A configuração do CCAI aproveita o conector do Google CCAI para chamar o serviço CCAI nos seus perfis de conversa ou nas bases de conhecimentos.
Esse conector está disponível apenas para clientes do Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WEBEX CCE com a IA da central de contatos da assinatura do Google Cloud. |
Antes de começar
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Verifique se o conector de inteligência artificial do Central de Contatos do Google está configurado. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Conector de Inteligência Artificial da Central de Contatos do Google.
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Garanta que o perfil de conversa foi criado. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Criar um Perfil de Conversa.
1 | Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até . As placas configuradas aparecem na página funções. Um cartão de configuração padrão Webex CCAI também aparece na página. | ||||
2 | Clique em . | ||||
3 | Digite um nome que identifique o recurso que a configuração usa (por exemplo, Configuração para Resposta do Agente). | ||||
4 | Insira uma descrição significativa. | ||||
5 | Selecione um Conector de Inteligência Artificial da Central de Contatos do Google na lista suspensa.
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6 | Insira a ID do Perfil de Conversa do Google da base de dados de conhecimento do Google Cloud.
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7 | Escolha uma ou ambas as opções para definir o configuração como padrão:
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8 | Clique em Salvar Você receberá uma mensagem de confirmação quando a configuração for salva com êxito. O cartão configurado, com um selo CCAI, aparece na página Recursos. |