Създаване на конфигурация на изкуствен интелект на контактния център

Конфигурацията на AI на контактния център използва вградените и специфични за услугата конектори за интеграция, за да извика AI услугите, предоставяни съответно от Cisco и доставчици на трети страни.

Това решение за контактен център предлага следните функции на CCAI:

  • Виртуалният агент обработва разговор с обаждащ се от контактния център чрез потоци IVR.

  • Отговорите на агентите дават възможност на агентите с помощ в реално време по време на разговора.

Функциите на CCAI и тяхната наличност в решенията за контактни центрове са показани в следната таблица:

Таблица 1. Наличност на функциите на CCAI

Решение за контактен център

Функция CCAI

Център за данни

  • Cisco Unified Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (ШxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Опакован CCE (PCCE)

Виртуален агент – глас

САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

  • Webex Contact Center Enterprise (ШxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Опакован CCE (PCCE)

Отговори на агенти

САЩ, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Преди да започнете

  • Уверете се, че е създаден специфичният за услугата конектор за интеграция. Например конектор за изкуствен интелект на Google Contact Center.

1

влезте в Control Hub , като използвате идентификационните данни на клиентската организация.

2

Навигирайте до Услуги>Контактен център > Настройки на клиент> Интеграции .

3

Отидете на Features Tab. Щракнете върху New > Contact Center AI Config.

4

В страницата Нова конфигурация на AI на контактния център конфигурирайте следните подробности.

5

В полето Име на конфигурацията въведете уникално име за конфигурацията.

6

(По избор) В полето Описание въведете кратко описание на конфигурацията.

7

В полето AI конектор за контактен център изберете една от следните опции за тип конектор:

  • Webex CCAI – Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект по подразбиране, предлагани от Cisco.

  • Конектор за интеграция—Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект, предлагани от платформи за изкуствен интелект на трети страни като Google.

  • Приложение за услуги – Изберете тази опция, ако искате да използвате услугите за изкуствен интелект, предлагани от доставчиците на изкуствен интелект на трети страни. Изберете приложението за упълномощено обслужване и въведете идентификатора на ресурса.

Конфигурираните конектори се попълват в падащия списък въз основа на избрания тип конектор.

  1. От падащия списък Избор на конектор изберете необходимия конектор.

    Падащият списък показва всички активни конектори.

    Специфичните за конектора конфигурации се показват въз основа на избрания конектор.

  2. Въведете специфичните за конектора подробности за конфигурацията.

    Конектор на Google CCAI – В полето Профил на разговор в Google въведете идентификационния номер на профила в Google Conversation в базата знания на Google Cloud.

    Можете да получите идентификационния номер на потребителския профил в Google Conversation от платформата Google Cloud. За да копирате автоматично генерирания ИД на профил в Google Conversation, отворете проекта потребителски интерфейс на асистента на агент и щракнете върху квадратната икона до ИД на взаимодействие.

8

Изберете една или повече опции, за да зададете конфигурацията по подразбиране на функцията CCAI:

  • Отговори на агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички повиквания, които използват услугите за отговор на агент. Тази функция не е приложима за решението Webex Contact Center.

  • Виртуален агент – Задайте това като конфигурация по подразбиране във вашето решение за всички разговори, които използват виртуален агент.

9

Щракнете върху Запиши.

Получавате съобщение за потвърждение, след като конфигурацията бъде успешно запазена. Конфигурираната карта с етикет за изкуствен интелект на контактния център се появява на страницата Функции .