Създайте конфигурация с изкуствен интелект на контактния център

Създаване на конфигурация с изкуствен интелект на контактния център

Конфигурацията на изкуствения интелект на контактния център използва вградените и специфичните за услугата интеграционни конектори, за да извика AI услугите, предоставяни съответно от Cisco и доставчици на трети страни.

Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:

Virtual Agent обработва разговор с обаждащ се в контактен център чрез потоци IVR.
Agent Answers дава възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.

Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията на контактните центрове са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличност на CCAI функции
Решение за контактен център	Функция CCAI	Център за данни
Cisco Unified Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Опакован CCE (PCCE)	Виртуален агент – глас	САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Опакован CCE (PCCE)	Отговори на агенти	САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Преди да започнете

Уверете се, че конекторът за интеграция за специфична услуга е създаден. Например конектор за изкуствен интелект на контактния център на Google.

1	влезте в Control Hub , като използвате идентификационните данни на клиентската организация.
2	Отидете до Услуги > Контактен център > Настройки > Интеграции на клиента.
3	Отидете на Функции Tab. Щракнете върху Нова > Конфигурация на AI на контактния център.
4	В страницата Нова конфигурация на AI за контактен център конфигурирайте следните подробности.
5	В полето Име на конфигурация въведете уникално име за конфигурацията.
6	(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.
7	В полето AI конектор на контактен център изберете една от следните опции за тип конектор: Webex CCAI—Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект по подразбиране, предлагани от Cisco. Integration Connector – Изберете тази опция, ако искате да използвате AI услугите, предлагани от AI платформи на трети страни като Google. Приложение за услуга – Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите с изкуствен интелект, предлагани от доставчиците на AI на трети страни. Изберете упълномощеното приложение за обслужване и въведете идентификатора на ресурса. Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор. От падащия списък Избор на конектор изберете необходимия конектор. Падащият списък показва всички активни конектори. Специфичните за конектора конфигурации се появяват въз основа на избрания конектор. Въведете специфичните за конектора подробности за конфигурацията. Конектор за Google CCAI – в полето Профил на Google Conversation въведете идентификационния номер на профила в Google Conversation в базата знания на Google Cloud. За да създадете потребителски профил в разговор, вижте статията Създаване на потребителски профил за разговор с помощта на изкуствения интелект на контактния център на Google (CCAI). Докато създавате профила на разговора, не забравяйте да активирате опцията Разрешаване на виртуален агент под Изберете да използвате Dialogflow. Можете да получите идентификатора на профила на Google Conversation от Google Cloud Platform. За да копирате автоматично генерирания ИД на профил в Google Conversation, отворете проекта потребителски интерфейс на асистента на агент и щракнете върху квадратната икона до ИД на взаимодействие.
8	Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI: Отговори на агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агент. Тази функция не е приложима за решението Webex Contact Center. Виртуален агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.
9	Щракнете върху Запиши. Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията е успешно записана. Конфигурираната карта с етикет за изкуствен интелект на контактния център се появява на страницата Функции .

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте необходимия конектор:

За Webex CCAI: Вижте статията Създаване на Webex Contact Center HTTP конектор за подробности.
За конектори за интеграция: Вижте статията Настройване на конектори за интеграция за Webex Contact Center за подробности.
За приложение Услуга: Вижте статията Донесете свой собствен виртуален агент за подробности.

Благодарим за обратната връзка.

Създайте конфигурация с изкуствен интелект на контактния център

Създаване на конфигурация с изкуствен интелект на контактния център

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма