Конфигурацията на CCAI използва конектора на Google CCAI, за да извика услугата CCAI във вашите профили за разговори или бази от знания.


Този конектор е достъпен само за Унифициран CCE, пакетиран CCE, HCS-CC и Webex CCE клиенти с Контактен център AI, задвижван от Google Cloud абонамент.

Преди да започнете

1

Влезте в организацията на клиентите, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Характеристика.

Конфигурираните карти се показват на страницата с функции. На страницата се появява и карта за конфигурация на Webex CCAI по подразбиране.

2

Щракнете върху Нов > CCAI конфигурация.

3

Въведете име, което идентифицира функцията, която конфигурацията използва (например Конфигурация за отговор на агент).

4

Въведете смислено описание.

5

Изберете конектор на Google Contact Center AI от падащия списък.


 

В падащия списък са изброени само активни конектори.

6

Въведете идентификационния номер на профила за разговор в Google от базата знания на Google Cloud.


 

Можете да получите идентификатора на потребителския профил от Google Cloud Platform. За да копирате автоматично генерирания идентификатор на потребителски профил в Google, отидете на Потребителски интерфейс за помощ на агента проект и щракнете върху иконата с квадратна форма до идентификатора на интеграция.

7

Изберете някоя или и двете опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране:

  • Приложете по подразбиране за Agent Answer—Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агента.

     

    По подразбиране тази опция вече е зададена в картата Webex CCAI Config.

    Тази стъпка не се прилага, ако конфигурирате функцията за отговори на агенти или транскрипция на повиквания на Unified CCE, Packaged CCE или HCS за CC 12.5.

  • Приложете по подразбиране за виртуален агент—Задайте тази конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват услуги за виртуален агент (което включва ASR, TTS и NLU).

 

Ако друга карта вече е зададена по подразбиране, се появява диалогов прозорец за потвърждение дали искате да замените предишната конфигурация.

8

Щракнете върху Запазете

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията бъде успешно запазена. Конфигурираната карта с етикет CCAI върху нея се появява на Характеристика страница.

Какво да направите след това

Трябва да свържете конфигурацията с всички типове повиквания или конкретен тип повикване в Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE. За повече информация вижте Ръководство за администриране на Unified CCE.