פברואר 2025

נשחרר מידע על תכונות חדשות כאשר הן יהפכו לזמינות.

ינואר 2025

מסוף עוזר של Webex

Webex Assistant Console הוא כלי מבוסס אינטרנט המשלב את שירות Webex Calling, יישום Webex או טלפון שולחני עם ממשק שולחן עבודה כדי לעבד שיחות בתוך הארגון שלך או מחוצה לו. הוא נועד להגדיל את הפרודוקטיביות עם חוויית משתמש משופרת עבור פקידי קבלה, ניתובים ומפעילים. משתמשים יכולים לסנן שיחות נכנסות, לנהל שיחות ואנשי קשר ולנטר שיחות בתור.

דוח פרטי שימוש בהתקשרות במרכז השותפים

הצגנו את דוח פרטי השימוש בשיחות עבור שותפים כדי לעזור לך לנטר את השימוש של ארגוני הלקוחות ב-Webex Calling בזמן השימוש ביישום Webex. דוח זה כולל מדדים מפורטים כגון מספר קטעי השיחה המשתמשים בשמע ווידאו, מספר קטעי השיחה באיכות ירודה, מספר השיחות שהוזמו ועוד.

למידע נוסף, ראה תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

התאמה אישית מתקדמת של דוא"ל - מרכז השותפים של Webex

שותפים יכולים כעת לשפר את התקשורת בדוא"ל על ידי התאמה אישית של רכיבי מיתוג ותמיכה שונים:

• לוגואים: קבע תצורה של לוגו מותאם אישית עבור הודעות דוא"ל במצב בהיר.

• קישורי תמיכה: הגדר תנאי שירות מותאמים אישית וקישורים להצהרת פרטיות.

• חתימת הדוא"ל: התאם אישית חתימות דוא"ל קליטה (מוגבל ל-100 תווים בטקסט רגיל).

• כתובת תשובה: הגדר כתובת מענה מותאם אישית עבור תגובות הנמען.

• קישור ליצירת קשר: התאם אישית את הקישור של מרכז העזרה של Webex המהווה ברירת מחדל למשתמשים ישירים לדפי תמיכה ספציפיים לשותף.

לקבלת הוראות מפורטות, ראה: קביעת תצורה של התאמות מיתוג מתקדמות

דצמבר 2024

כלי הגירה

כלי הגירה V1.45 שוחררו. עדכון זה כולל הגירה מ-BroadCloud או מ-BroadWorks ל-Flex. לפרטים, ראה הערות מוצר .

שיפורים בניהול מרכז המשתמשים

תחת המקטע 'ניהול', מנהלי מערכת של לקוחות יכולים כעת לנהל את התכונות הבאות ב-User Hub: הצג אנשי קשר של החברה, התחל איפוס סיסמה חד-פעמי עבור משתמש, זימון קבוצתי, רשתות טלקומוניקציה אלחוטית משופרת דיגיטלית (DECT), Customer Experience Essentials, אתרי פגישות, הגדרות פגישה ולוחות שנה היברידיים.

Pro Pack

Pro Pack ייכלל כעת עם כל ארגוני הלקוחות המוקצים ב-Webex הסיטונאי. אין עוד דרישת חבילה מינימלית.

חבילת שיחות סטנדרטית

חבילה זו נועדה לענות על הצרכים של משתמש שיחות קונבנציונלי. למשתמשים סטנדרטיים יכולים להיות מכשיר פיזי (טלפון או ATA) או לקוח תוכנה להתקשרות, אבל לא את שניהם.

שיפורים בהודעות מוצמדות - iOS ו-Android

כדי להקל על המשתמשים במכשירים ניידים להציג הודעות מוצמדות במסך קטן יותר, נעריך את הצגת תוכן ההודעה או שם הקובץ. במכשירים בעלי מסך גדול כמו iPad ו-Tablet, תראה את תוכן ההודעה, ואחריו שם השולח, התאריך והשעה. כאשר הודעה מוצמדת לא תהיה זמינה עוד, בשל מדיניות השמירה של הארגון שלך, היא תוסר.

