תודה על המשוב.
משוב?נטר נציגים בשיחה
סקור ועקוב אחר ביצועי נציג מבלי להשפיע על שיחה פעילה.
לפני שאתה מתחיל
כמפקח, באפשרותך להאזין לשיחות בזמן אמת בין נציגים ולקוחות כמשתתף שקט כדי להבטיח שירות איכות:
- באפשרותך לנטר רק נציג אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לנטר את אותו נציג, Listen הלחצן מושבת בדף אינטראקציות.
- אם מפקחים מרובים מנסים לנטר נציג בו-זמנית, הבקשה הראשונה מופעלת והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים הבאים.
- ודא שהגדרות הדפדפן והטלפוניה שלך מוגדרות להפעלת שמע כדי לאפשר ניטור שיחות.
- בנוסף, כעת תוכל לנטר כיצד הנציגים מטפלים בשיחות חוזרות אישיות. זה כולל מעקב אחר היצמדות לזמני שיחה חוזרת מתוזמנת ואת היעילות שלהם בהשלמת אינטראקציות בעדיפות גבוהה אלה.
בקרות ניטור ובדיקה מנוהלות כעת אך ורק דרך הדף אינטראקציות. פעולות אלה אינן זמינות עוד בווידג'ט ביצועי הצוות.
| 1 |
היכנס לשולחן עבודה של מפקח. |
| 2 |
נווט אל Interaction עמוד. |
| 3 |
בחר את האינטראקציה הספציפית שברצונך לנטר. |
| 4 |
בThe Actions עמודה, לחץ על סמל הניטור. אם הסתרת את Actions בעמודה או הפחת את הרוחב שלה, לחץ על הסמל עוד (...) כדי לגשת לאפשרויות הניטור. |
| 5 |
לחץ על Listen בפרטי האינטראקציה מודאליים. החלון המוקפץ של בקשת הניטור מופיע. |
| 6 |
ענה לשיחה. חלונית בקרת הניטור מופיעה ומאפשרת לך להאזין לשיחה החיה. |
| 7 |
(אופציונלי) לחץ Pause כדי להשתיק את השיחה באופן זמני, או Resume כדי להמשיך במעקב. |
| 8 |
(אופציונלי) לחץ Barge In כדי להצטרף לשיחה. המיקרופון מופעל, ואתה הופך למשתתף בשיחה.
|
| 9 |
בסיום, לחץ על End Listen כדי לסיים את פעילות הניטור ולהתנתק מהשיחה. באפשרותך גם לתזמן מפגשי ניטור מראש. למידע נוסף, ראה תזמון ניטור שיחות. |
מה לעשות בשלב הבא
עליך להשלים את הניטור של שיחה לפני שתצא משולחן העבודה של המפקח.
