Конфигурацията на AI на контактния център използва вградените и специфичните за услугата интеграционни конектори, за да се позове на AI услугите, предоставяни съответно от Cisco и доставчици от трети страни.

Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:

  • Виртуалният агент обработва разговора с обаждащия се от контактния център чрез IVR потоци.

  • Agent Answers дава възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.

Характеристиките на CCAI и тяхната наличност в решенията за контактни центрове са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличност на функциите на CCAI
Решение за контактен център Функция CCAI Център за данни

  • Cisco Unified Contact Center

  • Webex Контактен център Enterprise (WxCCE)

  • Опаковани CCE (P / CCE)

Виртуален агент – глас

  • Webex Контактен център: САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, & Япония.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Само САЩ (Изток) & Франкфурт.

  • Webex Контактен център Enterprise (WxCCE)

  • Опаковани CCE (P / CCE)

Отговори на агент

Само ние

Преди да започнете

  • Уверете се, че е създаден специфичният за услугата интеграционен конектор. Например, Google Contact Center AI конектор и Nuance конектор.

1

Влезте в контролния център с помощта на идентификационните данни на организацията на клиента и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на клиента> Интеграции.

2

Отидете в раздела Съединители и щракнете върху Нов > Контактен център AI Config.

3

В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията.

4

(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

5

В полето AI конектор на контактния център изберете една от следните опции за тип конектор:

  • Webex CCAI – Изберете тази опция, ако искате да използвате AI услугите по подразбиране, предлагани от Cisco.

  • Интеграционен конектор – Изберете тази опция, ако искате да използвате AI услугите, предлагани от AI платформи на трети страни като Google.

Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.

  1. От падащия списък Избор на съединител изберете съединител.


     

    Падащият списък показва всички активни съединители.

    Специфичните за конектора конфигурации се появяват въз основа на избрания конектор.

  2. Въведете подробностите за конфигурацията, специфични за конектора.

6

Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:

  • Отговори на агенти – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агент. Тази функция не е приложима за решението Webex Contact Center.

  • Виртуален агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.

7

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение след успешното записване на конфигурацията. Конфигурираната карта с етикет AI на контактния център се показва на страницата "Функции ".