שיפורי כניסה/יציאה של תור שיחות - iPhone‏, iPad ו-Android

ביצענו כמה שינויים באופן שבו נציגים נכנסים ויוצאים. כנציג, אפשרויות הכניסה או היציאה הן כעת לחצנים נפרדים, והן לא זמינות עוד ברשימה הנפתחת.

נובמבר 2024

כלי הגירה

כלי הגירה V1.44 שוחררו. לפרטים, ראה הערות מוצר .

תמיכה לניתוב שיחות אישי (מסייע אישי) - iPhone‏, iPad ו-Android

הוספנו אפשרות זמינות חדשה של 'לא נמצא בעבודה'. באפשרותך להגדיר כללים אישיים לניתוב שיחות כשאתה לא נמצא בעבודה וברצונך להעביר את השיחות שלך או לשלוח אותן לתא הקולי. המתקשרים ישמעו אותך מברך אותם לשלום תוך ציון הסיבה להיעדרותך וציון מועד חזרתך.

ראה יישום Webex | הגדר ניתוב שיחות כאשר אינך נמצא.

סיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית להקלטות שיחות - Windows‏, Mac‏, iPhone‏, iPad ו-Android

בעת הפעלת הקלטת שיחות ביישום, תראה סיכום שנוצר על-ידי בינה מלאכותית, המציג את פריטי הפעולה ואת התמלול המלא מהשיחה. אז, אתה יכול במהירות להתעדכן בדיון ולהבין טוב יותר את השיחה במבט חטוף. פנה למנהל המערכת של הארגון אם אינך יכול לראות את תכונת סיכום השיחות של בינה מלאכותית.

אוקטובר 2024

כלי הגירה V1.43 שוחררו. ראה הערות מוצר לקבלת פרטים

ספטמבר 2024

הפוך את מחוון העברת השיחות לברור יותר - Windows ו-Mac

בעבר, ייתכן שלא ידעת שהפניית שיחות הוגדרה, דבר שעלול לגרום לשיחות שלא נענו. בעדכון זה, כרזת הפניית שיחות מוצגת בכל הלשוניות ביישום, ומאפשרת לך לערוך במהירות את יעד ההעברה או לכבות את הפניית השיחות.

תמיכה ב-Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling תומך במכשירי Yealink T34

אוגוסט 2024

תמיכה למשתמשים עם מזהה חלופי

זה יאפשר לשותפים להקצות משתמשים עם מזהי משתמש דמויי דוא"ל שאין להם למעשה תיבת דואר נכנס מאחורי הכתובת. המשתמש הראשון יידרש לקבל דוא"ל חוקי, אך ניתן להקצות את המשתמשים האחרים ולהתחבר באמצעות מזהה ייחודי בתבנית דוא"ל.

התאמה אישית של דוא"ל

יכולת לשותפים להתאים אישית את חתימת הדוא"ל של הודעות דוא"ל שנשלחו מ-Cisco.

שיפורי מנהל מערכת של מרכז המשתמשים

הרחבת היכולות עבור מנהלי מערכת של לקוח לניהול החשבונות שלהם ישירות מ-User Hub. השיפורים כוללים ניהול מכשירים, ניהול סביבת עבודה ועדכוני ממשק משתמש של הודעות ופגישות.

גישת משתמש להקלטות שיחות מקוריות של Webex ביישום Webex

כל שיחה שהקלטת זמינה כעת בלשונית השיחות. זמין ב-Windows‏, Mac‏, iPhone‏, iPad ו-Android.

סמן כדי להתקשר מכל מקום - Windows ו-Mac

הוספנו קיצור מקשים חדש שבו תוכל להשתמש בעת סימון מספר, ולאחר מכן תוכל לבצע את השיחה ביישום Webex. התאם אישית את קיצור הדרך ב'הגדרות' > 'קיצורי מקשים' > סימון להתקשרות. בחר את המקשים המשמשים את קיצור הדרך או כדי להשתמש בקיצור דרך זה כאשר Webex ממוזער או ברקע, ואז בחר 'גלובלי'.

