A configuração do CCAI aproveita o conector do Google CCAI para chamar o serviço CCAI nos seus perfis de conversa ou nas bases de conhecimentos.


Esse conector está disponível apenas para clientes do Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WEBEX CCE com a IA da central de contatos da assinatura do Google Cloud.

Antes de começar

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central de Contatos > Recursos.

As placas configuradas aparecem na página funções. Um cartão de configuração padrão Webex CCAI também aparece na página.

2

Clique em Novo > CCAI Config.

3

Digite um nome que identifique o recurso que a configuração usa (por exemplo, Configuração para Resposta do Agente).

4

Insira uma descrição significativa.

5

Selecione um Conector de Inteligência Artificial da Central de Contatos do Google na lista suspensa.


 

Somente os conectores ativos são listados na lista suspensa.

6

Insira a ID do Perfil de Conversa do Google da base de dados de conhecimento do Google Cloud.


 

Você pode obter a ID do perfil na Plataforma Google Cloud. Para copiar o ID do perfil de conversação do Google gerado automaticamente, vá para o UI de Assistência ao Agentee clique no ícone em forma de quadrado ao lado do ID de integração.

7

Escolha uma ou ambas as opções para definir o configuração como padrão:

  • Aplicar como padrão para a Resposta do Agente —defina-a como uma configuração padrão na solução para todas as chamadas que usam os serviços de Resposta do Agente.

     

    Por padrão, essa opção já está definida na placa de configuração do Webex CCAI.

    Essa etapa não se aplica se você estiver configurando o recurso Respostas do Agente ou de Transcrição de Chamada no Unified CCE, Packaged CCE ou HCS para o CC 12.5.

  • Aplicar como padrão para Agente Virtual—Defina essa configuração como padrão na sua solução para todas as conversas que usam serviços de Agente Virtual (incluindo ASR, TTS, and NLU).

 

Se outro cartão já estiver definido como padrão, uma caixa de diálogo será exibida para confirmar se você gostar de substituir a configuração anterior.

8

Clique em Salvar

Você receberá uma mensagem de confirmação quando a configuração for salva com êxito. O cartão configurado, com um selo CCAI, aparece na página Recursos.

O que fazer a seguir

Associe a configuração a todos os tipos de chamadas ou a um tipo específico de chamada no Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e Webex CCE. Para obter mais informações consulte o Guia de Administração para Unified CCE.