תצורת מרכז הקונטקטים AI ממנף את מחבר Google CCAI כדי להפעיל את שירות מרכז הקונטקטים AI בפרופילי השיחה או בבסיסי הידע.

לפני שתתחיל

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > התכונות ' מרכז הקשר > '.

הכרטיסים שהוגדרו מופיעים בדף ' תכונות '. מופיע בעמוד גם כרטיס ברירת מחדל לWebex של מרכז התצורה של AI.

2

לחץ על חדש > מרכז הקשר AI Config.

3

בשדה ' שם Config ', הזן שם ייחודי עבור התצורה.

4

אופציונלי בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

5

מתוך הרשימה הנפתחת מחברי מרכז הקשר של GOOGLE Contact AI, בחר מחבר.


 

רק מחברי פעילות מפורטים ברשימה הנפתחת.

6

בשדה פרופיל שיחה של גוגל, הזן את מזהה פרופיל השיחה של google של מאגר הידע בענן של google.


 

ניתן לקבל את מזהה פרופיל השיחה של גוגל מפלטפורמת הענן של גוגל. כדי להעתיק את מזהה פרופיל השיחה המופק באופן אוטומטי בגוגל, גש לפרוייקט הסוכן ' סיוע בממשק המשתמש ' ולחץ על סמל הריבוע שליד מזהה השילוב.

7

בחר אחת מהאפשרויות או את שתיהן כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל עבור התכונה ' מרכז אנשי קשר ' AI:

  • החל כברירת מחדל עבור תשובות לסוכן — קבע זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותי התשובות של הסוכן.
  • החל כברירת מחדל עבור סוכן וירטואלי — קבע זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות העושות שימוש בסוכן וירטואלי.
8

לחץ על שמור.

מתקבלת הודעת אישור לאחר שהתצורה נשמרה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של מרכז הקשר, מופיע בדף ' תכונות ' .