Comprendre les utilisateurs et les contacts

Effectuez la synchronisation des nouveaux contacts des utilisateurs et de l’entreprise (contact de l’entreprise) à partir du Control Hub, pour migrer vos utilisateurs ou vos contacts de l’entreprise dans Unified CM. Utilisez cet outil de migration lorsque vous n’utilisez pas les méthodes Webex existantes pour provisioner des utilisateurs tels que Cisco Connecteur de répertoire, l’ajout d’utilisateurs manuellement ou en utilisant l’importation en bloc dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comment ajouter des utilisateurs à votre organisation Control Hub .

Utilisez ce tableau pour comprendre la définition de l’utilisateur dans Control Hub:

Terme

Définition

Utilisateur

Est une personne au sein d’une organisation. Il a un téléphone ou un client soft qui lui a été attribué. Un administrateur gère l’utilisateur.

Espace

Est un espace public. Par exemple : lobby ou téléphone de l’ordinateur, salle de conférence, etc., qui possède un périphérique et/ou un compte d’ordinateur. L’espace de travail est au sein d’une organisation et est géré par un administrateur.

Numéro de service

Est un compte machine pour une fonctionnalité avec ou sans périphérique. Par exemple : Groupe de recherche, accès analogique, portail vocal, VXML, RP, conférence meet-me, appel de groupe instantané, pagination de groupe, organisateur avec nombre de sièges flexible, Trouver-moi/Suivez-moi, Call Center, Broad works Anywhere Portal. Le numéro du service est associé à une organisation et géré par un administrateur.

Contact personnel

Fait référence à un utilisateur, un espace de travail, un numéro de Service ou un Contact Organisationnel. Le contact personnel est géré par un administrateur.

Contact de l’organisation (contact de l’organisation)

Est une personne ou un numéro de contact qui n'est pas associé à l'entreprise. Cependant, la personne ou un numéro de contact peut être recherché par des utilisateurs ou des périphériques de l'organisation. Le contact organisationnel est appelé utilisateur étiqueté et est géré par un administrateur.

Utilisez la carte Transférer les utilisateurs/les contacts vers Webex sur le Control Hub pour effectuer les actions suivantes :

  • Classez les utilisateurs trouvés dans la base de données Unified CM en utilisateurs et contacts de l’entreprise à l’aide de règles configurables.

  • Synchroniser les contacts organisationnels du service d’annuaire/LDAP au service de contact.​

Les avantages de la synchronisation des contacts utilisateur ou organisationnel sont les suivants :

  • Offre une expérience de recherche transparente aux utilisateurs. En synchronisant les utilisateurs et les contacts avec le Cloud, cette fonctionnalité aide l’application Webex à fournir une fonctionnalité de recherche similaire à Jabber.

  • Automatise la tâche de synchronisation des utilisateurs de la base de données Unified CM dans Webex. Cette fonctionnalité facilite la synchronisation et simplifie la tâche de migration car la synchronisation effectuée manuellement est erronée et prend du temps.

Cette version ne prend pas en charge la synchronisation des contacts.

Prérequis

Avant de démarrer la synchronisation des utilisateurs, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

  • Familiarisez-vous avec Control Hub.

    Webex Control Hub l’interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d’informations, voir Démarrer avec Webex Control Hub.

  • Accès avec tous les privilèges d’administrateur.

    Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation. Assurez-vous d’attribuer un utilisateur avec les privilèges d’administrateur afin que vous pouvez migrer le reste de vos utilisateurs Unified CM. Pour plus d’informations, voir Attribuer les rôles de compte organisationnelle dans Webex Control Hub.

  • Configurer vos préférences pour la synchronisation. Sélectionnez Aller dans les paramètres.

  • Intégrez tous les groupes Unified CM au Control Hub pour activer l’importation de l’identité commune (IC).

  • Utilisez l’outil d’administration en bloc (BAT) pour migrer les utilisateurs.

    Utilisez le menu Importer/Exporter dans l’application Cisco Unified Communications Manager, pour migrer les utilisateurs. Voir Importer des utilisateurs en utilisant l’outil d’administration en bloc (BAT) pour des informations détaillées.

Importer des utilisateurs en utilisant l’outil d’administration en bloc (BAT)

Utilisez l’outil d’administration en bloc (BAT) dans Cisco Unified Communications Manager application pour exporter des utilisateurs à partir d’Unified CM et importez ultérieurement vers Control Hub et les utilisateurs Webex. Terminez ces étapes pour importer les utilisateurs :

1

Sélectionnez Administration en bloc >/> exporter pour exporter les listes de contacts des utilisateurs migrer à partir du cluster d’accueil actuel.

