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Un commentaire ?Si vous vous demandez ce que les participants reçoivent une fois qu'ils se sont inscrits via Webex Events Registration, c'est fini ! Cet article contient des descriptions et des exemples de l'e-mail de confirmation, de l'e-mail d'annulation, de l'e-mail de remboursement, des billets, des factures et des reçus.
Comme pour tout ce que vous faites dans Webex Events, nous vous recommandons vivement de tester l'inscription par vous-même afin de savoir exactement comment ces communications fonctionneront pour votre événement. 🔍
N'oubliez pas que nous donnons un aperçu du message final lorsque vous modifiez des billets au format PDF ou des e-mails de confirmation, d'annulation ou de remboursement. 👍
E-mails de confirmation, d'annulation et de remboursement
Webex Events Registration vous permet de personnaliser les e-mails de confirmation, de remboursement et d'annulation par défaut, et de créer des versions personnalisées que les personnes inscrites recevront en fonction de leur type de billet. Si vous activez les traductions automatiques, toutes les communications sont envoyées dans la langue sélectionnée par l'acheteur lors de son inscription.
Pour savoir comment créer des e-mails personnalisés, suivez les instructions de notre article Personnaliser la messagerie d'inscription et de paiement.
E-mail de confirmation
Tous les participants à une commande reçoivent un e-mail de confirmation. Le contenu de ces e-mails dépend de la façon dont vous les personnalisez, de la manière dont vous configurez les billets, des paramètres que vous choisissez, de la question de savoir si le billet a été facturé et si la personne en est l'acheteur.
E-mail de l'acheteur
Pour toute inscription payée par carte de crédit, l'e-mail de confirmation inclut un reçu téléchargeable. Si plusieurs personnes se sont enregistrées pour une seule commande, le reçu n'est transmis qu'à l'acheteur, à savoir la personne dont les informations sont saisies à l'étape « Informations de paiement » lors de l'enregistrement.
L'e-mail de confirmation de l'acheteur pour une commande payée par carte de crédit est similaire à l'exemple de cette image :
Si vous incluez un message personnalisé dans l'e-mail de confirmation, celui-ci apparaît au-dessus des boutons CTA. Au bas de l'e-mail, l'acheteur peut cliquer sur les boutons « Télécharger le reçu », « Télécharger le ticket » et « Ouvrir ». Web App
Si l'acheteur a sélectionné « Payer par chèque » ou « Facture » lors du paiement, le bouton « Télécharger la facture » apparaît à la place des boutons « Télécharger le ticket » et « Télécharger le reçu ».
E-mail non destiné à l'acheteur
L'e-mail d'un non-acheteur pour un billet payant est identique à celui de l'acheteur indiqué ci-dessus, sauf qu'il n'inclut pas la section « Récapitulatif de la commande » ni les boutons « Télécharger le reçu ».
Les non-acheteurs ne reçoivent jamais d'e-mail de confirmation pour l'enregistrement des factures tant que vous n'avez pas marqué la commande comme payée. N'oubliez pas que vous pouvez supprimer le bouton « Télécharger le ticket » lorsque vous créez ou modifiez un ticket.
E-mail de remboursement
Lorsque vous marquez une commande comme « remboursée », seuls les acheteurs reçoivent une notification automatique par e-mail contenant plus de détails, y compris un message personnalisable indiquant quels billets ont été remboursés, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le montant du remboursement. L'image suivante montre un e-mail de remboursement avec une messagerie standard.
E-mail d'annulation
Les personnes inscrites recevront une notification d'annulation automatique par e-mail lorsque vous annulez leurs billets gratuits ou impayés. L'e-mail contient un message personnalisable et un résumé des billets annulés. L'image suivante montre l'e-mail d'annulation par défaut avec la messagerie standard.
Billet
Comme pour les e-mails de confirmation, d'annulation et de remboursement, vous pouvez personnaliser le billet PDF par défaut ou créer des billets PDF personnalisés attribués à différents types de billets. Pour en savoir plus sur les options de personnalisation, consultez notre article Personnaliser la messagerie d'inscription et de paiement.
Lorsque quelqu'un clique sur le bouton « Télécharger le ticket » dans son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. L'image suivante inclut le code QR, le lieu et la date de l'événement, ainsi que la réduction appliquée.
Les participants peuvent scanner le code QR du billet PDF sur un iPad d'enregistrement Webex Events Onsite pour accéder instantanément à leurs informations. Lisez notre article d'introduction à Onsite pour en savoir plus.
Reçu
Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger le reçu » de son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu d'un reçu. Voici la capture d'écran d'un reçu pour plusieurs billets :
Facture
Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton « Télécharger la facture » de son e-mail de confirmation, un PDF s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Il inclut le numéro de facture, la date d'achat, le mode de paiement et les détails de la commande.
Vous voulez savoir comment communiquer avec les gens une fois qu'ils sont inscrits ? Renseignez-vous sur les e-mails d'inscription pour savoir comment !