עדכונים לגישה לאפשרויות התקשרות - iPhone ו-iPad

שיפרנו את הניווט בנייד של iOS כדי להקל על מציאת לוח החיוג למשתמשי התקשרות בלבד. לוח החיוג הועבר לכותרת התחתונה עבור משתמשי התקשרות בלבד. עבור אנשים המשתמשים באחזור חניית שיחות (Webex Calling) או בלכידת שיחות (Unified CM), קל יותר לגשת לאפשרויות אלה מכיוון שהן מועברות כעת מכרטיסייה ללחצן בחלק העליון של מסך השיחות.

שיפורים בלשונית 'שיחות' - Windows ו-Mac

ביצענו מספר שינויי עיצוב בלשונית השיחות שבאפליקציה. עדכונים אלה יסייעו בהגדלת הערך שתקבל מלשונית ההתקשרות וכוללים את הדברים הבאים:

• גישה מהירה ואינטואיטיבית ללוח החיוג
• אינטראקציות נוספות עם היסטוריית השיחות בתפריט 'עוד'

קבוצת גישוש תפוס

תכונה זו מאפשרת לנציגי קבוצת גישוש להפעיל מצב תפוס קבוצה עבור קבוצת גישוש באמצעות קוד גישה לתכונה. מנהל המערכת יכול לאשר לנציגים להפעיל את מצב הקבוצה תפוס.

לפרטים נוספים, ראו: נהל קבוצות גישוש ב-Control Hub, קודי גישה לתכונות עבור Webex Calling והפניה לתבנית קובץ CSV של קבוצת גישוש של Webex Calling.

מימוש מכשיר

מילוי מכשירים הוא פתרון מקצה לקצה לתמיכה בהזמנה, במילוי ובהקצאה של מכשירים עבור השותפים והלקוחות שלנו שיספקו חוויית חיבור קרובה למשתמשי הקצה. תכונה זו תאפשר לספקי שירות לשלב את המפיץ המועדף שלהם בפלטפורמת Webex כך שהם יוכלו לבצע את הזמנות המכשירים שלהם ישירות דרך ממשקי API של Control Hub/Webex. המכשירים יישלחו אל מיקום הלקוח דרך מפיץ ויוקצו דרך הפתרון. (הופנה מהדף NetXUSA)

תמיכה במכשירי AudioCodes MP 202 ו-MP 204 ב-Webex Calling

Webex Calling תומך במכשירי AudioCodes MP 202 ו-MP 204.

יולי 2024

שיחות מדולגות של Webex Customer Experience Essentials - Windows ו-Mac

הדבר חל על Webex Customer Experience Essentials.

כנציג, כאשר מנהל המערכת הגדיר מדיניות שיחה מדולגת אם תחמיץ שיחה, תקבל התראת שיחה מדולגת והמצב שלך ישתנה ל'לא זמין'. כאשר המצב שלך אינו זמין, השיחות לא מנותבות אליך.

התראת צלצול ועדיפות ייחודית עבור תורי שיחות

צלצול ייחודי מגדיר צלצולים שונים עבור תורי שיחות שונים. זה יכול להיות שימושי במיוחד בהבחנה בין שיחות מתורים אחרים.

התראת עדיפות מאפשרת למשתמשים להגדיר צליל חיוג ייחודי בהתבסס על קריטריונים מוגדרים מראש שהוגדרו ב-User Hub. זה שימושי כאשר ברצונך לקבל הודעה מהירה על כך שמספר טלפון ספציפי מתקשר אליך. זמין עבור Customer Experience Basic ו-Essentials.

תמיכה במעקב אחר מיקום LLDP עם מצב חירום (E911) - Windows ו-Mac

כאשר הארגון שלך משתמש בפרטי מיקום משופרים עבור שיחות חירום, היישום יכול לגשת ולשלוח מידע רשת עבור מיקומים מדויקים לספק E911. הדבר תלוי בתמיכת LLDP ונתמך עם Redsky, Intrado או 9Line.

יוני 2024

התאמה אישית של דוא"ל עבור הודעות דוא"ל של הפעלה

מאפשר לשותפים לכלול קישור "תגובה ל" משלהם בהודעות הדוא"ל של ההפעלה.

