Dans la section Services du Control Hub, impossible de voir la vignette de gestion des communications unifiées.

Assurez-vous d'avoir les bons rôles (c'est-à-dire d'administrateur UC) et les bons droits.

Le bouton Enregistrer de la fenêtre Créer un fichier d'installation de l'agent est désactivé.

Assurez-vous d'avoir saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre.

Impossible de créer un groupe de clusters.

Contactez Cisco TAC le support.

Le message de réussite n'est pas généré lorsqu'un fichier d'installation de l'agent est créé.

Vérifiez votre connexion Internet et vérifiez qu'elle fonctionne.

Le jeton figurant dans le champ Proxies HTTP de la fenêtre Create Agent Install File apparaît en rouge.

Assurez-vous d'avoir saisi une URL de proxy valide.

Le bouton de téléchargement est désactivé sur la fenêtre UC Management ou sur l'écran My First Agent.

La création du fichier d'installation de l'agent peut prendre jusqu'à 2 minutes. Une fois le fichier de police de l'agent créé, actualisez la page pour activer le bouton Télécharger. Si le bouton de téléchargement reste désactivé au bout de 5 minutes, contactez Cisco TAC le support.

L'état du groupe de clusters indique qu'il est mal configuré.

Contactez Cisco TAC le support.

L'état du groupe de clusters indique qu'aucun agent n'est actif.

Téléchargez et installez le fichier d'installation de l'agent.

Le statut du groupe de clusters indique « Aucun éditeur ».

Contactez Cisco TAC le support.

L'état du groupe de clusters ou le statut du nœud s'affiche hors ligne.

1. Vérifiez quel nœud est hors ligne.

   Pour plus d'informations sur l'état des nœuds ou des groupes de clusters, consultez la section Ajouter des groupes de clusters dans Configurer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les appareils locaux.

2. Si les informations du proxy pour un nœud donné ont changé, utilisez la commande CLI pour qu'ucmgmt proxy modifie les informations du proxy.

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, collectez les fichiers journaux à l'aide de la commande file.

   Les journaux de service des agents se trouvent à l'adresse suivante : /var/log/active/ucmgmt

   Les noms des fichiers journaux sont cloud_agent_startup.log et cloud_agent.log.

   Contactez Cisco TAC le support.

L'état du nœud dans l'inventaire télémétrique indique un échec de l'installation.

Ce statut indique que l'installation ou la mise à niveau d'un module de télémétrie a échoué. Contactez Cisco TAC le support.

L'état des nœuds dans Analytics Inventory indique Hors ligne.

Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, le module de télémétrie mettra environ une heure et demie à configurer le proxy fonctionnel et à faire passer le statut du nœud en ligne. Si le nœud reste hors ligne au bout d'une heure et demie, contactez Cisco TAC le support.

Une erreur réseau apparaît à l'écran.

1. Vérifiez si vous utilisez une version de navigateur compatible.

2. Désactivez tous les plug-ins de confidentialité de votre navigateur, tels que Privacy Badger d'EFF, puis réessayez.

L'état du nœud indique « Non configuré ».

Ce statut indique que le nœud n'est pas configuré correctement. Contactez Cisco TAC le support.

L'onglet Connected UC n'apparaît pas après la connexion à Control Hub.

Le rôle, la portée ou le droit qui vous est attribué peuvent être incorrects ou insuffisants. Contactez Cisco TAC le support.

Lorsque vous cliquez sur l' onglet Connected UC, un message 403 Forbidden s' affiche.

1. Vérifiez si vous utilisez un navigateur compatible.

2. Essayez d'accéder à l'interface utilisateur d'Analytics en mode navigation privée en désactivant tous les plug-ins.

3. Videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies.

4. Si le problème persiste, contactez le Cisco TAC support.

La page Analytics ne se charge pas pour le mode navigation privée de Chrome.

Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données du site et sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options de menu correspondantes.

Les graphiques ne sont pas chargés sur l' interface utilisateur d'Analytics.

1. Vérifiez si vous disposez de la dernière version du navigateur (Chrome, Firefox ou Edge).

2. Vérifiez si l'heure du serveur NTP correspond à l'horloge UTC internationale.

3. Si vous utilisez la dernière version de votre navigateur, reportez-vous au guide de dépannage correspondant à votre version de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si le problème persiste, contactez le Cisco TAC support.

Dans l'interface utilisateur d'Analytics, certains graphiques ne contiennent aucune donnée.

• Vérifiez que le champ Indicateur activé par CDR est défini sur True et que le champ Diagnostic des appels activé est réglé sur Activé uniquement lorsque l' indicateur CDR activé est vrai.

• Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, le module de télémétrie met environ une heure et demie à activer le proxy et à mettre le nœud en ligne. Si le nœud est toujours hors ligne, contactez Cisco TAC le support. »

Les graphiques de l'interface utilisateur d'Analytics n'affichent pas de données.

Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.

Les graphiques de l'interface utilisateur d'Analytics affichent des données incorrectes.

Contactez Cisco TAC le support.

Le tableau d'analyse des échecs d'appels dans la catégorie Service Experience ne contient aucune donnée d'échec.

Dans les paramètres du Unified CM service, vérifiez si l'indicateur CDR Log Calls with Zero Duration Flag est activé pour tous les Unified CM nœuds. S'il n'est pas activé pour tous les nœuds, assurez-vous de l'activer.

Les graphiques analytiques et les rapports de téléchargement n'indiquent pas l'ID utilisateur, l'URI ou le DN.

Les graphiques et les rapports de téléchargement sont remplis avec un identifiant utilisateur, un URI ou un numéro de téléphone uniquement si vous avez accepté l'accord de collecte de données. Vérifiez si vous avez accepté le contrat de collecte de données.

Les tableaux des numéros d'appel et des numéros appelés sont vides.

Vérifiez si vous avez accepté le contrat de collecte de données.

Service Experience n'affiche aucune donnée concernant l'identifiant utilisateur recherché, bien que le terminal contrôlé par ce nom d'utilisateur ait passé des appels.

Unified CMenvoie le nom d'utilisateur sur le CDR uniquement lorsque celui-ci est configuré comme identifiant utilisateur propriétaire sur la page Appareil > Configuration du téléphone deUnified CM. Vérifiez si le nom d'utilisateur approprié est attribué à cet appareil. Pour plus d' informations sur la configuration de l'identifiant utilisateur du propriétaire, reportez-vous à la section Ajouter un appareil virtuel de convergence mobile de collaboration du Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager pour votre version deUnified CM.

1. Vérifiez si vous avez activé les mesures opérationnelles sur la page de gestion des services.

   Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver les services UC connectés au cloud Webex dans Control Hub.

2. Si le problème persiste, contactez le Cisco TAC support.