L'accès à distance vous assiste dans le dépannage et l'intégration d'un appareil, quelle que soit sa plate-forme. Avec l'accès à distance, vous pouvez voir tout le contenu partagé sur l'appareil ainsi que les caméras selfivew qui apparaissent à l'écran.

Vous avez accès aux différentes applications et menus d'un appareil directement dans Control Hub ou à partir de l'interface Web de l'appareil sans avoir à être dans la même pièce.

L'accès distant est pris en charge sur Webex appareils enregistrés et les appareils liés à Edge pour appareils avec Webex expérience optimisée activée.

Sur l'appareil

Lorsque l'accès à distance est en cours d'utilisation, le périphérique affiche une bannière qui avertit les utilisateurs qui pourraient se trouver dans la salle.

Il est possible de refuser l'accès distant à partir de l'interface utilisateur de l'appareil pendant 20 secondes lorsqu'une session a été lancée.

Lorsqu'une session est demandée, l'appareil émet un signal sonore pour alerter tous les utilisateurs présents dans la salle afin que l'utilisateur puisse accepter ou refuser l'accès. Le son n'est pas audible si le volume de la sonnerie de l'appareil est réglé sur 0 ou à un niveau bas, ou s'il existe des haut-parleurs connectés qui ont été éteints.

Un utilisateur dans la salle peut à tout moment révoquer l'accès à distance à partir de la bannière de notification.

Accès par caméra

Si vous utilisez la caméra principale de l'appareil, vous pouvez utiliser la fonction Image locale.

Si une ou plusieurs caméras externes sont connectées à votre codec, accédez à Contrôle de la caméra> Sélectionner un manuel. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez afficher. Le flux vidéo s'affiche sur la sortie 1.

Limitations

L'accès distant n'est pas pris en charge dans les cas suivants :

• Appareils configurés en mode personnel

• L'appareil compagnon en mode compagnon. L'appareil principal dans une configuration en mode compagnon est pris en charge.

• Navigateurs de salle en mode autonome

• Partiellement pris en charge sur les appareils qui n'ont pas d'interface utilisateur interactive. Si une session d'accès à distance démarre sur un codec avec un écran non interactif et aucun écran tactile connecté, nous envoyons la vue de l'écran non interactif à la session, mais il n'existe aucun moyen de contrôler le périphérique.

L'accès distant n'est pas disponible dans les cas suivants :

• Un périphérique de partage de bureaux est en session active, car il est considéré comme étant en mode personnel.

• Exécution de l'assistant pour la première fois. L'appareil doit d'abord être enregistré sur le cloud Webex avant qu'une session d'accès à distance puisse être démarrée.

• Un partage sans fil est lancé à partir de l'application Webex sur l'appareil. Si un partage sans fil est démarré sur l'appareil, la session d'accès à distance se ferme avec une notification sur l'appareil indiquant la raison pour laquelle il a été fermé. Les administrateurs qui contrôlent le périphérique sont également avertis.

  D'autres types de partage sans fil fonctionnent avec l'accès à distance, tels que AirPlay et Miracast.

• Si l'appareil est en communication ou en réunion, ou s'il se joint à l'une d'elles. Si un appel démarre, la session d'accès à distance se ferme par une notification sur l'équipement indiquant la raison de sa fermeture. Les administrateurs qui contrôlent le périphérique sont également avertis.

Problèmes connus

Chambre Panorama 70

Aucune vidéo n'est reçue des systèmes Room Panorama.

Remote Access demande de session refusée dans la salle

Si une personne dans la salle sélectionne Refuser pendant le compte à rebours de 20 secondes, la connexion s'éteint au bout de 25 secondes sans qu'une raison spécifique ne soit donnée à l'administrateur.

Vous pouvez activer l'accès à distance pour tous les appareils de votre organisation. Dans Control Hub, accédez à Appareils et paramètres. Activez Activer Remote Access.

Même si vous avez activé l'accès à distance pour toute l'organisation, vous pouvez le désactiver pour des appareils individuels si nécessaire. Consultez la section Activer pour des appareils individuels dans cet article.

Vous pouvez activer ou désactiver l'accès distant sur des appareils individuels en utilisant le mode d'accès à distance de configuration. Pour l'activer, définissez cette option sur Activé. Pour le désactiver, définissez cette option sur Désactivé. La valeur par défaut est Désactivé.