שיפורי API

• שם לקוח: מספק API לעדכון שם הלקוח
• מכשירים:
  • שפר את השימושיות של ה-API של מכשיר ברשימה על-ידי קבלת ערך "מוצר" בשדות /טלפוניה/תצורה "דגם"
  • אפשר עדכוני ניהול מכשירים / הסרה / שינויי הקצאה באמצעות כתובת MAC
  • דוא"ל ברוכים הבאים: מציג API ציבורי כדי לשלוח את הודעות הדוא"ל של ההפעלה
  • הקלטת שיחות: מציג API ציבורי לבחירת ספק הקלטת השיחות
  • 911 משופר: מציג ממשקי API ציבוריים להפעלה/השבתה של 911 משופר עבור מיקום ותכונות אחרות (ECBN)
• • ממשקי API של מנהלי מערכת של שותף לניהול הגדרות תצורה של MS Teams לסנכרון נוכחות ולהסתרת יישום Webex ברמת הארגון. ניתן למצוא פרטים באתר developer.webex.com

Customer Experience Essentials

תמיכה בהתפרצות ובאימון לחישה של מפקח בשיחה של נציג ביישום Webex

מאי 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials היא חבילה חדשה שמרחיבה את הצעת Wholesale Webex הקיימת. פעולה זו תתרחב בתכונות הבסיסיות הנוכחיות של חוויית הלקוח של Webex כך שתכלול יכולות נציג ומפקח ביישום Webex.

תכונות עבור נציגים כוללות:

• הגדר זמינות
• הצטרף לתורי שיחות
• הצג סטטיסטיקה של תור חי
• חלון ריבוי שיחות עבור שיחות לקוח ב-Windows
• מסך מוקפץ בשיחה שכולל פרטי לקוח רלוונטיים

תכונות עבור מפקחים כוללות:

• ניטור נציג
• נהל נציגים: שנה זמינות, כניסה או יציאה של נציגים, הצטרף או בטל הצטרפות של נציגים בתור
• הצג נתונים סטטיסטיים בזמן אמת והיסטוריים

מאמרים קשורים:

• תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Agents
• תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Webex Customer Experience Essentials

הקלטת שיחות של Webex

Webex Calling מציג הקלטת שיחות מובנית באמצעות יכולת ההקלטה האיתנה של פלטפורמת Webex. הקלטת שיחות כלולה עם הצעות Webex Calling ו-Webex Wholesale. הקלטת שיחות של Webex מספקת לארגונים את היכולת לבחור מיקום אחסון ברמת מיקום כדי לעמוד בדרישות מיקום הנתונים שלהם.

פתרון זה מבטיח שהקלטות מוצפנות במעבר ובמנוחה לצורך אבטחה רבה יותר. פתרון ההקלטה מציע אפשרויות לטיפול בכשלים בהקלטה, להמשיך בשיחה או לסיים את השיחה. מנהלי מערכת יכולים לנהל גישה למשתמשי קצה ולאפשר להם להציג, להוריד או למחוק הקלטות. השתמש ב-Control Hub או ב-User Hub המשופרים כדי לגשת לפרטי ההקלטה עבור מנהלי מערכת ומשתמשי קצה בהתאמה. הפתרון הזה מציע וובהוק ליישומים כדי לקבל אירועי הקלטה וממשקי API לניהול ההקלטות.

לפרטים, עיין במאמרים הבאים:

• נהל הקלטת שיחות עבור Webex Calling
• השמעת הקלטת Webex
• למצוא את הקלטות Webex שלך
• מחיקה או שחזור של הקלטת Webex

שיפורי מנהל מערכת של מרכז המשתמשים

הרחבת היכולות עבור מנהלי מערכת של לקוח לניהול החשבונות שלהם ישירות מ-User Hub. השיפורים כוללים שיפורים של ניתוב אוטומטי וקבוצת גישוש, ניהול תורי שיחות, ניהול הגדרות משתמש, תפקידי מנהל מערכת, שיפורים בניהול מיקום, ניתוח נתונים ותמיכה במיתוג.