La fenêtre Exporter les données s’affiche.
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Choisissez Sélectionner tout dans la section Sélectionner les éléments à exporter.

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Choisissez un nom de fichier pour les données de la liste exportée. Dans le champ Description de la tâche, saisissez la description que vous souhaitez fournir pour la tâche. Exporter la configuration est la description par défaut.

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Cliquez sur Exécuter immédiatement ou programmez le travail pour qu’il s’exécute plus tard. Cliquez sur Soumettre.

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Contrôler le statut de la tâche d’exportation. Utilisez l’option du Programme de travail dans le menu principal d’administration en bloc pour programmer et/ou activer cette tâche.

Ne modifiez pas et ne modifiez pas le fichier tar après avoir exporté le fichier à partir de l’application Unified CM.

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Téléchargez le fichier d’exportation et stockez-le pour l’utiliser ultérieurement lorsque la migration des utilisateurs sera terminée. Choisissez entre Cisco Unified MI CM et Presence Administration > administration en bloc > charger/télécharger des fichiers.

Dans la fenêtre Charger/Télécharger, sélectionnez le fichier tar et cliquez sur Télécharger la sélection.

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Débrouillez le fichier .tar à n’importe quel emplacement sur votre machine à l’aide de la commande tar -pff. Extraire le fichier .csv à l’emplacement spécifié. Voir le Guide d’administration Cisco Unified Communications Manager en bloc pour des informations détaillées.

Si vous recevez une erreur similaire à : Le chargement du TAR BAT A échoué. Erreur détectée lors de l’analyse de l’en-tête ou l’importation a échoué pendant le chargement du fichier BAT, vous devez modifier manuellement le fichier tar. Suivez ces étapes si le chargement échoue :

Pour le système Linux/Windows

  1. Débrouillez le fichier .tar à n’importe quel emplacement sur votre machine à l’aide de la commande tar -pff .

  2. Modifiez le fichier manuellement et tar les fichiers à l’aide de l’utilitaire tar standard.

  3. Importer le fichier.

Pour un système MAC

  • Utilisation de gnutar dans MAC :

    1. Installez guntar dans MAC en utilisant la commande brew install gnu-tar .

    2. Décompressez le fichier à l'aide de la commande guntar.

    3. Utilisez gtar -cvf <files_to_be_included_in_tar> pour modifier le contenu du fichier tar ou du fichier csv.

  • Utilisation de l'option « --no-mac-metadata » avec la commande tar standard.

    1. Créez un fichier tar à l’aide de l’utilitaire « tar » standard dans MAC avec la commande tar --no-mac-metadata-cvf <files_to_be_included_in_tar> .

Déroulement de la tâche
Utilisez la carte Transférer les utilisateurs ou les contacts vers la carte Webex pour synchroniser les utilisateurs du déploiement sur site vers Webex Control Hub.
1

À partir de l’affichage du client dans Webex Control Hub, allez dans Services > Transferts.

Sélectionnez un cas d’utilisation en fonction du type de configuration que vous avez :

  • Usecase1 - Directory connector n'est pas disponible et l'agent CCUC n'est pas installé.

  • Usecase2 - Directory connector est disponible et l'agent CCUC n'est pas installé.

  • Usecase3 - Directory connector n'est pas disponible et l'agent CCUC est installé.

  • Usecase4 - Directory connector est disponible et l'agent CCUC est installé.

2

Sur la carte Migrer les utilisateurs/Contacts vers la carte Webex sous Utilitaires de mise à jour Unified CM, cliquez sur Commencer . La page Synchronisation des utilisateurs/contacts s’affiche.

Utilisez La synchronisation des utilisateurs/contacts pour synchroniser un maximum de 20 000 utilisateurs à la fois. S’il y a plus de 20 000 utilisateurs, vous pouvez les synchroniser en lots.

Configurer vos préférences
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À partir du tableau de bord du Control Hub, Allez à Mises à jour et migration.

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Sélectionnez la vignette Synchronisation des utilisateurs/ contacts et cliquez sur Aller dans les Paramètres sous Prérequis.

La page Paramètres s’affiche.

