• Vous devez avoir un accès administrateur complet pour récupérer les journaux des périphériques.

  • Vous ne pouvez pas récupérer les journaux à partir d’un périphérique qui est hors-ligne. Vous pouvez télécharger tous les journaux précédemment récupérés même lorsque le périphérique est hors ligne.

  • Les journaux n’incluent pas l’PII.

1

Sur l’affichage du client sur , allez à Périphériques et sélectionnez le périphérique à partir de quel périphérique https://admin.webex.comvous souhaitez récupérer les journaux.

2

Cliquez sur Gérer les journaux à partir du volet droit. Cliquez sur Récupérer pour récupérer un nouveau lot de journaux.

Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des bundles de journaux précédemment chargés. Cliquez sur Télécharger à côté du groupe de journaux dont vous avez besoin et procédez au dépannage.

Les journaux sont automatiquement envoyés au Centre d’assistance technique (CAT) de Cisco. Si vous contactez le CAT, copiez l’ID de commentaires et incluez-le dans votre cas d’assistance.