עדכון תפקיד מנהל מערכת סיטונאי של מרכז השותפים

עבור שותפים שממנפים הן את Flex והן את Wholesale, הם יכולים כעת להקצות הרשאות מנהל מערכת רק למנהלי מערכת שמנהלים את Wholesale Route-to-Market.

שכתב את ההודעה שלך באמצעות מסייע הכתיבה שלנו המופעל על ידי בינה מלאכותית - Windows ו-Mac

שפר ושפר את התקשורת ושיתוף הפעולה עם הצוות שלך, באמצעות שכתוב מחדש של הודעות המופעלות על ידי בינה מלאכותית. AI Assistant מנתח את המסר שלך ומספק אפשרויות להתאים את הסגנון, הטון ואיכות התוכן, כדי לעזור לך לתקשר בצורה יעילה יותר.

סיכומי מרחב ושרשורים - Windows ו-Mac

כשאתה עסוק או רחוק מהמשרד, להתעדכן בכל המרחבים והשרשורים שלך יכול להיות מאתגר. AI Assistant מייצר שטח וסיכומי שרשור כדי לעזור לך להתעדכן במהירות על הודעות ושיחות שלא נענו במרחב. הישארו מעודכנים על החלטות ונקודות מפתח, ועדכנו את הדיון.

תרגם הודעות - Windows ו-Mac

לשבור את מחסומי התקשורת ולקדם שיחה יעילה יותר עם תרגום הודעות. בחר את השפה המועדפת עליך ובחר לתרגם בשידור חי את כל ההודעות במרחב או לתרגם הודעה בודדת.

אפריל 2024

הגדר דומיין SIP בארגוני לקוחות במהלך ההקצאה

מאפשר לשותפים להגדיר דומיין SIP במהלך הקצאת ארגון כדי להימנע משגיאת Control Hub בעת הקצאת מכשירי סביבת עבודה.

פלטפורמת Webex Suite Meetings

Webex משפר את פלטפורמת הפגישות לפלטפורמת הפגישות של Webex Suite. פלטפורמה זו משפרת ומפשטת את העבודה ההיברידית בכל Webex Suite ומשלבת חוויות מבוססות בינה מלאכותית, עם ארכיטקטורה משותפת, ניהול ושילובים. הפלטפורמה החדשה מכנסת את חוויית הפגישה ביישומים ובמכשירים של Webex ומספקת שיתוף פעולה מתמשך לפני הפגישה, במהלך ואחרי הפגישה. כדי לבדוק אם אתה נמצא בפלטפורמה החדשה הזו ולקרוא על שינויים מרכזיים ותכונות חדשות ועתידיות, לקבלת מידע נוסף, ראה פלטפורמת הפגישות של Webex Suite.

בחר את מזהה המתקשר שלך - Windows ו-Mac

בעת ביצוע שיחות מעקב ללקוחות, בחר מזהה מתקשר מתאים מרשימת תורי השיחות שמנהל המערכת הקצה לך.

שיפורים עבור חלון של ריבוי שיחות - Windows

אנחנו משנים את שם החלון של ריבוי השיחות ל'עגינת התקשרות'. כעת ניתן לעגן את החלון לקצה המסך שלך כדי להסתיר את החלון באופן זמני. אתה עדיין מקבל התראה כשיש לך שיחות נכנסות או התראות אחרות. ראה יישום Webex | נהל את כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

מרץ 2024

ניתוח נתוני מעורבות בשיחה במרכז השותפים

ניתוח נתוני מעורבות בשיחה זמין כעת במרכז השותפים. נתונים בקטע זה מציגים את שיעור השימוש בשיחות ואיכות השיחה של הלקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. נתונים אלה מראים כיצד תוכל לסייע ללקוחות שלך באופן יזום, כגון אם תבחין שאיכות השיחה שלהם יורדת, תוכל לפנות ולפתור את הבעיות שלהם לפני שהיא תחמיר עוד יותר.

התאמה אישית של דוא"ל עבור הודעות דוא"ל של הפעלה

מאפשר לשותפים לכלול את תנאי השירות ואת הקישורים להצהרת הפרטיות בהודעות הדוא"ל של ההפעלה.

