Конфигурацията CCAI принуждава Google CCAI конектор да се позове на услугата CCAI на вашите профили за повиквания или бази знания.


Този конектор е достъпен само за клиенти на Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE с Contact Center AI, захранван от абонамент за Google Cloud.

Преди да започнете

1

Влезте в организацията на клиента, като използвате URL https://admin.webex.com и ксе придвижете до Услуги > Contact Center > Функции.

Конфигурираните карти се показват на страницата "Функции". На страницата се появява по подразбиране и карта Webex CCAI Config.

2

Щракнете върху Нов > CCAI Config.

3

Въведете име, което идентифицира функцията, която използва конфигурацията (например Конфигурация за отговор на агент).

4

Въведете смислено описание.

5

Изберете конектор на Google Contact Center AI от падащия списък.


 

Само активни конектори са изброени в падащия списък.

6

Въведете ИД на профи на Google Conversation на облака на базата със знания на Google .


 

Можете да получите идентификационния номер на профила от платформата Google Cloud= За да копирате автоматично генерирания ИД на профил в Google Conversation, отворете проекта потребителски интерфейс на асистента на агент и щракнете върху квадратната икона до ИД на взаимодействие.

7

Изберете всяка една или и двете опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране:

  • Да се прилага по подразбиране като отговор на агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите "Отговор на агент".

     

    По подразбиране тази опция вече е зададена в картата Webex CCAI Config.

    Тази стъпка не се прилага, ако конфигурирате отговори на агент или функции за транскрипция при повикване в на Unified CCE, пакет CCE или HCS за CC 12.5.

  • Прилагане по подразбиране за виртуален агент — Задайте тази конфигурация като по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват услуги на виртуален агент (включват се ASR, TTS и NLU).

 

Ако друга карта вече е зададена по подразбиране, се появява диалогов прозорец, който потвърждава, че искате да отмените предишната конфигурация.

8

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията бъде успешно записана. Конфигурираната карта, с етикет CCAI върху нея, се появява на страницата Функции .

Какво да правим по-нататък

Трябва да свържете конфигурацията с всички типове повиквания или конкретен тип повикване на Unified CCE, пакет CCE, HCS-CC и Webex CCE.Т За повече информация вижте Ръководството за администриране на Unified CCE.