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Configurez le serveur Unified CM ou LDAP pour la fonction de synchronisation des utilisateurs. Sélectionnez les détails dans les sections suivantes :

  • Liste des utilisateurs finaux Unified CM—Configurer les règles pour Control Hub pour identifier les utilisateurs dans la base de données Unified CM dans les utilisateurs finaux et les contacts

    Nom du champ

    Description

    Règles pour identifier les contacts et les utilisateurs

    Cochez l’une des cases suivantes pour identifier les contacts de l’organisation à partir d’Unified CM. Cette option permet de séparer les contacts des utilisateurs comme les utilisateurs Unified CM peuvent contenir à la fois les utilisateurs et les contacts. Vous pouvez définir des règles pour distinguer les contacts des utilisateurs :

    • Synchroniser tous les enregistrements comme contacts.

    • Synchroniser tous les enregistrements en tant qu’utilisateurs.

    • Personnalisé

    Si l’option sélectionnée est Personnalisée, l’outil fournit des options pour classer l’enregistrement de l’utilisateur final Unified CM comme contact. Le reste des identités sont considérées comme des Utilisateurs.

    Sélectionnez au moins une règle d’identification à continuer.

    • Non synchronisé du serveur LDAP à la base de données Unified CM.

    • L’ID utilisateur du gestionnaire est manquant.

    • Aucun périphérique n’est associé.

    • L’ID du département est manquant.

    • L’ID du département contient une chaîne.

    • L’ID utilisateur contient une chaîne.

    Importer

    Choisissez le basculement pour activer ou désactiver la synchronisation des contacts ou des utilisateurs d’Unified CM à Webex.

    • Importer des utilisateurs—Ceci inclut tous les enregistrements qui sont identifiés en tant qu’utilisateurs à partir de la liste des utilisateurs finaux Unified CM. Elle est basée sur les règles définies sur la carte.

      Lorsque le Connecteur de répertoire l’utilisateur est activé, le basculement Importer des utilisateurs est désactivé. Donc, vous ne pouvez pas effectuer la synchronisation des utilisateurs.

      Vous pouvez uniquement synchroniser les utilisateurs à partir d’une source soit Unified CM ou LDAP et la sélection est finale.

    • Importer des contacts—Ceci inclut tous les enregistrements identifiés en tant que contacts à partir de la liste des utilisateurs finux Unified CM. Les contacts incluent les téléphones du lobby, les groupes de recherche, les contacts organisationnels que l’administrateur configure. Elle est basée sur les règles définies sur la carte.

    Sélectionner le cluster

    Choisissez un cluster pour migrer les contacts ou les utilisateurs.

    Audit périodique

    Permet d’auditer peridiquement la liste des utilisateurs finaux Unified CM et les données Webex pour s’assurer qu’elles sont synchronisées tous les 7 jours.

    Définir l’heure–Utilisez ce champ pour modifier l’intervalle d’audit par défaut

    Toutes les modifications apportées aux utilisateurs et/ou aux contacts sur Unified CM, sont mises à jour de Webex en quelques heures.

  • Serveur LDAP—Choisissez ces paramètres pour synchroniser les utilisateurs et les contacts du serveur LDAP vers Webex. Vous pouvez synchroniser les contacts à la fois à partir du serveur Unified CM et LDAP, mais les utilisateurs peuvent être synchronisés à partir d’une source - Serveur Unified CM ou LDAP. Lorsque cette source est sélectionnée, elle ne peut pas être changée pour cette organisation.

    Vous pouvez uniquement synchroniser les utilisateurs à partir d’une source soit Unified CM ou LDAP et la sélection est finale.

    Nom du champ

    Description

    Synchronisation périodique LDAP

    Activer ou désactiver la synchronisation du serveur LDAP.

    Synchronisation périodique

    Permet de synchroniser périodiquement tous les utilisateurs et/ou contacts du serveur LDAP vers Webex.

    Ajouter une configuration

    Choisissez un filtre de cluster pour synchroniser les contacts et/ou les utilisateurs. Le serveur LDAP du Control Hub prend en charge plusieurs configurations pour les clusters. Cliquez sur Ajouter la configuration pour configurer les configurations liées au serveur LDAP. Le serveur LDAP du Control Hub utilise les identifiants de recherche Unified CM LDAP se connectent au serveur LDAP.

    • Nom du cluster—Sélectionnez le nom du cluster.

    • Configuration—Choisissez entre les deux modes - Le client utilise la recherche Unified CM LDAP. Utilisez la sélection de recherche Unified CM LDAP permet à l’outil de prendre la configuration de recherche Unified CM LDAP pour synchroniser les utilisateurs ou les contatcs. La configuration personnalisée permet à un utilisateur de définir les paramètres de synchronisation.

