Een Contact Center AI-configuratie maken

De AI-configuratie van het Contact Center maakt gebruik van de Google CCAI connector om de bot-Agent service aan te roepen die deel uitmaakt van het gespreks profiel of de Knowledge bases.

Deze contact center-oplossing biedt de volgende CCAI-functies:

Virtual Agent verwerkt het gesprek met een beller in het contact centrum via IVR stromen.
Agent beantwoordt de agents met real-time ondersteuning tijdens het gesprek.

De CCAI-functies en hun Beschik baarheid in contact center-oplossingen worden in de volgende tabel weer gegeven:

Tabel 1. Beschik baarheid van CCAI-functies
Contact Center oplossing	Functie CCAI
Webex-contactcenter Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Packaged CCE (P/CCE)	Virtual agent – Voice
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Packaged CCE (P/CCE)	Antwoorden agent

Voordat u begint

Zorg ervoor dat de AI-connector voor Google Contact Center is gemaakt. Zie voor meer informatie het artikel De Google Contact Center AI-connector.
Maak een gespreks profiel-ID met de referenties die in het e-mail bericht worden gedeeld. Zie de documentatie op https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile voor meer informatie .

Zorg ervoor dat u bij het maken van het gespreks profiel de optie virtual agent inschakelen onder Kies voor gebruik van Dialogflow.

Meld u aan om de hub te beheren met de referenties van de klant organisatie en ga naar Services > Contact Center > functies .

Klik op nieuw > Contact Center AI config.

Voer in het veld configuratie naam een unieke naam in voor de configuratie.

Optioneel Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in.

Kies in het veld Contact Center AI-connector een van de volgende opties voor connector typen:

Webex CCAI : kies deze optie als u de standaard AI-services die door Cisco worden aangeboden, wilt gebruiken.
Integratie connector : Kies deze optie als u de AI-Services wilt gebruiken die worden aangeboden door AI-platforms van derden zoals Google.

De geconfigureerde connectors worden in de vervolg keuzelijst ingevuld op basis van het gekozen connector type.

Selecteer in de vervolg keuzelijst Selecteer een connector een connector.

In de vervolg keuzelijst worden alle actieve connectors weer gegeven.

De specifieke configuratie voor de connector wordt weer gegeven op basis van de gekozen connector.

Voer in het veld Google-gespreks profiel de id van het Google-gespreks Profiel van de Google Cloud Knowledge Base in.

U kunt de ID van het Google-gespreks profiel ophalen van het Google Cloud platform. Als u het automatisch gegenereerde ID voor het Google-gespreksprofiel wilt kopiëren, gaat u naar de gebruikersinterface voor agentondersteuning en klikt u op het vierkante pictogram naast de integratie-ID.

Kies een of meer opties om de standaard configuratie van de CCAI-functie in te stellen:

Antwoord agent — Hiermee stelt u deze als standaard configuratie in uw oplossing in voor alle gesp rekken die gebruikmaken van de antwoord services van de agent. Deze functie is niet van toepassing op de Webex Contact Center-oplossing.
Virtual agent — Hiermee stelt u deze als standaard configuratie in uw oplossing in voor alle gesp rekken die virtual agent gebruiken.

Klik op Opslaan.

U ontvangt een bevestigings bericht nadat de configuratie is opgeslagen. De geconfigureerde kaart, met een AI-label voor een Contact Center, wordt weer gegeven op de pagina functies .