• La création de journaux est disponible pour les utilisateurs disposant d'un accès admin complet. Les administrateurs en lecture seule peuvent obtenir l'accès , lorsque la fonctionnalité de Rapport automatique des pannes a été activée pour l'entreprise. Cela peut être activé à partir de la page Paramètres.

  • Vous ne pouvez pas générer de journaux à partir d'un périphérique hors connexion. Vous pouvez télécharger n'importe quel journal précédemment généré même lorsque le périphérique est hors ligne.

  • Les journaux ne contiennent pas de PII.

  • Vous ne pouvez pas générer de journaux à partir de périphériques associés avec Webex Edge for Devices.

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À partir d'une vue client sur https://admin.webex.com, accédez à Périphériques et sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez générer les journaux.

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Cliquez sur sur Gérer les journaux dans le volet de droite. Cliquez sur sur Générer le journal pour générer un nouvel ensemble de journaux.

Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des ensembles de journaux précédemment générés. Cliquez sur Télécharger en regard de l'ensemble de journaux dont vous avez besoin et procédez au dépannage.

Les journaux sont automatiquement envoyés au centre d'assistance technique de Cisco (TAC). Si vous contactez le centre d'assistance technique, copiez l'ID de commentaire et insérez-le dans votre dossier d'assistance.