      • Système LDAP—Choisissez OpenLDAP ou Microsoft AD comme serveur Source LDAP.

        Ouvrez le LDAP lorsque nous utilisons un métadirectionnel tel que Recos.

      • Type de synchronisation—Sélectionnez le type de synchronisation de l’utilisateur ou du contact.

        Si vous avez déjà sélectionné la synchronisation des utilisateurs à partir des paramètres Unified CM ou si la synchronisation des utilisateurs via le connecteur de répertoire est configurée, alors l’option de synchronisation des utilisateurs ne sera pas disponible ici.

      • Filtre personnalisé—Filtre personnalisé pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

      • Base de recherche LDAP—Base de recherche LDAP du serveur pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

        Un administrateur peut ajouter jusqu’à trois bases de recherche séparées par « && ».

      • Profil du service de répertoire UC—Sélectionnez l’un des Services UC du Type du service Unified CM configurés.

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Cliquez sur Enregistrer et continuez. La section En attente pour la synchronisation s’affiche.

Données en attente pour la synchronisation

Affiche les utilisateurs ou les contacts qui sont importés en utilisant le fichier BAT à partir de la liste des utilisateurs finaux Unified CM. Ces données sont classées par catégorie en fonction des préférences sélectionnées.

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Dans la section En attente pour la synchronisation, choisissez l’une des options suivantes :

  • Faites glisser et déposez le fichier tar.
  • Parcourez l’emplacement du fichier tar, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir.

Remarque : Le fichier tar contient une série de fichiers CSV.

Après avoir chargé le fichier avec succès, les informations d’identité suivantes s’affichent à l’écran :

Identités

Description

Total importé

Affiche le nombre total d’identités importées à partir de Unified CM à l’aide du fichier BAT. Cette identité affiche les utilisateurs actifs de CM.

Contact à synchroniser

Affiche le nombre total de contacts en attente qui doivent être synchronisés à Webex. Ce décompte d’identité comprend les contacts qui sont supprimés de la liste de révision ou qui ont échoué pendant la synchronisation.

Contact déjà dans Webex

Affiche le nombre total de contacts qui sont déjà synchronisés à Webex.

Utilisateurs à synchroniser

Affiche le nombre d’utilisateurs qui sont en attente d’être synchronisés à Webex. Ce compte d’identité comprend les utilisateurs qui ont été supprimés de la liste de révision ou qui ont échoué lors de la synchronisation.

Utilisateurs déjà dans Webex

Affiche le nombre total d’utilisateurs qui sont déjà synchronisés à Webex.

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Cliquez sur Importer des nouvelles données pour supprimer le fichier importé. Si vous avez téléchargé un fichier erroné ou si vous souhaitez mettre à jour les informations d’identité, vous pouvez supprimer le fichier importé. Voir Importer des nouvelles données pour plus de détails.

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Cliquez sur Révision pour la synchronisation. La page Revoir pour la synchronisation vous permet de consulter la liste des utilisateurs et des détails des contacts avant de démarrer la synchronisation. Vous pouvez corriger les erreurs marqués avant que les utilisateurs ne soient synchronisés.

Importer des nouvelles données
Si vous avez téléchargé le mauvais fichier ou si vous souhaitez mettre à jour les informations d’identité, vous avez une option pour supprimer le fichier importé. Vous pouvez également supprimer toutes les tâches de migration en attente ou supprimer le rapport d’échec. Après avoir supprimé les données, vous pouvez recharger le fichier et continuer.
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Pour supprimer les données importées, cliquez sur l'icône de points de suspension Importer des nouvelles données affichée en haut de la page En attente de synchronisation . La boite de dialogue Importer des nouvelles données s’affiche avec les options suivantes :

Assurez-vous que vous êtes au courant des conséquences de votre action. Cette action est irréversible.

  • Toutes les données précédemment importées seront supprimées.

  • Tous les enregistrements nonynchronisés vont être supprimés.

  • Tous les journaux de synchronisation vont être supprimés.

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Cochez les trois options puis cliquez sur Supprimer.

Le bouton Supprimer est activé uniquement après que vous avez cocher toutes les options.

3

Après avoir supprimé les données, chargez le fichier avec les données mises à jour et cliquez sur Révision pour synchronisation.

Revoir les données utilisateur avant la synchronisation
Revoir les données avant de démarrer la synchronisation. Utilisez le champ de recherche pour rechercher les identités et les trier en fonction des filtres.
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À partir de la section En attente de synchronisation , cliquez sur Revoir pour la synchronisation. La page Revoir les utilisateurs avant la synchronisation s’affiche.

