Skapa en AI-konfiguration för kontakt Center

AI-konfigurationen för kontakt centret använder en Google CCAI-anslutning för att aktivera bot agent tjänst som ingår i en konversations profil eller kunskaps baser.

Denna kontakt Center lösning har följande CCAI funktioner:

Virtual Agent hanterar konversation med en kontakt center-uppringare genom IVR flöden.
Agent svar ger agenter till gång till real tids hjälp under samtalet.

CCAI-funktionerna och deras tillgänglighet i kontakt Center lösningarna visas i följande tabell:

Tabell 1. Tillgänglighet för CCAI-funktioner
Kontakt Center lösning	CCAI-funktion
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Paket CCE (P/CCE)	Virtuell agent – röst
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Paket CCE (P/CCE)	Agent svar

Innan du börjar

Se till att Google Contact Center AI-anslutaren har skapats. Mer information finns i artikeln Kopplingen för Google Contact Center AI.
Skapa en konversations profil-ID med hjälp av autentiseringsuppgifterna som delas i e-postmeddelandet. Mer information finns i dokumentationen på https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .

När du skapar en konversations profil ska du se till att aktivera alternativet Aktivera virtuell agent under Välj för att använda Dialogflow.

Logga in till Control Hub med hjälp av kundens organisations uppgifter och navigera till tjänster > kontakt Center > funktioner.

Klicka på ny > , AI-konfiguration för kontakt centret.

Ange ett unikt namn på konfigurationen i fältet konfigurations namn .

Mjuk I fältet Beskrivning anger du en kort beskrivning av konfigurationen.

I fältet kontakt Center AI-anslutning väljer du ett av följande alternativ för Anslutnings typ:

Webex CCAI – välj det här alternativet om du vill använda de standard-AI-tjänster som erbjuds av Cisco.
Integrations koppling – Välj det här alternativet om du vill använda AI-tjänsterna som finns i AI-plattformar från tredje part, t. ex. Google.

De konfigurerade kopplingarna fylls i i list rutan baserat på den valda anslutnings typen.

Välj en koppling i list rutan Välj en koppling .

I den nedrullningsbara listan visas alla aktiva kopplingar.

De anslutningsspecifika konfigurationerna visas baserat på vald anslutning.

I fältet Google Conversation Profile anger du Google konversation-profil-ID: t för Google Cloud Knowledge Base.

Du kan hämta ditt Google konversation-profil-ID från Google Cloud-plattformen. Om du vill kopiera det automatiskt genererade konversationsprofil-ID:t går du till Agent Assist-gränssnittet och klickar på den kvadratiska ikonen bredvid integrations-ID:t.

Välj ett eller flera alternativ för att ange standard konfigurationen för CCAI-funktionen:

Agent svar – Ställ in detta som en standard konfiguration i din lösning för alla samtal som använder agentens svar på tjänster. Den här funktionen är inte tillämplig för Webex Contact Center-lösning.
Virtuell agent – Ställ in denna som standard konfiguration i din lösning för alla konversationer som använder virtuell agent.

Klicka på Spara.

Du får ett bekräftelse meddelande när konfigurationen har sparats. Det konfigurerade kortet, med en AI-etikett för kontakt centret, visas på sidan med funktioner .