תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר ממנפת את מחברי השילוב המובנים והייחודיים לשירות כדי להפעיל את שירותי הבינה המלאכותית המסופקים על-ידי Cisco וספקי צד שלישי, בהתאמה.

פתרון זה של מוקד אנשי הקשר מציע את תכונות CCAI הבאות:

  • נציג וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר מוקד אנשי קשר באמצעות זרימות IVR.

  • תשובות לנציג מעצימות נציגים עם סיוע בזמן אמת במהלך השיחה.

תכונות CCAI והזמינות שלהן בפתרונות מוקד אנשי הקשר מוצגים בטבלה הבאה:

טבלה 1. זמינות של תכונות CCAI
פתרון מוקד אנשי הקשר תכונת CCAI מרכז נתונים

  • Webex Contact Center

  • ארגון מוקד אנשי הקשר של Webex (WxCCE)

  • CCE ארוז (P/CCE)

נציג וירטואלי - קול

  • מוקד אנשי הקשר של Webex: ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה ויפן.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) ו-CCE ארוז (P/CCE): רק ארה"ב (מזרח) ופרנקפורט.

  • ארגון מוקד אנשי הקשר של Webex (WxCCE)

  • CCE ארוז (P/CCE)

תשובות לנציג

רק ארה"ב

לפני שתתחיל

  • ודא שמחבר השילוב הספציפי לשירות נוצר. לדוגמה, מחבר בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר של Google ומחבר Nuance.

1

היכנס אל Control Hub באמצעות פרטי הכניסה של ארגון הלקוח ונווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים.

2

עבור אל הלשונית מחברים ולחץ על חדש > תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר.

3

בשדה שם תצורה , הזן שם ייחודי עבור התצורה.

4

(אופציונלי) בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

5

בשדה מחבר בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר , בחר אחת מהאפשרויות הבאות של סוג המחבר:

  • Webex CCAI – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי הבינה המלאכותית המוגדרים כברירת מחדל המוצעים על-ידי Cisco.

  • מחבר שילוב – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי הבינה המלאכותית המוצעים על ידי פלטפורמות בינה מלאכותית של צד שלישי כגון Google.

המחברים המוגדרים מאוכלסים ברשימה הנפתחת בהתבסס על סוג המחבר שנבחר.

  1. מהרשימה הנפתחת בחר מחבר , בחר מחבר.

    הרשימה הנפתחת מציגה את כל המחברים הפעילים.

    התצורות הספציפיות למחבר מופיעות בהתבסס על המחבר שנבחר.

  2. הזן את פרטי התצורה הספציפיים למחבר.

6

בחר אפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של תכונת CCAI:

  • תשובות לנציג – הגדר זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותי מענה לנציג. תכונה זו אינה חלה על פתרון מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • נציג וירטואלי – הגדר זאת כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בנציג וירטואלי.

7

לחץ על שמור.

תקבל הודעת אישור לאחר שהתצורה נשמרה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר, מופיע בדף תכונות .