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Retentez les détails des erreurs et corrigez les erreurs. La classification des erreurs est la suivante :

Erreur

Description

Adresse électronique non valide

L’ID des adresses électroniques non valides se réfère à l’ID incomplet ou à l’ID dupliqué. Les utilisateurs dont l’ID de messagerie électronique n’est pas valide ne peuvent pas être synchronisés. Corrigez l’erreur dans l’ID de courrier électronique ou vous pouvez supprimer les détails du contact. Vous pouvez corriger les ID de courrier électronique non valides à partir de la page Résumé .

L’utilisateur existe déjà dans Webex

Les utilisateurs qui sont déjà dans Webex et ne peuvent pas être synchronisés à nouveau. Vous devez supprimer les détails de la page Résumé.

Numéro de téléphone/numéro de poste manquant

Les utilisateurs sans numéro de téléphone ou extension ne peuvent pas être synchronisés et il n’est pas obligatoire de corriger cette erreur. Vous ne pouvez pas ajouter le numéro de téléphone ou les détails de l’extension manquants de Control Hub et donc supprimer ces utilisateurs.

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À partir de la page Afficher les utilisateurs, cliquez sur Actions pour effectuer les tâches suivantes :

  • Exporter ces lignes : Choisissez cette option pour exporter tous les enregistrements disponibles.
  • Importer le fichier mis à jour : Choisissez cette option si vous souhaitez afficher les détails du fichier mis à jour.
  • Réinitialiser la liste des utilisateurs : Choisissez cette option si vous souhaitez effacer les détails de la liste des utilisateurs existants et les mettre à jour à nouveau sur la page Résumé .
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Cliquez sur Suivant. Affiche la page Revoir les contacts avant synchronisation .

Si le nom d’affichage est modifié, vous devez modifier les détails du contact Unified CM. Utilisez la liste d’exportation des enregistrements mis à jour à partir du Control Hub dans Unified CM, pour importer les modifications.

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Dans la page Revoir les contacts avant la synchronisation, vous pouvez effectuer le même ensemble de tâches telles que rechercher, trier, modifier les paramètres et changer les règles des utilisateurs/contacts.

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Cliquez sur Suivant.

La page Résumé apparaît.

Revoir les données de synthèse

La page Résumé répertorie les messages d’erreur et d’avertissement pour les utilisateurs et contacts sélectionnés. Il vous fournit également les suggestions et solutions nécessaires pour les résoudre. Résolvez les erreurs avant de continuer. Cependant, vous pouvez ignorer les avertissements.

Remarque : Vous pouvez également supprimer les identités (utilisateur ou contact) avec des erreurs et continuer. Les identités supprimées sont à nouveau ajoutées à la liste nonynchronisée.

Pour résoudre les erreurs des utilisateurs, cliquez sur Afficher les erreurs et sélectionnez Supprimer de la liste de synchronisation.

Lorsque vous utilisez l’option Supprimer de la liste de synchronisation pour supprimer des utilisateurs de la page Résumé, le nombre de synchronisation des utilisateurs sur le Control Hub n’est pas mis à jour.

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Vous pouvez voir le nombre de ces identités non valides :

  • Utilisateurs avec ID de messagerie électronique non valide.

  • L’utilisateur existe déjà dans Webex et il ne peut pas être synchronisé.

  • Utilisateurs avec numéro de téléphone/extension manquants.

Les détails des contacts de l’utilisateur et de l’organisation dans l’assistant de révision revenir lorsque la page des Paramètres est mise à jour.

Exporter les enregistrements mis à jour - nous vous recommandons de mettre à jour la liste de contacts Unified CM pour toute modification apportée aux enregistrements. Cliquez sur Liste d’exposition , pour télécharger les enregistrements mis à jour et les mettre à jourmanuellement dans Unified CM.

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Cliquez sur Démarrer la synchronisation.

La barre de progression des identités de synchronisation s’affiche au cours de la synchronisation et vous ne pouvez effectuer aucune action tant que la synchronisation n’est pas terminée. L’onglet Dernière synchronisation affiche le nombre de synchronisations des utilisateurs à la fin de l’opération de synchronisation.

La page Journaux s’affiche avec le résumé de la synchronisation.

3

Afficher le statut de la synchronisation à partir de la page Journaux. Cette page affiche les utilisateurs qui sont synchronisés et la raison de l’échec, s’il y en a une.

4

Cliquez sur Exporter le csv , pour télécharger la liste desutilisateurs.