Skapa en Contact Center AI-konfiguration

Contact Center AI-konfigurationen utnyttjar Google CCAI-anslutningen för att anropa botagenttjänst som tillhandahålls som en del av konversationsprofilen eller kunskapsbaserna.

Denna kontaktcenterlösning erbjuder följande CCAI-funktioner:

Virtual Agent hanterar konversation med en kontaktcenteruppringare genom IVR-flöden.
Agent Answers ger agenter hjälp i realtid under samtalet.

CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontaktcenterlösningar visas i följande tabell:

Tabell 1. Tillgänglighet för CCAI-funktioner
Contact Center-lösning	CCAI-funktion	Datacentral
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Paketerad CCE (P/CCE)	Virtuell agent – röst	Webex Kontaktcenter: USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, & Japan. Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Paketerad CCE (P/CCE): Endast USA (öst) & Frankfurt.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Paketerad CCE (P/CCE)	Agent svarar	Bara vi

Innan du börjar

Se till att Google Contact Center AI Connector har skapats. Mer information finns i artikeln Kopplingen för Google Contact Center AI.
Skapa en konversationsprofil med hjälp av de uppgifter som delas i e-postmeddelandet. För mer information, se artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI).

När du skapar konversationsprofilen, se till att aktivera Aktivera virtuell agent alternativet under Välj att använda Dialogflow.

Logga in på Control Hub med hjälp av kundorganisationens autentiseringsuppgifter och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Funktioner.

Klicka på Ny > Contact Center AI Config.

I fältet Konfigurationsnamn anger du ett unikt namn för konfigurationen.

(Valfritt) I fältet Beskrivning anger du en kort beskrivning av konfigurationen.

I fältet Contact Center AI Connector välj ett av följande alternativ för anslutningstyp:

Webex CCAI—Välj det här alternativet om du vill använda standardtjänsterna för AI som erbjuds av Cisco.
Integration Connector—Välj det här alternativet om du vill använda AI-tjänsterna som erbjuds av tredjeparts AI-plattformar som Google.

De konfigurerade anslutningarna fylls i i rullgardinsmenyn baserat på den valda anslutningstypen.

Välj en anslutning i rullgardinsmenyn Välj en anslutning .

Den nedrullningsbara listan visar alla aktiva kontakter.

De kontaktspecifika konfigurationerna visas baserat på den valda kontakten.

I fältet Googles konversationsprofil anger du Googles konversationsprofil-ID för Google Cloud Knowledge Base.

Du kan få Googles konversationsprofil-id från Google Cloud Platform. Om du vill kopiera det automatiskt genererade konversationsprofil-ID:t går du till Agent Assist-gränssnittet och klickar på den kvadratiska ikonen bredvid integrations-ID:t.

Välj ett eller flera alternativ för att ställa in standardkonfigurationen för CCAI-funktionen:

Agent Answers—Ställ in detta som standardkonfiguration i din lösning för alla samtal som använder Agent Answer-tjänsterna. Den här funktionen är inte tillämplig på Webex Contact Center-lösning.
Virtual Agent—Ställ in detta som standardkonfiguration i din lösning för alla konversationer som använder Virtual Agent.

Klicka på Spara.

Du får ett bekräftelsemeddelande efter att konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet, med en Contact Center AI-etikett, visas på sidan Funktioner .