תגים מותאמים אישית

מנהלי מערכת של שותף עם >1000 ארגוני לקוחות יכולים למנף תוויות מותאמות אישית כדי לזהות בקלות ולקבץ לקוחות בעלי עניין, מינוי או מזהי OSS/BSS של שותף.

שיפורים בגישה לשותף משנה במרכז השותפים

מנהלי מערכת של שותפים יוכלו לראות ולגשת לארגונים של שותפים ישירות ממרכז השותפים.

פברואר 2024

שילוב שידור וידאו

שילוב Vidcast הקלטת Vidcasts בתוך Webex. המשתמשים שלך יכולים להקליט ולשתף שידורי וידאו בתוך Webex ללא מאמץ. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר את גישת הארגון שלהם, לכוונן את שילוב Webex שלהם, לנהל את הנתונים שלהם, להגדיר את מדיניות שימור הווידאו שלהם, להגדיר סיווגים ולבחור שפות עבור כתוביות מתורגמות ב-Control Hub. נכון לעכשיו, תכונה זו זמינה רק בפלטפורמת Windows.

Slido

Slido מופעל כעת כברירת מחדל עבור כל הלקוחות (למעט Canda & Japan עקב הגבלות על מיקום הנתונים). המשתמשים יכולים כעת להיכנס למשתמש את פרטי המשתמש שלהם ולהשתמש Slido בתור כלי התשאול והשאלות והתשובות שלהם בפגישות.

קודי שמע עבור Webex Calling

Webex Calling תומך כעת בהוספת קודי שמע MP 202 ו-MP204 ATA.

פורטל ניהול SMB (Webex User Hub)

חוויית פורטל ניהול חדשה המיועדת במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים. חוויית הפורטל החדשה הזו מספקת חוויית משתמש פשוטה ויעילה עבור מנהלי מערכת שאינם צריכים את כל המורכבות של Control Hub. ניהול פשוט זה יהיה נגיש דרך לשונית ניהול ב-User Hub עבור אלה שהוקצו כמנהלי מערכת עבור הארגון שלהם.

מה זה Wholesale Route-to-Market

היכרות עם Wholesale Route-to-Market‏ (RTM)

Wholesale Route-to-Market ‏(RTM) הוא פתרון ערוץ אסטרטגי שנועד להביא את Webex למקטע SMB על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירות ברחבי העולם. הוא מגובה על ידי הטכנולוגיה החדשנית של Cisco ומומחיות שיתוף פעולה עמוקה. הוא מורכב ממודל תפעול חדש, פרסומות חדשות ותוכניות שותפים חדשות.

פלטפורמת Wholesale מספקת ממשקי API של תפעול ופורטל השותפים שמאפשרים עסקאות בנפח גבוה ומהירות גבוהה, תוך מתן אפשרות לשותפים ליצור הצעות מותגות ומובחנות בשוק עם המוצרים שלהם.

האסטרטגיה המסחרית החדשה של Wholesale מאפשרת למשתמשי BroadWorks 35M לעבור לענן Webex עם אריזות צפויות, קבועות, לכל משתמש לחודש וחיוב חודשי בפיגור. מערכת יחסים מסחרית אחת עם כל SP היא העוגן עבור כל לקוחות הקצה שלהם, מפשטת מאוד את זרימות העבודה.

תוכניות השותפים של Wholesale מטפלות במטרות הטכניות והעסקיות של ספק השירות. תוכנית הקליטה המנוהלת של Cisco תוכננה עם שני זרמי עבודה מקבילים: קליטה טכנית ולעבור לשוק. מומחים ייעודיים של Cisco, בשילוב עם הדרכות שותפים מקוונות מקיפות וקבוצה איתנה של ערכות כלים להגירה ושיווק, מבטיחים שחוויית הצירוף חורגת מהציפיות.

הצעת Wholesale היא Webex ומגיעה ב-4 חבילות: התקשרות לאזור משותף, Webex Calling, Webex Suite ו-Webex Meetings.

לפרטים, ראה נתיב סיטונאי אל מדריך פתרון השוק.