web du téléphone http ://une <Phone IP Address>fois la génération du journal terminée.
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| 8 |
Depuis le navigateur Web du téléphone, accédez à l' onglet Device Logs. |
| 9 |
Cliquez sur le fichier journal le plus haut de la liste pour le télécharger sur votre ordinateur. |
| 10 |
Partagez le fichier journal avec votre administrateur. |
| 11 |
Une fois que le téléphone vibre deux fois, contactez votre administrateur système pour lui fournir une description du problème et l'heure approximative. |
